Amazon Connect สนับสนุนประสบการณ์ผู้ป่วยของ Jupiter Medicals
ในปี 2022 ศูนย์การแพทย์จูปิเตอร์ในจูปิเตอร์ฟลอริดามหากาพย์เลือกมหากาพย์เป็นวิธีการแก้ปัญหาบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ไปข้างหน้า อย่างไรก็ตามมันยังคงใช้แอพเพิ่มเติมในพื้นที่ก่อนที่จะเข้าถึงการวางแผนการลงทะเบียนและการอนุญาต
“ มันไม่ได้เป็นที่น่าพอใจของผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยมและเราไม่ได้เป็นหุ้นส่วนใหญ่สำหรับชุมชนคลินิกแพทย์ของเรา” เชนฟอลลินผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติของศูนย์การแพทย์จูปิเตอร์กล่าว
นอกจากนี้องค์กรยังใช้โซลูชันการสื่อสารที่เก่ากว่าโดยไม่มีฟังก์ชั่นขาออก
“ เรารู้ว่าหลังจากวางผลิตภัณฑ์การเปลี่ยนแปลงเช่น EPIC เราต้องการบางสิ่งบางอย่างเช่นเดียวกับด้านการสื่อสารเพื่อยุติการแก้ปัญหา” เขาอธิบาย
องค์กรเลือกที่จะทำงานร่วมกับ Amazon Web Services Faullin กล่าวโดยใช้ระบบนิเวศและโอกาสในการพัฒนาที่จะช่วยให้ศูนย์การแพทย์ดาวพฤหัสบดีสร้างรากฐานใหม่ด้วยฟังก์ชั่นใหม่และฟังก์ชั่นและแผนการล็อคข้อมูลที่องค์กรรวบรวม
อ่านเพิ่มเติม: เปลี่ยนการบริการลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพด้วย Amazon Connect
องค์กรสร้างแคมเปญการโทรออกด้วย Amazon Connect ผู้โทรติดต่อจำนวนไฟล์ที่ไม่มีข้อผิดพลาดและโอนผู้ป่วยไปยังตัวแทนเมื่ออยู่ในบรรทัด Amazon Connect ติดตามว่ามีการเรียกผู้ป่วยกี่ครั้งและขั้นตอนเอกสาร การมีข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้ป่วยว่าไม่สามารถติดต่อได้ นอกจากนี้ยังสามารถตัดสินใจได้ว่าองค์กรมีข้อมูลการติดต่อที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย
เมื่อผู้ป่วยที่เรียกว่าศูนย์ติดต่อก่อนหน้านี้ของศูนย์การแพทย์จูปิเตอร์มันใช้เวลาประมาณ 30 วินาทีในการผ่านไปยังผู้ประกอบการ องค์กรไม่ได้มีข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนเรียกและโดยทั่วไปไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี ตอนนี้ Amazon Connect เส้นทางเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการเส้นทางไปโรงพยาบาลหรือพวกเขาต้องการคุยกับใครบางคนมันจะพาพวกเขาไปยังสถานที่ที่เหมาะสม
“ เราได้เห็นแนวโน้มที่สูงขึ้นในผลลัพธ์ประสบการณ์ผู้ป่วยของเราและมีข้อร้องเรียนไม่มากนัก” Faullin กล่าวโดยเน้นว่าศูนย์ติดต่อเป็นประตูหน้าขององค์กรและเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้ป่วยมีประสบการณ์ที่น่าประหลาดใจ
ข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งคือ Amazon Connect สร้างประสบการณ์ผู้ป่วยที่มีปัญหาแบบครบวงจรแทนที่จะมีวิธีแก้ปัญหาการแก้ปัญหาในวิทยาเขตของโรงพยาบาลหลักและคลินิกนโยบายขององค์กรและการปฏิบัติทางการแพทย์
“ ถ้ามีคนเรียกโรงพยาบาลหลักหรือหนึ่งในสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ของเรามันจะมีความรู้สึกคล้ายกันพวกเขาจะได้ยินแจ้งและรู้ว่าพวกเขากำลังได้รับการดูแล” Faullin กล่าว