ต่อไปนี้เป็นบทความรับเชิญโดย Nisha Kadaba ผู้อำนวยการ Global Impact ที่ PagerDuty
AI กำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ แต่เกือบครึ่งหนึ่งขององค์กรไม่แสวงหากำไร ดิ้นรนที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เหตุผลนั้นตรงไปตรงมา: เงินทุนและทรัพยากรส่วนใหญ่จะต้องไปรับใช้ชุมชนโดยตรง เหลือเพียงเล็กน้อยสำหรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี บริษัทด้านเทคโนโลยีมีสถานะที่โดดเด่นในการลดช่องว่างนี้ นอกเหนือจากการระดมทุนแบบดั้งเดิมแล้ว พวกเขายังนำเสนอความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง แพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ และโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่สามารถขยายผลกระทบที่ไม่แสวงหาผลกำไรในรูปแบบที่ทุนมาตรฐานไม่สามารถทำได้
“Tech-for-good” แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีเข้าใกล้ความรับผิดชอบต่อสังคม แทนที่จะเขียนเช็คเพียงอย่างเดียว การเคลื่อนไหวนี้รวมการสนับสนุนทางการเงินเข้ากับการเข้าถึงเครื่องมือและความเชี่ยวชาญขั้นสูงโดยตรง และเมื่อรวมกันแล้ว ทรัพยากรเหล่านี้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาสำคัญที่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจเผชิญอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งหมายถึงการเข้าถึงเครื่องมือ AI และเทคโนโลยีขั้นสูงที่สามารถปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงการสื่อสาร และปรับปรุงการให้บริการชุมชน
แนวทางนี้ปรับใช้ความสามารถทางเทคโนโลยีหลักอย่างมีกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความท้าทายทางสังคมที่กดดัน แทนที่จะนำ AI มาใช้เพื่อประโยชน์ของตนเอง การใช้งานที่ประสบความสำเร็จต้องใช้แนวทางที่เน้นปัญหาเป็นอันดับแรก โดยระบุปัญหาเฉพาะเจาะจงและมีการกำหนดชัดเจนก่อนที่จะเลือกโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสม สำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ เดิมพันมีสูงเป็นพิเศษ เนื่องจากเทคโนโลยีที่ดีกว่าสามารถลดเวลาตอบสนองและอาจช่วยชีวิตได้ โครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ที่แข็งแกร่งที่สุดของบริษัท ได้แก่ เทคโนโลยี ความเชี่ยวชาญ เงินทุน และอิทธิพลในอุตสาหกรรม แนวทางที่ครอบคลุมนี้ ซึ่งเราเรียกว่า “การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี” ช่วยสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนซึ่งนอกเหนือไปจากการบริจาคเพื่อการกุศลแบบเดิมๆ
ในบทความนี้ ผมจะสำรวจว่า PagerDuty ใช้กรอบการทำงานนี้เพื่อสนับสนุนองค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านการดูแลสุขภาพได้อย่างไร และเหตุใดโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจึงแสดงถึงความก้าวหน้าในด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร
องค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อผลดีได้อย่างไร
องค์กรต่างๆ ต้องการตอบแทน และพนักงานต้องการทำงานให้กับนายจ้างที่สร้างความแตกต่าง ตามข้อหนึ่ง การศึกษาล่าสุดพนักงาน 81% ระบุว่าการทำงานให้กับบริษัทที่บูรณาการการให้ขององค์กรเข้ากับแนวทางดำเนินธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ความสำเร็จไม่ได้วัดกันเป็นเงินบริจาคหรือชั่วโมงอาสาสมัครเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น เวลาตอบสนองที่ลดลงในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพเฉียบพลัน หรือประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น
ในการดูแลสุขภาพทุกนาทีมีค่า ความสำเร็จวัดกันที่ผลกระทบต่อชีวิต เช่น เทรค เมดิค อินเตอร์เนชั่นแนล ใช้ AI เพื่อรองรับการประสานงานที่รวดเร็วในการตอบสนองเหตุฉุกเฉินทั่วโลกด้วยซอฟต์แวร์ตอบสนองเหตุฉุกเฉิน Beacon ที่ช่วยให้ผู้ปฏิบัติการฉุกเฉินรายแรกสามารถแจ้งเตือน ประสานงาน และติดตามเครือข่ายการตอบสนองฉุกเฉิน ไม่ว่าจะดำเนินการสายด่วนฆ่าตัวตาย การบรรเทาภัยพิบัติ การอำนวยความสะดวกในการส่งมอบการดูแลสุขภาพในเวลาวิกฤต หรือการตรวจสอบระดับน้ำที่ปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ และความพร้อมใช้งานถือเป็นสิ่งสำคัญ
อีกตัวอย่างหนึ่งคือในอินเดีย ซึ่งการดูแลสุขภาพมีความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่ง โดยเน้นที่การปรับปรุงการคลอดและผลลัพธ์มากขึ้น แม้ว่าในอดีตความสนใจในอินเดียส่วนใหญ่จะอยู่ที่การดูแลสุขภาพในเมืองต่างๆ แต่ประชากรอินเดียส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทและชนบท การแพทย์ทางไกลได้กลายเป็นโซลูชั่นแห่งการเปลี่ยนแปลง สุขภาพทางปัญญา ได้อำนวยความสะดวกในการให้คำปรึกษา 3 ล้านครั้งในปีนี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการเชื่อมช่องว่างด้านการดูแลสุขภาพ และขยายบริการที่สำคัญไปยังประชากรที่ด้อยโอกาส
