ตามรายงานของคณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐอเมริกา (CPSC) Peloton กำลังเรียกคืนเครื่องจักร Bike+ ดั้งเดิมจำนวนประมาณ 833,000 เครื่อง หลังจากรายงานว่าหลักอานบางอันหักระหว่างการใช้งาน
CPSC รายงานว่า Peloton ได้รับการร้องเรียนสามรายการที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้ รวมถึงเหตุการณ์สองเหตุการณ์ที่ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับบาดเจ็บ
อุปกรณ์ Bike+ ที่ได้รับผลกระทบถูกจำหน่ายระหว่างเดือนมกราคม 2020 ถึงเมษายน 2025 CPSC เตือนผู้ใช้ Peloton ให้ “หยุดใช้จักรยานออกกำลังกายที่ถูกเรียกคืนทันที”
“ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ของเราและความเป็นอยู่ที่ดีของสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเรา” Márcio Oliveira รองประธานฝ่ายปฏิบัติการฮาร์ดแวร์ระดับโลกและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ของ Peloton กล่าวในแถลงการณ์ที่ส่งทางอีเมลถึง TechCrunch “เรากำลังใช้โอกาสนี้ในการจัดทำหลักอานทดแทนให้กับผู้ใช้ Bike+ ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด และสนับสนุนให้พวกเขาติดต่อเราเพื่อรับหลักอานที่ออกแบบใหม่โดยเร็วที่สุด”
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Peloton ถูกเรียกคืน ในปี 2023 บริษัทได้เรียกคืนจักรยานออกกำลังกายประมาณ 2.2 ล้านคันด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หลังจากมีรายงานการบาดเจ็บของลูกค้า
การถอนตัวเมื่อวันพฤหัสบดีถือเป็นความพ่ายแพ้ครั้งล่าสุดของ Peloton ซึ่งเข้ามาแทนที่ CEO และเลิกจ้างพนักงานหลายร้อยคนในปีที่แล้ว บริษัทมีกำหนดจะเปิดเผยรายงานผลประกอบการล่าสุดในวันพฤหัสบดี ท่ามกลางความพยายามที่จะฟื้นการเติบโตหลังจากยอดขายลดลงหลังการแพร่ระบาด นับตั้งแต่จุดสูงสุดในเดือนมกราคม 2021 หุ้น Peloton ลดลงมากกว่า 90%
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของบริษัทในการฟื้นฟูธุรกิจ Peloton เพิ่งประกาศเปิดตัวครั้งใหญ่ที่สุดในรอบหลายปี บริษัทปรับปรุงข้อเสนอฮาร์ดแวร์ทั้งหมดและเปิดตัว Peloton IQ ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์และระบบการมองเห็นคอมพิวเตอร์ที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้
Cross Training series ใหม่ของ Peloton ประกอบด้วยอุปกรณ์ออกกำลังกายที่เชื่อมต่อถึงห้าเครื่อง ได้แก่ Cross Training Bike, Bike+, Tread, Tread+ และ Row+ แต่ละอันมีหน้าจอหมุนขั้นสูงที่ทำให้ง่ายต่อการสลับระหว่างคาร์ดิโอ การฝึกความแข็งแกร่ง โยคะ พิลาทิส แบร์ และอื่นๆ สำหรับ Peloton IQ เครื่องมือนี้นำเสนอการฝึกสอนตามเป้าหมายที่ปรับให้เหมาะกับระดับความฟิตของผู้ใช้ พร้อมด้วยการติดตามประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคืบหน้า และข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์
การมุ่งเน้นของ Peloton ในด้านปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ครั้งแรกของบริษัทภายใต้ CEO Peter Stern ซึ่งเป็นอดีตผู้บริหารของ Apple และ Ford ซึ่งเข้ารับตำแหน่งหัวหน้าบริษัทในเดือนมกราคม