ทำให้มนุษย์มีศูนย์กลางอยู่ที่การสนทนาด้วย AI
ในระหว่างเซสชันเกี่ยวกับการกำหนดนิยามใหม่ของความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI ในด้านการดูแลสุขภาพ Matt Troup ผู้จัดการโซลูชันสำหรับเอกสารประกอบทางคลินิกของ Abridge กล่าวว่าเมื่อเขาทำงานเป็นแพทย์ หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขาคือการหาวิธีใช้เวลาให้ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งผู้ป่วยและครอบครัวของเขา AI สามารถช่วยให้แพทย์เปลี่ยนแปลงปริมาณงานของตน และช่วยให้ทั้งผู้ป่วยและครอบครัวได้รับเวลาที่สมควรได้รับ
Pallavi Ranade-Kharkar ผู้อำนวยการองค์กรฝ่ายข้อมูลการวิจัยและจีโนมิกส์ที่ Intermountain Health เล่าว่าองค์กรของเธอให้เวลาแพทย์กลับไปมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วยโดยใช้ AI เพื่อจัดการกับข้อความในตะกร้าแบบ Epic ได้อย่างไร เครื่องมือนี้เตรียมคำตอบตามคำถามหรือความคิดเห็นของผู้ป่วย และได้รับการสนับสนุนจากบริบทในบันทึกของผู้ป่วย แพทย์สามารถตรวจสอบข้อความนี้ก่อนที่จะส่ง
“การแทรกแซงนี้ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้นและคล่องตัว โดยประหยัดเวลาได้แบบเรียลไทม์ 20 ถึง 30 วินาทีต่อข้อความ” เธอกล่าว “สิ่งนี้จะช่วยลด ‘เวลาชุดนอน’ และช่วยให้แพทย์มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด”
เกี่ยวกับการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ รัสเซลล์ เยเกอร์ รองประธานอาวุโสและ CIO ของ Encompass Health เน้นย้ำว่าปัญญาประดิษฐ์และมนุษย์ต้องทำงานร่วมกัน องค์กรของเขามุ่งเน้นไปที่ความฉลาดที่แท้จริงมากกว่า AI
“เราใช้ AI และรวมเข้ากับระบบอัจฉริยะทางคลินิกและธุรกิจของเรา เพื่อมอบข้อมูลอัจฉริยะที่แท้จริงแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ” เขากล่าว Yeager ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ AI สามารถทำงานอัตโนมัติได้เมื่อพูดถึงการดำเนินงานด้านไอที แต่จำเป็นต้องมีการป้องกันเมื่อใช้ในการดูแลผู้ป่วย
แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะนำศักยภาพมหาศาลมาสู่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ แต่ก็มาพร้อมกับความเสี่ยงเช่นกัน Ranade-Kharkar กล่าวว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง ขาดความโปร่งใส และช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น ถือเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุด
“ที่ศูนย์กลางของการดูแลสุขภาพคือมนุษย์ซึ่งเป็นผู้ป่วย ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์เชิงบวกของผู้ป่วย ด้วยเหตุนี้ เราจึงจำเป็นต้องสร้างมาตรการป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าการระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและการวัดผลเหล่านั้นเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของ AI
Tracey Touma ผู้ประสานงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ Cleveland Clinic อธิบายว่าการกำกับดูแล AI เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของ AI
เจาะลึก: การกำกับดูแลข้อมูลถือเป็นความท้าทายของมนุษย์ ไม่ใช่แค่ปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น
“เราต้องเริ่มต้นตรงนั้น ผู้คนต้องการของเล่นใหม่ที่แวววาวและก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว AI กำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วและรุนแรง แต่เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีธรรมาภิบาลเพื่อปรับใช้ AI อย่างปลอดภัย” เธอกล่าว “เราทุกคนเคยได้ยินเรื่องภาพหลอนและผลบวกลวง ข้อมูลจะดีพอๆ กับข้อมูลที่อยู่ในระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นดี ปลอดภัย และได้รับการปกป้อง”
การประเมินความเสี่ยงและการจัดทำเอกสารควรมีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแล AI ตามข้อมูลของ Ranade-Kharkar การมีคณะกรรมการกำกับดูแล AI ซึ่งองค์กรต่างๆ ประเมินผลิตภัณฑ์ภายในและภายนอกถือเป็นก้าวแรกในการนำ AI มาใช้ การเคลื่อนตัวของอัลกอริทึมสามารถเกิดขึ้นได้และทำให้เกิดอคติ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรต่างๆ จะต้องได้รับการตรวจสอบคุณภาพอย่างต่อเนื่องว่าเครื่องมือ AI ของตนทำงานได้ดีเพียงใด องค์กรต่างๆ ควรมีรายการเครื่องมือของตนด้วยความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการทดสอบและตรวจสอบความถูกต้องของอัลกอริทึมของผู้ขาย เธอกล่าวเสริม
เมื่อเร็วๆ นี้ Intermountain Health ได้ย้ายบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ไปยัง Epic และองค์กรก็พึ่งพาบันทึกเหล่านี้เพื่อช่วยนำไปใช้และดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเครื่องมือ AI ที่มีอยู่มากมาย
“เรายังไม่ได้เปิดใช้งานทั้งหมด เรากำลังดำเนินการด้วยเจตนาและรอบคอบ” เธอกล่าว “เราเปิดใช้งานทีละรายการเนื่องจากเรามั่นใจว่าเราสามารถติดตามพวกเขาและรักษาระดับคุณภาพนั้นได้”
Touma เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการนำ AI ด้านสุขภาพไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งแผนกและสาขาธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรไม่พลาดสิ่งใด และองค์กรไม่เพียงแค่ต้องซื้อเครื่องมือใหม่เอี่ยมเท่านั้น เครื่องมือต้องแสดงให้เห็นถึงการประหยัดต้นทุนหรือจัดการกับประสบการณ์ของผู้ป่วย ผลลัพธ์ของผู้ป่วย หรือความกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์การดูแล
“ท้ายที่สุดแล้ว เราอยู่ในธุรกิจการดูแลผู้ป่วย” เธอกล่าวเสริม “หาก AI สามารถแก้ปัญหาทั้งสามข้อนี้ได้ เราก็จำเป็นต้องรู้ว่าอย่างไร ผลกระทบ ต้นทุน และกรณีการใช้งานทางธุรกิจ”
บุ๊คมาร์คหน้านี้ไว้ สำหรับการรายงานข่าวของเราในฟอรัม CHIME Fall ปี 2025 ติดตามเราทาง X ได้ที่ @HealthTechMag และร่วมสนทนาได้ที่ #KLOKKE25–