Samsung Medical Center ในเกาหลีใต้มีกระบวนการต่าง ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ป่วย
งานต่าง ๆ เช่นการรักษาความต้องการการจัดการการนัดหมายและข้อกำหนดการประกันภัยส่วนใหญ่ได้รับการอัตโนมัติผ่านระบบข้อมูลโรงพยาบาลภายในดาร์วิน โซลูชั่นดิจิตอลหลายแห่งได้รับการพัฒนารวมถึงแพลตฟอร์มผู้ป่วยเพื่อกำหนดข้อตกลง เข้าโรงพยาบาล, การรักษาพยาบาล, การพยาบาล, การบริหารโรงพยาบาล, ร้านขายยาและรังสีวิทยา
การสาธิตการใช้งานระดับสูงที่นี่โรงพยาบาลได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง ขั้นตอนที่ 7 ในรูปแบบการใช้เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ใน HIMSS ในปี 2566
ในช่วงห้าปีที่ผ่านมามีการทำงานอย่างค่อยเป็นค่อยไปต่อระบบไร้เดียงสาตลอด 24/7 และระบบอัตโนมัติอย่างเต็มที่สำหรับการออกรายการทางการแพทย์ให้กับผู้ป่วย
ปัญหา
ในการให้สัมภาษณ์ ข่าวสารด้านการดูแลสุขภาพDr. Poong-Lyul Rhee, EVP และหัวหน้าข้อมูลและเจ้าหน้าที่ดิจิตอลของ SMC อธิบายกระบวนการที่มีอยู่ในการออกวารสารการแพทย์ในโรงพยาบาลเกาหลี
-[E]Xistering Medical Journal ระบบออกระบบที่ขับเคลื่อนโดยโรงพยาบาลเกาหลีให้การเข้าถึงที่ จำกัด สำหรับผู้ป่วยและไม่ได้ผลสำหรับโรงพยาบาล ผู้ป่วยที่ต้องการสำเนาการลงทะเบียนทางการแพทย์ด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่นข้อกำหนดการประกันเอกชนการปรึกษาหารือในโรงพยาบาลอื่น ๆ การส่งไปยังสถาบันสาธารณะหลักฐานการแพทย์และการลงทะเบียนส่วนบุคคลจะต้องไปโรงพยาบาลเป็นการส่วนตัว สิ่งนี้เพิ่มเข้ามาในเวลาและภาระทางกายภาพ –
“นี่เป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับผู้ป่วยที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวหรือผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกลนอกจากนี้เมื่อตัวแทนของผู้ป่วยร้องขอสิ่งของพวกเขาต้องเดินทางกลับในระยะไกลหากเอกสารที่จำเป็นซึ่งความยินยอมของผู้ป่วยและการพิสูจน์การเป็นตัวแทนไม่สมบูรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน” Dree กล่าวเสริม
นอกจากนี้เขายังสังเกตเห็นว่าผู้ให้บริการพบว่ามันท้าทายที่จะจัดการกับความต้องการสูงสำหรับการออกรายการทางการแพทย์ให้ความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานเช่นความต้องการของพนักงานเพิ่มเติมการขยายพื้นที่ทางกายภาพความล่าช้าในการรักษาและการร้องเรียนของลูกค้า
ข้อเสนอ
ในปี 2562 SMC ได้ดำเนินการระบบออนไลน์ครั้งแรกสำหรับการออกรายการทางการแพทย์ในเกาหลีใต้เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเข้าถึงรายการทางการแพทย์ที่รวดเร็วและปลอดภัย
อย่างไรก็ตามโรงพยาบาลได้พบกับความท้าทาย เวลารอคอยวิ่งได้ถึงสองชั่วโมงเมื่อพนักงานปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยตนเองในช่วงเวลาปฏิบัติการของโรงพยาบาลและได้รับแอปพลิเคชันผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเท่านั้น ผู้ป่วยยังต้องวางแผนการเข้าชมแยกต่างหากเพียงอย่างเดียวเพื่อรับบันทึกของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน
“ หากผู้ป่วยร้องขอบันทึกที่ไม่สมบูรณ์พวกเขาต้องผ่านกระบวนการยกเลิกซ้ำ ๆ ซึ่งรู้สึกเหมือนเป็นภาระพิเศษที่ไม่จำเป็นสำหรับทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล” ดร. ไร
