ต่อไปนี้เป็นบทความแขกของ Rhonda Gibler หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเติบโตของ Carenet Health
มันไม่เคยเคลื่อนไหวโดยสุขภาพ -it -te CIOS และ COOs ควบคุมการลงทุนหลายล้านดอลลาร์ใน AI แพลตฟอร์มคลาวด์และประตูหน้าดิจิตอลทั้งหมดพร้อมกับสัญญาของประสิทธิภาพความมุ่งมั่นและ ROI ในการสนทนากับผู้นำด้านสุขภาพชุดรูปแบบจะเพิ่มขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก: แม้จะมีความเร็วของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม แต่การกลับมาดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงได้ และบางทีผู้นำความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปัจจุบันกำลังเร่งความเร็ว – ความสามารถในการเปลี่ยนการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้เป็นอิทธิพลที่มีความหมายในขณะนี้ไม่ใช่ปีที่ผ่านมา
หลุมนั้นไม่ได้เป็นเพียงแค่ความหงุดหงิด มันเป็นค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ที่เชื่อมต่อกับแต่ละแพลตฟอร์มที่ปิดเสียงภายใต้ฟังก์ชั่นที่ใช้ประโยชน์หรือเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการไม่ดี และแตกต่างจากรายการโฆษณาแบบดั้งเดิมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างดีในยอดคงเหลือ พื้นผิวของช่วงเวลาของพนักงานที่หกผู้ป่วยที่ตัดการเชื่อมต่อและความพยายามในการเปลี่ยนแปลงที่หยุดก่อนที่จะเริ่ม
เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่
สำหรับ CIOS และ COOS การปรับเทคโนโลยีที่ไม่ถูกต้องมักจะปรากฏในสี่วิธี:
- การกระจายตัว: ระบบมากเกินไปที่ไม่ได้พูดคุยกันสร้างการทำซ้ำและจุดบอด
- ช่องโหว่: แพลตฟอร์มราคาแพงเปิดตัวโดยไม่ต้องปรับการฝึกอบรมการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมหรือการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่จำเป็นในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
- แรงเสียดทานเวิร์กโฟลว์: เครื่องมือที่เพิ่มความพยายามที่หกด้วยการคลิกหน้าจอและขั้นตอน – ทำให้ชีวิตยากขึ้นไม่ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานแนวหน้า
- ถูกทำลายความไว้วางใจ: ทีมที่มองว่าเทคโนโลยีเป็นภาระมากกว่าการเปิดใช้งานที่เร่งความเหนื่อยหน่ายและทำลายความมั่นใจในการเป็นผู้นำ
เอฟเฟกต์ระลอกมีนัยสำคัญ สิ่งที่เริ่มต้นขึ้นเมื่อความท้าทายด้านไอทีกลายเป็นองค์กรอย่างรวดเร็วท่อระบายน้ำ ROI สร้างต้นทุนรายได้และทำให้ผู้ป่วยติดอยู่กับแรงเสียดทาน ความล่าช้าแต่ละครั้งในการรวมเครื่องมือทุกอย่างที่เพิ่มแรงเสียดทานแทนที่จะลบออกผลักดันผู้นำเพิ่มเติมจากความเร็วไปจนถึงค่าที่พวกเขาต้องการแสดงให้เห็นถึงบอร์ดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เว็บที่มีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่มากขึ้น
เทคโนโลยีการปรับที่ไม่ถูกต้องเป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบนิเวศขนาดใหญ่ของต้นทุนที่ซ่อนอยู่ ในการทำงานของเรากับระบบสุขภาพผู้จ่ายเงินและองค์กรเทคโนโลยีสุขภาพเราเห็นกองกำลังเดียวกันเกิดขึ้น:
- ภาระงานของ WorksPower และ Burnout พลังงานความรู้และความสามารถที่ลดลงนั้น
- ความไร้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ทรัพยากรของเสียและชะลอการเปลี่ยนแปลง
- ประสบการณ์ที่ไม่ดีและความไว้วางใจที่กัดเซาะ นั่นเป็นแรงผลักดันให้ผู้ป่วยปั่นป่วนและปล่อยตัว
- การกระจายคุณภาพ มันนำไปสู่การป้องกันอย่างง่ายดายการแย่ลงของผลลัพธ์และการกลับมาแย่ลง
ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่เหล่านี้ทำงานร่วมกันและรวมกัน ระบบเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่ไม่ดีสามารถเพิ่มภาระการบริหารที่ขับเคลื่อนความเหนื่อยหน่ายซึ่งทำให้ประสบการณ์ผู้ป่วยรุนแรงขึ้น
สำหรับ CIOS และ COOS ความท้าทายไม่เพียง แต่ควบคุมงบประมาณเท่านั้น – มันนำทางโครงสร้างต้นทุนที่มองไม่เห็นมากขึ้นเชื่อมโยงและเร่งด่วน
ความเป็นผู้นำที่จำเป็นสำหรับซีไอโอและคูส
ดังนั้นซีไอโอและคูสจะนำไปสู่ต่างกันได้อย่างไร? คำตอบคือไม่มีเทคโนโลยีอีกต่อไป มันคือ orchestration: การปรับตัวของผู้คนกระบวนการและเทคโนโลยีของผลลัพธ์ที่สำคัญ
ลำดับความสำคัญสามประการที่โดดเด่น:
- มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ไม่ใช่คุณสมบัติ: บ่อยครั้งที่ ROI ถูกกำหนดโดยตัวชี้วัดความเร็วหรือการใช้ประโยชน์ ROI ที่แท้จริงจะต้องวัดในบทเรียนของพนักงานกู้คืน
- ลดความซับซ้อนและปรับสภาพแวดล้อม: ผู้นำจะต้องตัดผ่านเสียงรบกวนรวมแพลตฟอร์มและการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่รู้สึกเข้าใจง่าย ความเรียบง่ายสร้างขึ้นและลดแรงเสียดทาน
- การสร้างความไว้วางใจในเทคโนโลยี: นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมของทีมก่อนการฟังแนวหน้า -feedback และทำให้มั่นใจว่าเครื่องมือใด ๆ ที่สนับสนุน (แทนที่จะแข่งขันด้วย) การตัดสินของมนุษย์
นี่ไม่ใช่งานง่าย แต่มันเป็นสิ่งสำคัญหากเทคโนโลยีต้องการทำตามสัญญามากกว่าที่จะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่ตั้งใจจะแก้ไข
เวลาของการเปลี่ยนแปลงคือตอนนี้
ที่ Carenet เราได้อ้างถึงความท้าทายเหล่านี้ในอุตสาหกรรมของเรา ประกาศ: ค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพนั้นดีเกินกว่าที่จะเพิกเฉยอี– ข้อความนั้นง่าย: ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่จะทำลายความสามารถของระบบการดูแลสุขภาพในการสร้างการเปลี่ยนแปลง – และพวกเขาต้องการการดำเนินการทันที
สำหรับ CIOS และ COOS นี่เป็นช่วงเวลาของตัวเลือก ด้วยการปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีในฐานะผู้เปิดใช้งานการเตรียมการไม่ใช่โซลูชันอิสระผู้นำสามารถปลดล็อก ROI ที่แท้จริงสร้างความไว้วางใจและฟื้นฟูโฟกัสข้ามองค์กรของพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนในการดูแลสุขภาพกลายเป็นมนุษย์มากขึ้น – ที่พนักงานสามารถทำงานได้ที่ด้านบนของใบอนุญาตผู้ป่วยรู้สึกและได้รับการสนับสนุนและความเป็นผู้นำสามารถมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย
เทคโนโลยีไม่ใช่ศัตรูของความคืบหน้า แต่เมื่อมีการดัดแปลงอย่างผิด ๆ มันจะกลายเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายที่แพงที่สุดที่องค์กรสุขภาพสามารถดำเนินการได้ ผู้นำที่เผชิญหน้ากับความเป็นจริงที่เป็นผู้ที่ไม่เพียง แต่ควบคุมค่าใช้จ่ายเท่านั้น
เกี่ยวกับ Rhonda Gibler
Rhonda Gibler เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเติบโต CARENET Health ที่ซึ่งเธอเป็นผู้นำการเติบโตของธุรกิจการตลาดและการพัฒนารายได้ ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีเธอได้สร้างโซลูชั่นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคดิจิทัลเป็นครั้งแรกและโปรแกรมที่ซับซ้อนสำหรับการจัดทำค่ายสุขภาพและเทคโนโลยีชั้นนำของโลก Rhonda เป็นผู้มีอำนาจที่ได้รับการยอมรับในการวิเคราะห์ CX และการเปลี่ยนแปลงทางคลินิกโดยมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาการปรับขนาดที่ให้ผลลัพธ์ที่วัดได้และผลกระทบที่ยั่งยืน