ประสบการณ์ของลูกค้าผู้ป่วยและการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ป่วยพลาดการนัดหมายในคลินิกคือการไม่มีการแจ้งเตือนและการสื่อสารระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ที่ไม่ดี ตามการทบทวนในปี 2024 ที่ตีพิมพ์ในวารสารการแพทย์ Cureus ระบบเตือนความจำที่ดีขึ้นและแนวทางการจัดการการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถลดจำนวนผู้ป่วยที่ไม่มาปรากฏตัวได้
งานเหล่านี้สามารถจัดการได้ผ่านระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น แชทบอท AI ของ Dialpad สามารถทำงานศูนย์การติดต่อซ้ำๆ ได้ เช่น กำหนดเวลาการโทร หรือการตอบคำถามที่พบบ่อย สิ่งนี้ทำให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อมีอิสระในการช่วยเหลือลูกค้าในประเด็นที่ซับซ้อนมากขึ้น
หัวหน้างานสามารถรับคำแนะนำแบบเรียลไทม์และการวัดการโทร เช่น ปริมาณและเวลารอ เครื่องมือเหล่านี้ระบุข้อกังวลที่เกิดขึ้นระหว่างการโทรและให้คำแนะนำเพื่อบรรเทาปัญหาด้วยการฝึกสอนที่ใช้งานง่าย การใช้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI หัวหน้างานไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการสำรวจลูกค้า และสามารถรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโทรของลูกค้าทุกครั้งด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น สิ่งนี้จะช่วยฝึกอบรมตัวแทนที่เป็นมนุษย์เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและวิธีปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต
ผู้ใช้สามารถเพิ่มคำศัพท์เฉพาะบริษัทลงในพจนานุกรมได้ ซึ่งช่วยลดศัพท์เฉพาะในการบริการลูกค้า ในระหว่างการโทร เจ้าหน้าที่สามารถดูแผนที่บนหน้าจอของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ช่วยประหยัดเวลาและจำกัดความจำเป็นในการแทรกแซงของผู้บังคับบัญชา ระดับองค์กรของ Dialpad เสนอข้อตกลงระดับการให้บริการ 100% ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อพนักงานระยะไกลโดยกำจัดการหยุดชะงักของบริการตามกำหนดเวลา
วิธีปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในและขั้นตอนการทำงาน
การทำงานร่วมกันภายในมีความสำคัญพอๆ กับการสื่อสารภายนอกและการพบปะกับผู้ป่วย
แพลตฟอร์ม Dialpad ปรับปรุงการสื่อสารภายในโดยทำให้การเริ่มต้นการโทรและการตั้งค่าการประชุมสามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่าย สมาชิกในทีมระยะไกลและไฮบริดสามารถเชื่อมต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้วิดีโอ ข้อความตัวอักษร หรือการแชท โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ ข้อมูลสรุปที่สร้างโดย AI ประกอบด้วยการถอดเสียงแบบเรียลไทม์โดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมเห็นจุดดำเนินการตามการประชุมใน Dialpad
แป้นกดยังช่วยให้คำปรึกษาระหว่างแพทย์กับแพทย์ด้วย แทนที่จะให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพใช้เวลาและพลังงานค้นหาคำตอบสำหรับคำถามในการรักษาหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ยา พวกเขาสามารถเข้าถึงเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็วผ่านการประชุมทางวิดีโอ
ทีมดูแลสุขภาพสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มโดยตรงกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วยระดับ Pro และ Enterprise ของ Dialpad แพลตฟอร์มดังกล่าวรวมเข้ากับ Google Workplace และ Microsoft Office 365 เหนือสิ่งอื่นใด
ข้อมูลจำเพาะ
ประเภทสินค้า: แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์
การเลื่อน: ซอฟต์แวร์เป็นบริการ
อุปกรณ์ที่รองรับ: ระบบปฏิบัติการ Android, iOS, macOS และ Windows
แอพธุรกิจที่รองรับ: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk และบริการบนระบบคลาวด์หรือแบบรวมศูนย์อื่นๆ ส่วนใหญ่
โปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง: HIPAA/BAA, ใบรับรอง SSO, GDPR, CCPA, PCI DSS