Tech for Good Programs + Healthcare Nonprofits for the Win
ด้วยการร่วมมือกับองค์กรเทคโนโลยีที่มีแนวคิดเดียวกัน องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรสามารถตามทันอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วได้เช่นเดียวกับองค์กรที่แสวงหาผลกำไร ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการ ได้แก่:
- การปรับ: มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ความสามารถของพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสามารถสร้างความแตกต่างได้มากที่สุด – การจัดตำแหน่งระหว่างความสามารถและความต้องการนี้จะสร้างผลกระทบที่เหมาะสมที่สุด องค์กรไม่แสวงผลกำไรมักจะเก็บข้อมูลอันมีค่าซึ่งยังคงถูกแยกออกจากกันภายในไซโลขององค์กร ซึ่งเป็นการจำกัดการใช้งานเชิงกลยุทธ์ โซลูชัน AI ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะทำลายอุปสรรคเหล่านี้และผสานรวมข้อมูลเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งสามารถปรับปรุงชีวิตและผลลัพธ์ขั้นพื้นฐานได้
- ค่าหลายมิติ: การสนับสนุนเต็มรูปแบบที่ผสมผสานซอฟต์แวร์ อาสาสมัครทางเทคนิค การสนับสนุนด้านการสนับสนุน และเงินทุนไม่จำกัด มีผลกระทบมากที่สุด แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและขยายผลกระทบได้
- การเสริมอำนาจ: ด้วยการให้เงินทุนไม่จำกัดและไว้วางใจผู้นำท้องถิ่นในการตัดสินใจ องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรจึงสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และบรรลุผลลัพธ์ที่ข้อกำหนดการให้ทุนที่เข้มงวดสามารถป้องกันได้ พันธมิตรรายหนึ่งใช้ความยืดหยุ่นนี้เพื่อพลิกรูปแบบการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอย่างรวดเร็วในช่วงที่มีการระบาดใหญ่
- มาตรการผลกระทบทางสังคม: เบื้องหลังทุกองค์กรที่ได้รับการสนับสนุนนั้นมีเรื่องราวของการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความเสี่ยง การพัฒนา AI ดำเนินไปเร็วกว่าวงจรการให้ทุนและกระบวนการตัดสินใจแบบดั้งเดิมที่ไม่หวังผลกำไร องค์กรต่างๆ สามารถยอมรับการทดลองและการร่วมมือกับผู้ให้ทุนอย่างรวดเร็ว เช่น การนำโซลูชันไปใช้ การเรียนรู้อย่างรวดเร็ว รายงานผลลัพธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และยอมรับข้อผิดพลาดเป็นครั้งคราว ซึ่งเป็นขั้นตอนที่จำเป็นสู่นวัตกรรมที่มีความหมาย
ผลกระทบไม่ได้เป็นเพียงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในทันที แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนอีกด้วย องค์กรต่างๆ รายงานว่าเทคโนโลยีและการสนับสนุนได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานโดยพื้นฐาน ทำให้เกิดการปรับปรุงความสามารถในการให้บริการชุมชนอย่างยั่งยืน เช่น เซรั่ม เชื่อมโยงผู้คนเข้ากับยาส่วนเกิน พวกเขาช่วยเหลือโรงพยาบาล ร้านขายยา และสถานพยาบาลในการบริจาคยาที่ไม่ได้ใช้และยังไม่หมดอายุ และนำไปยังสถานที่ที่มีความจำเป็นมากที่สุด
สำหรับผู้บริจาคยา โครงการนี้จะทำหน้าที่เป็นการรีไซเคิล ด้วยการใช้เทคโนโลยีแบบกำหนดเอง พวกเขาเปลี่ยนเส้นทางยาช่วยชีวิตที่ยังไม่หมดอายุจากการทิ้ง ล้าง หรือเผา และจัดส่งให้กับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือโดยรับและขนส่งทางไปรษณีย์แบบอัตโนมัติ สำหรับผู้ป่วย โปรแกรมนี้มอบยาช่วยชีวิตซึ่งปกติแล้วไม่สามารถเข้าถึงได้ฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายต่ำ ในฐานะผู้กระจายยาส่วนเกินรายใหญ่ที่สุดของประเทศ SIRUM ได้แจกจ่ายยามูลค่ากว่า 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับผู้ป่วยมากกว่า 500,000 ราย
ท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีสำหรับโปรแกรมที่ดีจะขับเคลื่อนภารกิจผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ไม่หวังผลกำไร เมื่อบริษัทเทคโนโลยีเสนอราคาที่ไม่แสวงหาผลกำไร การเข้าถึงทั่วโลก และเทคโนโลยี AI ให้กับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่มีทรัพยากรจำกัด องค์กรด้านการดูแลสุขภาพเหล่านี้จะส่งมอบบริการที่สำคัญในเวลาที่ผู้คนต้องการมากที่สุด
เจ็บ นิชา กาดาบา
Nisha Kadaba ดำเนินงานที่จุดบรรจบกันของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ใช้เวลากว่า 15 ปีในการออกแบบโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กรไม่แสวงผลกำไร กิจการเพื่อสังคม และภาคธุรกิจ ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายผลกระทบระดับโลกที่ PagerDuty เธอเป็นผู้นำโครงการริเริ่มที่ผสานความเป็นเลิศทางธุรกิจเข้ากับวัตถุประสงค์ทางสังคม และระดมทรัพยากรที่สำคัญเพื่อขยายผลกระทบขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจทั่วโลก