พบกับความท้าทาย
เพื่อแก้ไขข้อ จำกัด เหล่านี้ SMC ได้ใช้วิธีการที่เป็นขั้นตอนในการปรับปรุงระบบเวชระเบียนออนไลน์ที่ออก ก่อนอื่นจะแนะนำคุณสมบัติการสร้างมือถือและ PDF เพื่อลดเวลารอคอยโดยเฉลี่ยจาก 50 นาทีเป็น 10 นาที
กระบวนการที่ซับซ้อนและต่างๆได้รับการรวมเข้าด้วยกันจัดประเภทใหม่และมีความคล่องตัวเพื่อสร้างมาตรฐานเวิร์กโฟลว์ เขตข้อมูลยังถูกแมปกับโครงสร้างที่สอดคล้องกัน
จากนั้นในปี 2023 ก็ประสบความสำเร็จอีกครั้งในระดับชาติ มันกลายเป็นโรงพยาบาลแห่งแรกในเกาหลีใต้ที่ใช้ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ในรายการทางการแพทย์ออนไลน์ที่ออก
ภายในหนึ่งปีมีการแนะนำการอัพเกรดเพื่อทำให้ระบบโดยอัตโนมัติจากการตรวจสอบแอปพลิเคชันออนไลน์ไปจนถึงไฟล์ PDF ที่ออกการอัปโหลดและการยืนยันขั้นสุดท้ายของตัวตนของผู้ป่วยผ่านการจับคู่ผู้ป่วย AI-RUN
“งานต่าง ๆ เช่นการตรวจสอบระยะเวลาการสมัครและรายละเอียดการเลือกการลงทะเบียนของโรงพยาบาลที่มีสิทธิ์ได้รับการออกตามคำขอและการสร้างไฟล์ PDF ที่เกี่ยวข้องนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์อัตราการรักษาที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
เป็นส่วนหนึ่งของการเร่งการออกรายการทางการแพทย์ SMC ยังรวมถึงฟังก์ชั่นการติดตามอัตโนมัติในระบบเพื่อแจ้งพนักงานของรายการที่ไม่สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ
ผลลัพธ์
คำขอลงทะเบียนทางการแพทย์ของ SMC มีการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญผ่านชุดของการพัฒนาเฟสซึ่งส่งผลให้อัตราการออกออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากน้อยกว่า 10% เดิมเป็นมากกว่า 30% หลังจากการดำเนินการอัตโนมัติเต็มรูปแบบในเดือนตุลาคม 2567
เวลารอคอยโดยเฉลี่ยลดลงอย่างมีนัยสำคัญเหลือประมาณห้านาที นอกจากนี้ยังแสดงอัตราความผิดพลาด 0%
นอกจากนี้ SMC 40 ล้านวอน ($ 27,000) ในการประหยัดต้นทุนกระดาษและผงหมึกประจำปีและอีก 50 ล้านวอน (34,000 ดอลลาร์) สำหรับการแจกจ่ายแรงงานอีกครั้ง นอกจากนี้ยังได้รับการร้องเรียนน้อยลงและ “ข้อเสนอแนะเชิงบวกอย่างล้นหลาม”; ความพึงพอใจของผู้ป่วยได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยนโยบายส่วนลดต้นทุนใหม่ที่สร้างแรงจูงใจในการใช้บริการออนไลน์
ด้วยการลดการใช้กระดาษและการเดินทางของผู้ป่วยระบบออนไลน์ได้ช่วยลดประมาณ การปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ 4,056 ตันคล้ายกับการปลูกต้นไม้ 610,000 ต้น
“ล่วงหน้า RPA ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีใหม่ แต่เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างนวัตกรรมดิจิตอลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงเราจะยังคงใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ทั้งผู้ป่วยและพนักงานและผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลเพิ่มเติมในการดูแลสุขภาพ”
Dr Poong-Lyul Rhee
ศาสตราจารย์แผนกระบบทางเดินอาหาร
รองประธานบริหารและหัวหน้าข้อมูลและเจ้าหน้าที่ดิจิทัล
ศูนย์การแพทย์ซัมซุง
–
คำตอบของ Dr. Poong-Lyul Rhee ได้รับการแก้ไขเพื่อสรุป–