เพื่อสูญเสียมุมมองของผู้ป่วยเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิตอล
ต่อไปนี้เป็นบทความแขกของ Jared Mauskopf ซีอีโอของผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บทางการแพทย์และ John Deutsch ซีอีโอของ Bridge
การเกิดขึ้นของ EHRs สัญญาว่าการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่ดีขึ้นและเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุด แต่มีประสิทธิภาพที่ทันสมัยและการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางหรือไม่?
ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีใหม่เช่น Agentic AI ได้รับการยกย่องว่าเป็นความก้าวหน้าผู้ให้บริการและผู้จ่ายเงินต้องเผชิญกับเครื่องมือที่สัญญาว่าจะเพิ่มความมุ่งมั่นและผลลัพธ์ของผู้ป่วย แม้จะมีคลื่น แต่โรงพยาบาลและแนวทางปฏิบัติหลายแห่งพบว่าเครื่องมือเหล่านี้มักจะไม่ให้สัญญา
การขาดการออกแบบที่เน้นการเอาใจใส่และความท้าทายทางเทคนิคที่เน้นการเอาใจใส่เป็นศูนย์กลางทำให้เครื่องมือเหล่านี้ก่อกวนมากกว่าการสนับสนุน พวกเขาไม่สามารถมีผลกระทบเชิงบวกต่อผลลัพธ์ส่วนใหญ่เพิกเฉยและลดภาระของเจ้าหน้าที่คลินิกในขณะที่เผชิญกับความไม่ไว้วางใจของผู้ป่วย (Duffy a et al. 2022– Woods L et al 2023– Luijk a et al. 2024–
เครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยควรสนับสนุนแพทย์และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ป่วยโดยแสดงให้เห็นถึงความฉลาดทางอารมณ์ เมื่อได้รับการออกแบบด้วยความเห็นอกเห็นใจที่สะท้อนถึงความเห็นอกเห็นใจที่แสดงไว้ในความดูแลของเตียงเครื่องมือดิจิตอลจะสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นส่งเสริมการตัดสินใจร่วมกันและนำไปสู่การเปิดใช้งานผู้ป่วยที่สูงขึ้น
การฟื้นฟูการเอาใจใส่ทางคลินิกในโลกดิจิตอล
การเอาใจใส่คือความสามารถในการเข้าใจและแบ่งปันความรู้สึกของคนอื่นและช่วยให้เราเห็นโลกจากมุมมองของพวกเขา การเอาใจใส่ทางคลินิกเป็นพื้นฐานของการเอาใจใส่ดิจิตอล
บ่อยครั้งที่ผู้ป่วยจะได้รับการดูแลเป็นผู้รับการดูแลแบบพาสซีฟผสมตั้งแต่การนัดหมายไปยังพอร์ทัลโดยไม่มีความรู้สึกที่แท้จริงของเอเจนซี่ แต่เมื่อเครื่องมือดิจิตอลให้เกียรติความต้องการส่วนบุคคลและเหมาะกับผนังดูแลผู้ป่วยจะได้รับอนุญาตให้ย้ายจากผู้รับแบบพาสซีฟไปเป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในการเดินทางเพื่อสุขภาพของพวกเขา
ดร. Kavita Babuผู้ชนะรางวัลหลายรางวัลเกี่ยวกับมนุษยนิยมในด้านการแพทย์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ออพต็อตท็อปและศาสตราจารย์ด้านการแพทย์ฉุกเฉินที่ UMass Memorial, ร่างสี่องค์ประกอบของการเอาใจใส่ทางคลินิก:
- ฟัง
- ความเข้าอกเข้าใจ
- อธิบาย
- ช่วยเหลือ
มากกว่าการรับรู้ความรู้สึกต้องการสิ่งนั้น ฟัง และยอมรับประสบการณ์ของผู้ป่วยและการดูแลในขณะที่ ความเข้าอกเข้าใจ โดยการสะท้อนความเข้าใจนี้ในรูปแบบที่มีความหมาย แพทย์แจ้งการตัดสินใจด้านการดูแลและเสริมสร้างการเชื่อมต่อของผู้ป่วยโดยใช้ข้อมูลนี้สำหรับ อธิบาย เกิดอะไรขึ้น จากนั้นพวกเขาก็ให้ความสำคัญ ช่วย และแนะนำการดูแลโดยการอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและเสนอแผนและทรัพยากรที่เกิดจากข้อมูลเชิงลึกนี้
ด้วยเลนส์นี้การเอาใจใส่กลายเป็นเครื่องมือการรักษาที่ทรงพลังซึ่งสร้างเงื่อนไขที่แท้จริงที่ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกได้ยินและชื่นชม
มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความเห็นอกเห็นใจทางคลินิกและผลลัพธ์ทางคลินิกและความพึงพอใจของผู้ป่วยและค้นหาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแพทย์ -ความสนใจและโอกาสที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในการควบคุมระดับน้ำตาลในเลือดในผู้ป่วยโรคเบาหวาน (Hojat M et al., 2011– Canale Sd et al., 2012– Mercer Sw et al., 2016–
