Andrew Davies ซีอีโอ Digital Health โดยสมาคม British Healthtech Industries (เครดิต: ABHI)
การจำลองแบบดิจิทัลของสิ่งที่เราทำในวันนี้ไม่เพียงพอที่จะให้บริการโรงพยาบาลออนไลน์ของ NHS แอนดรูว์ เดวีส์ ซีอีโอของ Digital Health โดยสมาคม British Healthtech Industries เตือน
นับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์สึนามิสำหรับการตีพิมพ์ของรัฐบาลในช่วงฤดูร้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งแผนประกันสุขภาพอายุ 10 ปีของ NHS และแผนภาคส่วนด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ เราถูกละเลยที่จะสงสัยว่าความคิดริเริ่มต่างๆ จะถูกส่งมอบอย่างไรและเมื่อใด
มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางว่าแผนประกันสุขภาพอายุ 10 ปีควรมีบทการคลอดแต่ไม่เคยมีเลย แล้วได้รับแจ้งว่าควรดำเนินการตามแผนการส่งมอบก่อนสิ้นปี ตอนนี้ดูเหมือนเราจะไม่เข้าใจ
ในการประชุมคณะกรรมการของ NHS England ในเดือนกรกฎาคม ประธาน Penny Dash กล่าวว่าเธอกำลังพยายามที่จะ “ดูแผนการจัดส่งที่มีรายละเอียดมากในช่วงต้นเดือนกันยายน”
ตอนนี้ไม่แนะนำให้ใช้ “เอกสารขนาดใหญ่” เพียงฉบับเดียว แต่เราเห็นข้อความเฉพาะกิจจำนวนหนึ่งแทน
ล่าสุดและน่าสนใจมาก เราได้สัญญาว่าจะบันทึกประวัติผู้ป่วยแต่ละราย (SPR) ก่อนเดือนธันวาคม และ Sir Keir Stormer ซึ่งประกาศบริการโรงพยาบาลออนไลน์ของ NHS ใหม่
บริการนี้ที่จะจัดส่งผ่านแอป NHS จะถูกเรียกว่า NHS ออนไลน์ และคาดว่าจะเกิดขึ้นภายในปี 2570
ความคิดริเริ่มหลังที่เปิดเผยในการประชุมพรรคแรงงานถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในอนาคต และในท้ายที่สุด ดูเหมือนว่าจะเป็นไปตามผู้นำที่ปูทางมาหลายปีโดยการค้าปลีก การบริการทางการเงิน และอุตสาหกรรมยานยนต์
เรียนรู้จากการขายปลีก
แม้ว่าสุขภาพจะไม่ได้ขายปลีก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราไม่สามารถเรียนรู้บทเรียนจากสุขภาพได้ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ดีที่สุดในการค้าปลีกคือการนำเสนอแนวทางแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมข้อเสนอดิจิทัลเข้ากับร้านค้าชั้นนำหรือภายนอกเมือง
นี่คือโมเดลที่ NHS จำเป็นต้องทำซ้ำ แทนที่จะใช้แนวทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียว หรือที่เรียกว่า Amazon
แทนที่จะอาศัยโครงสร้างพื้นฐานแบบดั้งเดิม NHS Online ทำหน้าที่เป็นตำแหน่งโรงพยาบาลดิจิทัลเต็มรูปแบบที่ให้คำปรึกษาภายนอกและการดูแลเฉพาะทางผ่านแอป NHS ซึ่งผู้ป่วยสามารถจองและมีส่วนร่วมในการนัดหมายกับที่ปรึกษาได้
หากจำเป็นต้องมีการทดสอบทางกายภาพหรือหัตถการ ผู้ป่วยจะถูกส่งไปยังสถานที่ใกล้เคียงซึ่งอาจรวมถึงผู้ให้บริการจากภาคส่วนอิสระด้วย
เทคนิคก็มีอยู่ ความกังวลของฉันอยู่ที่ว่า NHS ออนไลน์จะถูกจัดการอย่างไร และจะเชื่อมโยงระหว่างโลกเสมือนจริงและโลกแห่งความจริงได้อย่างไร
ความคิดเดิมของฉันคือไทม์ไลน์มีความทะเยอทะยานมาก หลังจากการไตร่ตรองและหารือกับผู้อื่นในระบบนิเวศนวัตกรรมของ NHS มุมมองนี้ไม่เปลี่ยนแปลง แต่เหตุผลของฉันที่คิดว่ามันมีความทะเยอทะยานก็เปลี่ยนไป
เดิมที ฉันกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการเผยแพร่เทคโนโลยีในระดับชาติ แต่การพึ่งพาที่สำคัญที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่มี; NHS จะต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีภาคเอกชนเพื่อนำสิ่งนี้มาสู่ความเป็นจริงที่เป็นประโยชน์
ความกังวลหลักของฉันตอนนี้อยู่ที่ว่า NHS Online จะจัดการอย่างไร และจะสร้างการเชื่อมโยงระหว่างโลกเสมือนจริงและโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร
คำถามเกี่ยวกับโลจิสติกส์
ในการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้ ศาสตราจารย์เอียน ABBS กล่าวถึงการให้บริการด้านสุขภาพที่ซับซ้อนว่าเป็นเรื่องของการขนส่ง ฉันคิดว่านี่เป็นวิธีที่น่าสนใจในการดู
ท้ายที่สุดแล้ว Amazon ก็เป็นบริษัทโลจิสติกส์พอๆ กับที่เป็นบริษัทค้าปลีกหรือบริษัทเทคโนโลยี NHS ควรดำเนินการเรื่องโลจิสติกส์พอๆ กับเรื่องสุขภาพหรือไม่? จะจัดการกับการไหลเวียนของผู้ป่วยผ่านกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งเคลื่อนไหวระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพและเสมือนได้อย่างไร
กุญแจสำคัญในเรื่องนี้ควรคือการให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการดูแล (ไม่มีหลักการใดที่เป็นผู้บุกเบิกในหลักการ) แต่ยังมีความจำเป็นที่จะต้องแสวงหาประโยชน์และสนับสนุนประชาชนและผู้ป่วยให้เป็นส่วนหนึ่งของพลังการทำงานของ NHS
ด้วยการให้ผู้ป่วยกำหนดการดูแลและเปิดใช้งานการดูแลตนเอง เราสามารถเรียนรู้อีกครั้งจากภาคส่วนอื่น ๆ ที่ใช้ผู้บริโภคของตนในการดำเนินกระบวนการที่พนักงานเคยดำเนินการก่อนหน้านี้ มันไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงภาระงาน มันเป็นเรื่องของการเสริมศักยภาพ ทางเลือก และความสะดวกสบาย
มีการพึ่งพาที่สำคัญอื่นๆ โดยเฉพาะแรงงานมืออาชีพ แผนดังกล่าวขึ้นอยู่กับแพทย์จาก NHS Trusts ที่มีอยู่ ซึ่งอุทิศเวลาให้กับการให้คำปรึกษาเสมือนจริง ผ่านทางแพลตฟอร์มที่เรียกว่า ‘สไตล์ Uber’
Trusts มีเวลาใช้กับ NHS ออนไลน์อย่างไร การปรับแต่งสิ่งจูงใจทางการเงินทั่วทั้งระบบจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง
สำหรับระบบภายใต้แรงกดดัน จะต้องถามคำถามเกี่ยวกับความสามารถและสิ่งจูงใจส่วนบุคคลและระบบ
Trusts มีเวลาใช้กับ NHS ออนไลน์อย่างไร อินเทอร์เฟซทางกายภาพ เช่น กับศูนย์วินิจฉัยชุมชน จะปราศจากการเสียดสีหรือไม่ และจะมีความสามารถในการทำตามสัญญาหรือไม่?
หากการถ่ายโอนจากเสมือนจริงไปสู่ทางกายภาพนั้นไม่มีแรงเสียดทาน สัญญาจาก NHS Online ก็ไม่สามารถส่งมอบได้ เช่นเคยกับ NHS การปรับแต่งสิ่งจูงใจทางการเงินทั่วทั้งระบบจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง
แตกหน่อจากศูนย์กลางสู่ความสำเร็จ
SPR จะเป็นศูนย์กลางสู่ความสำเร็จของ NHS ออนไลน์ ไม่มี SPR หมายความว่าไม่มี NHS ออนไลน์
ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพจะสามารถเข้าถึงมุมมองโดยรวมของประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วย เพื่อควบคุมการดูแลที่ครอบคลุมขอบเขตทางภูมิศาสตร์ เทคนิค องค์กร และทางคลินิกทั่วประเทศ
สิ่งนี้จะปรับปรุงการดูแลและลดการทำงานซ้ำซ้อน แต่กฎหมายการแบ่งปันการแบ่งปันในปัจจุบันและกรอบการทำงานของรัฐบาลนำเสนอความท้าทายที่เรากำลังประสบบ่อยเกินไปในปัจจุบัน น่าสนใจที่จะเห็นว่าการปฏิรูปกฎข้อมูลผู้ป่วย (Copi) จะเปิดใช้งานอย่างไร
เพื่อให้ NHS ออนไลน์มีชีวิตขึ้นมา จำเป็นต้องมีการนำทางอย่างระมัดระวังในเว็บที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการขนส่งแรงงาน โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี และอุปสรรคด้านกฎระเบียบ
มันจะต้องมีวิสัยทัศน์ที่ไม่เพียงแต่ทำซ้ำสิ่งที่เราทำในวันนี้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว จินตนาการถึงเส้นทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดยผู้ป่วย โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่ตัวบุคคล และใช้เทคโนโลยีเพื่อให้เส้นทางที่ปราศจากการเสียดสีระหว่างอิฐและคลิก