เพื่อการมีส่วนร่วมของสมาชิกที่ดีขึ้นคุณต้องพูดคุยกับมนุษย์
โดย Kevin M. Healy
Kevin M. Healy เป็นซีอีโอของ ผู้ส่งผ่าน–
อุตสาหกรรมสุขภาพกำลังประสบกับการเร่งรีบทองคำดิจิตอล แพลตฟอร์ม AI มีอยู่ทุกหนทุกแห่งและเสนอสัญญาที่เป็นนวัตกรรมให้เปลี่ยนวิธีการทำงานกับสมาชิกให้ดีขึ้น จาก chatbots ไปจนถึงเครื่องมือเผยแพร่อัตโนมัติในอนาคตนั้นรวดเร็วมีประสิทธิภาพและไร้หน้าตามากขึ้น
คำถามที่หลายคนไม่ได้พูดถึงคือแม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะเสนอทางเลือกที่รวดเร็วและชัดเจนและชัดเจนในการเผยแพร่โดยตรงผู้คนไม่ตอบสนองต่อมัน
แม้จะมีความตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI และระบบอัตโนมัติ แต่ข้อตกลงด้านสุขภาพส่วนใหญ่ยังคงทำทางโทรศัพท์ ไม่ผ่านแอพหรือ chatbot แต่เป็นโทรศัพท์บ่อยครั้งกับบุคคลอื่นเพราะการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องส่วนตัว
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 84% ของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพระบุว่าคุณภาพของการสื่อสารเป็นปัจจัยชี้ขาดในประสบการณ์ผู้ป่วยโดยรวม เมื่อมีคนต้องการความช่วยเหลือในการนำทางระบบไม่ว่าจะเป็นแพทย์วางแผนแมมโมแกรมหรือทำความเข้าใจผลประโยชน์ของพวกเขาพวกเขาจะพูดคุยกับคนที่รับฟังและรู้ถึงความต้องการของพวกเขาไม่ใช่บอท AI ที่ไม่เข้าใจอารมณ์ที่สามารถตัดสินใจด้านการดูแลสุขภาพที่ซับซ้อนได้
เครื่องมือดิจิตอลมีสถานที่ของพวกเขา การแจ้งเตือนข้อความและอีเมลอาจเป็นประโยชน์สำหรับสมาชิกที่มีความรู้ด้านเทคนิคและพอร์ทัลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำถามติดตามโดยตรงกับผู้ให้บริการของคุณหรือสำหรับการอ้างอิงหลังจากเยี่ยมชมบันทึกภาพรวม
แต่เมื่อพูดถึงการดำเนินการเช่นการทำให้ผู้คนไปพบแพทย์จริง ๆ เทคโนโลยีไม่ค่อยเคลื่อนไหวเข็ม ข้อความทั่วไปไม่สามารถมั่นใจได้ว่าใครบางคนที่กระตือรือร้นสำหรับขั้นตอนที่กำลังจะมาถึง พอร์ทัลไม่ทราบว่าประกันของคุณครอบคลุมผู้ให้บริการที่คุณต้องเห็นหรือไม่ แต่โทรศัพท์จาก Navigator ดูแลที่ผ่านการฝึกอบรมเข้าใจภาษาที่ต้องการความต้องการและความเคารพเวลาของพวกเขาความแตกต่าง
การศึกษาดำเนินการที่โปรแกรมการดูแลผู้ป่วยของมหาวิทยาลัยอลาบามาพบว่า 83% ของผู้ป่วยพอใจหรือพอใจกับความช่วยเหลือของนักเดินเรือดูแลและ 90% แนะนำโปรแกรมสำหรับผู้อื่น สารประกอบของมนุษย์เหล่านี้เป็นมากกว่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ให้ความรู้สึกดี พวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มอัตราการแสดงปรับปรุงผลลัพธ์และลดผลิตภัณฑ์ดูแล
นี่ไม่ใช่แค่การปฏิเสธเทคโนโลยี มันเป็นเครื่องเตือนใจว่าเราอยู่ในกระบวนการของสุขภาพของมนุษย์ AI สามารถสนับสนุนและแจ้งความพยายาม มันสามารถช่วยเราระบุคนที่เหมาะสมในการเข้าถึงและเวลาที่เหมาะสมในการโทร แต่ไม่ควรแทนที่เสียงของมนุษย์ในใจกลางของการดูแล
มาสร้างระบบที่ชาญฉลาดขึ้นที่ยกระดับความเห็นอกเห็นใจไม่กำจัดมัน มาใช้ AI กันเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับมนุษย์ หยุดสังเกตการสังเกตการเชื่อมต่ออัตโนมัติ เพราะเมื่อพูดถึงการให้ใครบางคนก้าวไปสู่ขั้นตอนที่สำคัญเพื่อวางแผนข้อตกลงเกิดขึ้นถามคำถามที่รุนแรงและควบคุมสุขภาพของพวกเขาการสนทนายังคงทำงานได้ดีกว่าอัลกอริทึม