โซลูชันดิจิตอลจะต้องสร้างขึ้นรอบ ๆ องค์ประกอบที่สำคัญทั้งสี่นี้
ความเห็นอกเห็นใจช่างตัดเสื้อทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยดิจิตอล
ความมุ่งมั่นของบุคคลที่มีศูนย์กลางที่ต้องใช้สิ่งที่แพทย์หลายคนทำอยู่แล้ว: ฟังเข้าใจและรับรู้ว่าผู้ป่วยรู้สึกอย่างไรทั้งทางร่างกายจิตใจและอารมณ์
เมื่อได้รับการออกแบบด้วยการเอาใจใส่ทางคลินิกเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยจะช่วยเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ พวกเขาเสนอแพลตฟอร์มส่วนตัวสองทางที่มีรากฐานมาจากการเอาใจใส่ซึ่งเปิดใช้งานคุณสมบัติสำคัญต่อไปนี้:
- ฟัง -ในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ รวมถึง EHR, ข้อมูลแบบพกพา, ธุรกรรมตามสัญญาและปัจจัยการผลิตของผู้ป่วยเช่นการติดตามอาการในขณะที่รวมข้อมูลและวิเคราะห์พวกเขาเพื่อให้บริบทผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางสำหรับประสบการณ์ของพวกเขา
- เอาใจใส่และอธิบาย – สรุปและบริบทข้อมูลที่วิเคราะห์เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์แนวโน้มส่วนบุคคลให้กับแพทย์และผู้ป่วย
- ช่วย – มุ่งเน้นและได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่คลินิก เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยควรให้การเตือนความจำที่ชาญฉลาด, การตัดแต่ง -ทำและขั้นตอนต่อไปแบบไดนามิกผ่านอินเทอร์เฟซสองทางบนมือถือ
พวกเขาต้องการรากฐานเทคโนโลยีที่ปลอดภัยเชื่อมโยงกันและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายผู้ใช้เพื่อใช้งานการใช้งานของผู้ป่วยอย่างยั่งยืน สิ่งนี้ให้ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นและประสบการณ์ส่วนตัวที่ส่งเสริมความไว้วางใจความภักดีและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย
การเอาใจใส่แบบดิจิตอล: การเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยเป็นการเปิดใช้งานผู้ป่วย
การเปิดใช้งานผู้ป่วยหมายถึงการมีความรู้ทักษะและความมั่นใจในการรับผิดชอบต่อสุขภาพ โซลูชั่นสุขภาพดิจิตอลที่เอาใจใส่ปูทางไปสู่การเปลี่ยนผู้ป่วยที่มุ่งมั่นให้เป็นผู้ป่วยที่เปิดใช้งาน
เช่นเดียวกับความมุ่งมั่นการเปิดใช้งานนั้นเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น ผู้ป่วยที่มีผลการเปิดใช้งานที่สูงขึ้นมีแนวโน้มที่จะมีไบโอเมตริกซ์เช่นดัชนีมวลกาย, ฮีโมโกลบิน A1C, ความดันโลหิตและคอเลสเตอรอลในช่วงปกติ (Hibbard J 2018ที่ Lin My et al. 2020– Heres in et al. 2023–
Empathy เป็นเครื่องมือการรักษาที่ทรงพลังที่อธิบายความสัมพันธ์ปรับปรุงความพึงพอใจและผลักดันผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นในขณะที่การเปลี่ยนแปลงของผู้ป่วยอำนวยความสะดวกจากความมุ่งมั่นในการเปิดใช้งาน
ในการใช้งานการเปิดใช้งานของแท้ผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์เทคโนโลยีจะต้องสานองค์ประกอบของการเอาใจใส่เป็นแกนหลักของการดูแล สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบส่วนบุคคลตามความต้องการเฉพาะของผู้ป่วยแต่ละรายและการพัฒนาสถานการณ์ วิธีการเชิงรุกและเป็นศูนย์กลางของมนุษย์ช่วยให้ผู้ป่วยมีความสัมพันธ์อย่างมีความหมายกับทีมดูแลของพวกเขาทั้งในระหว่างการเจ็บป่วยและในสุขภาพที่เปลี่ยนการดูแลเป็นตอนเป็นเงื่อนไขที่ยั่งยืนและผู้ป่วยเป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นในสุขภาพของพวกเขา
เกี่ยวกับ Jared Muskopf และ John Deutsch
Jared Mauskopf ซีอีโอของ Medical Web Experts บริษัท ที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาแอพดิจิตอลสุขภาพและ John Deutsch ซีอีโอของ Bridge ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่กำหนดค่าได้