สิ่งที่คุณต้องรู้:
– Cedar แพลตฟอร์มทางการเงินของผู้ป่วยสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพประกาศเปิดตัว KORA ซึ่งเป็นตัวแทนเสียง AI ขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อโทรออกใบแจ้งหนี้ผู้ป่วยโดยอัตโนมัติ
– ได้รับการพัฒนาโดยความร่วมมือกับแพลตฟอร์มการสื่อสาร Twilio และดำเนินการแล้วโดยผู้ให้บริการชั้นนำเช่น Apollomd ความเชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่ลึกซึ้งของ Kora Cedar และข้อมูลการออกใบแจ้งหนี้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ใช้ความละเอียดการโทรที่มีประสิทธิภาพและเอาใจใส่ในระดับ
Kora: AI Voice Agent Custom สร้างขึ้นเพื่อการดูแลสุขภาพใบแจ้งหนี้
Kora แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาที่สำคัญนอกเหนือจากระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบแบบดั้งเดิม (IVR) มีให้บริการ 24/7 เอเจนต์ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินปกติโดยอัตโนมัติซึ่งมักจะอยู่ในการโต้ตอบครั้งแรก ใช้การรักษาภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจคำขอการโทรระบุปัญหาพื้นฐานและตอบสนองต่อการสนทนา
ตัวแทนดำเนินการในบริการ Twilios ConversationRelay ซึ่งเป็นรากฐานทางเทคนิคของการโต้ตอบด้วยเสียงที่แข็งแกร่งและเป็นธรรมชาติโดยการรวมการไหลแบบเรียลไทม์การรู้จำเสียงพูดและฟังก์ชั่นการจัดการขัดจังหวะ ฟังก์ชั่นหลักอย่างชัดเจนรวมถึงคำอธิบายของค่าธรรมเนียมการระบุตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมและการเชื่อมต่อผู้ป่วยกับโปรแกรมความช่วยเหลือทางการเงินที่เกี่ยวข้อง Kora ถูกสร้างขึ้นด้วยการปฏิบัติที่แกนกลางและมีความสงบสุขของความเป็นส่วนตัวของ HIPAA และมาตรการป้องกันความปลอดภัย การปรับปรุงในอนาคตมีวัตถุประสงค์เพื่อรวมอารมณ์และการปรับแต่งและการสนับสนุนสำหรับหลายภาษา
จัดการกับความท้าทายของศูนย์บริการและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ป่วย
การเปิดตัว KORA ที่อยู่โดยตรงกับความท้าทายเร่งด่วนที่ต้องเผชิญกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพรวมถึงการเพิ่มต้นทุนแรงงานการขาดแคลนพนักงานถาวรและแรงกดดันสองเท่าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ทางการเงินของผู้ป่วยในขณะที่จัดการค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน โดยอัตโนมัติโดยอัตโนมัติส่วนสำคัญของการเรียกเก็บเงินที่เข้ามา – โครงการ CEDAR KORA จะจัดการ 30% ภายในสิ้นปี 2568 – AI ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน
สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการศูนย์บริการข้อมูลมนุษย์ที่มีทักษะสามารถอุทิศเวลาของพวกเขาในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการสัมผัสของมนุษย์ Kora ยังปรับปรุงการเข้าถึงการสนับสนุนของผู้ป่วยโดยให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องใช้เวลาเป็นทีมโดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกมาตรฐานในมาตรฐานและเพิ่มการโทรไปยังตัวแทนที่มีชีวิตเมื่อจำเป็น
“ เราได้ยินเกี่ยวกับ AI-Lifter มากพอตอนนี้สิ่งที่สำคัญคือการให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง” Florian Otto ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Cedar กล่าว “ด้วยการใช้วัฏจักรรายได้และความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งของซีดาร์ในผู้ป่วยเราได้สร้าง AI ที่ผู้ป่วยมีความมั่นใจและใช้งานได้กับผู้ให้บริการเราได้ตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวความปลอดภัยและการเอาใจใส่ดังนั้นการพูดคุยกับตัวแทน AI ของเรารู้สึกมั่นใจ