ความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับการนำไอทีมาใช้ในภาคการดูแลสุขภาพ
Rasu Shrestha รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมและการพาณิชย์ของ Advocate Health กล่าวว่าเขาเชื่อว่าบทบาทของฝ่ายบริหารไม่ใช่การให้ความมั่นใจ เพราะหากนั่นคือเป้าหมาย ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพมักจะถูกตัดสินให้ล้มเหลวเสมอ เขากล่าวว่ามันเป็นการสร้างความชัดเจนท่ามกลางความไม่แน่นอน
เขาเล่าเรื่องราวว่า Advocate Health เปลี่ยนวิกฤตโรคระบาดให้เป็นโอกาสได้อย่างไร องค์กรได้รับการเปลี่ยนแปลง โดยเติบโตจากระบบการดูแลสุขภาพที่มีมูลค่า 6 พันล้านดอลลาร์เป็น 36 พันล้านดอลลาร์
“เรามุ่งเน้นไปที่ความชัดเจนและวิสัยทัศน์ ไม่ใช่การเติบโตเพื่อการเติบโต แต่เป็นการเติบโตเพื่อขนาดและขนาดเพื่อสร้างผลกระทบ” เขากล่าว
Ryan Simpson ซีอีโอของ Methodist Hospital และ Methodist Children’s Hospital ซึ่งเป็นระบบสุขภาพในซานอันโตนิโอ อธิบายว่าผู้นำจำเป็นต้องทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจกับการเปลี่ยนแปลงและไม่สบายใจ เมื่อคิดถึงการเปลี่ยนแปลง การคิดถึงอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มีภูมิปัญญาในการมองกระจกมองหลังด้วย Simpson แนะนำให้ผู้นำไตร่ตรองกับทีมว่าพวกเขาเผชิญกับความท้าทายและเอาชนะมันอย่างไร
วิธีการออกแบบระบบการรักษาพยาบาลที่แข็งแกร่ง
Couts ถามผู้อภิปรายว่าผู้นำด้านการดูแลสุขภาพสามารถออกแบบระบบและวัฒนธรรมที่สามารถทนต่อแรงกระแทก การโจมตีทางไซเบอร์ และความกดดันทางการเงินได้อย่างไร
Simpson ตอบว่ามีทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม
“บทบาทของผมมีสองสิ่ง: กลยุทธ์และวัฒนธรรม แต่วัฒนธรรมกินกลยุทธ์เป็นมื้อเช้า กลางวัน และเย็น” เขากล่าว “นั่นหมายความว่าคุณต้องเข้าใจว่าองค์กรอยู่ที่ไหน ประเมินสุขภาพขององค์กร และรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของวัฒนธรรมองค์กรเพื่อกำหนดความสามารถในการฟื้นตัวต่อความท้าทาย วัฒนธรรมคือทุกสิ่งทุกอย่างและสิ่งใดก็ตามที่ผู้นำต้องคำนึงถึง”
แครอล เบอร์เรลล์ ที่ปรึกษาผู้บริหารของ Northeast Georgia Health System อธิบายว่าวัฒนธรรมเป็นเรื่องเกี่ยวกับพันธกิจและค่านิยม ซึ่งทำหน้าที่เป็นรากฐานขององค์กรท่ามกลางวิกฤติและความสับสนวุ่นวาย แต่เธอกล่าวว่าต้องใช้ความตั้งใจอย่างมากในการทำความเข้าใจว่าคุณค่าเหล่านั้นคืออะไร
“เมื่อเราเผชิญกับความท้าทาย มันมักจะกลับมาที่คำว่า ‘ทำไม’ เสมอ ทำไมเราถึงอยู่ที่นี่? มันใหญ่กว่าเรา มันเกี่ยวกับชุมชนและสุขภาพ” เธอกล่าว “คุณต้องเข้าใจค่านิยมและความสามารถของคุณ เราไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่การรู้ว่าเรามุ่งมั่นที่จะเป็นอะไรได้ทำให้เราและค่านิยมของเราแข็งแกร่งขึ้น”
สำรวจ: ภารกิจเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างไร
เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการใช้งานด้านสุขภาพดิจิทัล
“เครื่องมือดิจิทัลจำนวนหนึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยได้ แต่ถ้าคุณไม่ดำเนินการตามนั้น มันก็ไร้ประโยชน์” เบอร์เรลล์กล่าว
Simpson เสริมว่าโรงพยาบาล Methodist มีสภาที่ปรึกษาผู้ป่วยและครอบครัว ซึ่งโรงพยาบาลเชิญผู้ป่วยมาที่โต๊ะเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีเพื่อช่วยในการออกแบบการดูแล
Advocate Health ดำเนินโครงการโรงพยาบาลที่บ้านในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ขณะที่พวกเขาเข้าใกล้โครงการนี้ Simpson กล่าวว่าฝ่ายบริหารต้องคิดใหม่ว่าจะดำเนินการอย่างไรในฐานะระบบสุขภาพ
“ไม่ใช่แค่อิฐและปูนอีกต่อไป แต่เป็นแบบคลิกและปูน” เขากล่าว พร้อมเสริมว่าองค์กรกำลังเปลี่ยนกระบวนทัศน์จากการดูแลที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ไปสู่การดูแลที่เน้นบุคคลเป็นศูนย์กลาง ซึ่งขยายแนวทางให้กว้างขึ้น “เราจะใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมไอเสียและเขยิบทางดิจิทัลอย่างถูกวิธีได้อย่างไร”
Shrestha เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการส่งเสริมสุขภาพที่ดีซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ
คำแนะนำที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรคำนึงถึง Burrell กล่าวคือ ผู้จัดการฝ่ายไอทีด้านการดูแลสุขภาพควรตรวจสอบอยู่เสมอเพื่อดูว่าเทคโนโลยีมีการใช้งานหรือไม่ใช้งาน สิ่งต่างๆ ไม่เหมือนเดิมเสมอไป และความต้องการสามารถเปลี่ยนแปลงได้
การเตรียมผู้ใช้ให้พร้อมสำหรับเทคโนโลยีก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการนำไปใช้ Simpson กล่าว แม้ว่าฝ่ายบริหารอาจมีวิสัยทัศน์และรู้สึกตื่นเต้น แต่หากผู้นำไม่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ปลายทาง พวกเขาอาจไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินการอาจล้มเหลว
“เรามีกลยุทธ์ที่ถูกต้อง แต่วัฒนธรรมยังไม่พร้อม” เขากล่าว