องค์กรด้านสุขภาพสามารถยีนศูนย์ติดต่อของพวกเขาได้อย่างไร?

เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับการดูแลสุขภาพ

มีฟังก์ชั่นการดูแลระบบบางอย่างเช่นการวางแผนหรือติดตามการควบคุมที่สามารถและควรเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ระบบสุขภาพเปลี่ยนเส้นทางตัวแทนติดต่อไปยังลำดับความสำคัญอื่น ๆ มันต้องใช้วิธีแก้ปัญหาที่จะรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นหลักเช่นระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) และเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อให้ประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารดิจิตอลกับแหล่งข้อมูลย้อนหลังกับความจริงเช่นมหากาพย์, Cerner, Meditech หรือ EclinicalWorks ของ Oracle โปรแกรมที่ใช้สำหรับฟังก์ชั่นนี้คือมิดเดิลแวร์ที่ทำจากสปินส-ออนที่ฝังอยู่กับกรณีการใช้งานมากมายเช่นการวางแผนอัตโนมัติการเติมร้านขายยาการออกใบแจ้งหนี้และอื่น ๆ ทำให้เป็นประโยชน์นอกกรอบ

และผู้ป่วยต้องการให้เข้าถึงได้ง่าย: การสำรวจสุขภาพของ Experian 2025 พบว่า 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการความสามารถในการวางแผนการนัดหมายได้ตลอดเวลารวมถึงผ่านอุปกรณ์มือถือ

ในหน้าผู้ให้บริการองค์กรกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่เข้ากันได้ปลอดภัยและประหยัดค่าใช้จ่าย (ด้วยราคาตามการบริโภคมากกว่าที่นั่งตัวอย่างเช่น) และสามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อรองรับฟังก์ชั่นขนาดใหญ่เช่นมีฟังก์ชั่น AI ที่สนับสนุนการถอดความและสรุปที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับแพทย์หรือพยาบาล

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องผ่านการควบรวมและซื้อกิจการในการดูแลสุขภาพแพลตฟอร์มคลาวด์แรกสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่นองค์กรอาจจำเป็นต้องขยายกลยุทธ์ศูนย์ติดต่อของพวกเขาในช่วงฉุกเฉินด้านสาธารณสุข

อ่านเพิ่มเติม: เปลี่ยนการบริการลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพด้วย Amazon Connect

เปลี่ยนประสบการณ์ผู้ป่วยโดยรวม

สำหรับตัวแทนศูนย์ติดต่อการใช้แพลตฟอร์มเช่นประสบการณ์ตัวแทน Amazon Connect ด้วยเครื่องมือ AI-Powered ที่พื้นผิวของข้อมูลผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องในเวลาจริงช่วยเพิ่มการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับองค์กรด้านสุขภาพนั้นสนับสนุนการสื่อสาร omnichannel รวมเข้ากับ EHRs และเสนอการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วยและการประสานงานการดูแล การออกแบบท้องฟ้าของมันยังช่วยลดภาระและเครื่องชั่งได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองความต้องการ

สำหรับผู้นำด้านสุขภาพการเข้าถึงการวิเคราะห์ที่มีคุณค่าสามารถช่วยให้พวกเขาระบุหลายพื้นที่ของระบบอัตโนมัติหรือแก้ไขปัญหาที่ยั่งยืนได้ดีขึ้นเช่นราคาโทรที่ลดลง

ในฐานะที่เป็นศูนย์ติดต่อในฐานะที่เป็นวิธีแก้ปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความคืบหน้าใน AI อนาคตของประสบการณ์ผู้ป่วยสามารถเริ่มต้นบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น: ทรัพยากรเสมือนจริงแบบบูรณาการสามารถช่วยผู้ป่วยวางแผนข้อตกลงหรือการเตือนภัยต่อไปสำหรับการเติมใบสั่งยา การทำให้เป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นสำหรับผู้บริโภคดูเหมือนจะทำได้มากกว่าที่เคย

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ HealthTech‘P ตรวจสอบชุดบล็อก–