Zoox ของบริษัท Amazon เรียกคืนรถยนต์คันดังกล่าวด้วยความกังวลว่าระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติทำให้ยานพาหนะข้ามเส้นกึ่งกลางใกล้กับทางแยกหรือกีดขวางทางม้าลาย ตามเอกสารที่ยื่นต่อสำนักงานความปลอดภัยการจราจรบนทางหลวงแห่งชาติ (NHTSA) การเรียกคืนซอฟต์แวร์โดยสมัครใจส่งผลกระทบต่อรถยนต์ 332 คัน
แม้ว่าไม่มีการชนกันที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ Zoox ระบุไว้ในเอกสารของ NHTSA ว่าอาจเพิ่มความเสี่ยงของการชนได้ บริษัทให้บริการนั่งรถ Zoox แบบไร้คนขับฟรีในบางส่วนของซานฟรานซิสโกและลาสเวกัส
โฆษกของ Zoox บอกกับ TechCrunch ว่าบริษัทได้ระบุกรณีที่ยานพาหนะของตนทำการซ้อมรบ ซึ่งแม้จะไม่เป็นไปตามมาตรฐานของผู้ขับขี่ทั่วไปก็ตาม ตัวอย่างเช่น เพื่อหลีกเลี่ยงการปิดกั้นทางแยกบางแห่งที่มีไฟแดง robotaxi อาจหยุดที่ทางม้าลาย ในกรณีอื่นๆ ตามคำแถลงทางอีเมลจากโฆษก Robotaxi เลี้ยวช้า ส่งผลให้เกิดการเลี้ยวในวงกว้าง
ตามเอกสารของ NHTSA ปัญหาถูกตรวจพบครั้งแรกเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม เมื่อ Robotaxi ของ Zoox เลี้ยวขวาในวงกว้าง เข้าสู่ช่องทางการจราจรที่กำลังสวนทางบางส่วน และหยุดอยู่หน้าช่องทางจราจรที่กำลังสวนทางชั่วคราว
Zoox ติดตามข้อมูลของตนสำหรับการข้ามเลนเพิ่มเติมใกล้กับทางแยก โดยระบุผู้ป่วยได้ 62 รายในระหว่างวันที่ 26 สิงหาคมถึง 5 ธันวาคม ในการยื่นฟ้อง บริษัทกล่าวว่า “กำลังหารือกับ NHTSA เกี่ยวกับความถี่ ความรุนแรง และสาเหตุของเหตุการณ์เหล่านี้”
บริษัทได้อัปเดตซอฟต์แวร์ในวันที่ 7 พฤศจิกายน และอีกครั้งในช่วงกลางเดือนธันวาคมเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมด
“เราได้ระบุและดำเนินการปรับปรุงซอฟต์แวร์ตามเป้าหมายได้สำเร็จเพื่อแก้ไขต้นตอของเหตุการณ์เหล่านี้” คำแถลงดังกล่าว “วันนี้ เรากำลังยื่นเรื่องเรียกคืนโดยสมัครใจ เนื่องจากความโปร่งใสและความปลอดภัยเป็นหัวใจสำคัญของ Zoox นอกจากนี้เรายังต้องการให้สาธารณชนและหน่วยงานกำกับดูแลทราบอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับวิธีที่เราปรับปรุงและปรับปรุงเทคโนโลยีของเราต่อไป”
รายงานระบุว่าการเรียกคืนซอฟต์แวร์ส่งผลกระทบต่อรถยนต์ Zoox ที่ทำงานบนถนนสาธารณะระหว่างวันที่ 13 มีนาคมถึง 18 ธันวาคม
Zoox ได้ประกาศเรียกคืนซอฟต์แวร์หลายรายการในปีนี้ ซึ่งรวมถึงหนึ่งในเดือนมีนาคมเพื่อแก้ไขปัญหาการเบรกอย่างแรงโดยไม่คาดคิด การเรียกคืนนี้เกิดขึ้นหลังจากการสอบสวนเบื้องต้นโดย NHTSA ซึ่งเริ่มต้นขึ้นหลังจากที่หน่วยงานได้รับรายงานสองฉบับเกี่ยวกับการชนท้ายรถระหว่างผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์และรถยนต์ของ Zoox
ในเดือนพฤษภาคม Zoox ได้ออกซอฟต์แวร์เรียกคืน 2 รายการเพื่อจัดการกับข้อกังวลเกี่ยวกับความสามารถของระบบในการทำนายการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ถนนรายอื่น