ในฐานะคนที่ต้องนั่งฝึกซ้อมมากเกินไปเกี่ยวกับความสำคัญของการปกป้องแล็ปท็อปของคุณเมื่อคุณเป็นที่สาธารณะฉันอดไม่ได้ที่จะหยุดและถ่ายรูปขณะที่ฉันเปลี่ยนเครื่องบินและพบกระเป๋าเป้สะพายหลังและแล็ปท็อปที่ไม่มีใครดูแล มันอยู่ที่ประตูที่เที่ยวบินถูกยกเลิกและไม่มีใครไม่มีใครอยู่รอบ ๆ ที่อาจเคยเห็นมัน ฉันสแกนพื้นที่อย่างละเอียดเพื่อดูว่ามีคนเฝ้าดูก่อนที่ฉันจะไปถึงที่น่าสงสัยว่ามันเกี่ยวข้องกับการประชุมจริงหรือไม่ ไม่มีใครเผชิญหน้ากับฉันดังนั้นฉันจึงนั่งใกล้ ๆ ทั้ง 10 นาทีก่อนที่ฉันจะเห็นใครบางคนออกมาจากร้านอาหารใกล้เคียงและไปที่เก้าอี้แถวนี้ วันนี้อาจเป็นวันโชคดีของพวกเขาเท่าที่ไม่มีใครยุ่งกับมัน แต่ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าใครจะเสี่ยงนี้
ฉันกลับมาที่ด้านข้างของสมการของผู้ป่วยในสัปดาห์นี้ซึ่งนำไปสู่ความจริงที่ว่าฉันถามอีกครั้งว่า “ทำไมมันถึงเป็นกระบวนการด้านสุขภาพที่ตรงไปตรงมาในสถานที่แห่งโลก ฉันเคยไปที่ “ศูนย์กลางแห่งความเป็นเลิศ” มาก่อนและก่อนหน้านี้เคยถูกทำลายโดยคีออสก์เช็ค -ซ่อนตัวอยู่บนผนังด้านหลังประตูที่คุณเข้ามาดังนั้นฉันคิดว่าฉันจะอยู่หน้าเกมและหันหลังกลับและตรวจสอบตัวเองทันที มันเป็นปัญหา -ฟรีจนกระทั่งฉันไปถึงส่วนที่บอกฉันว่าฉันต้องไปที่เดสก์ท็อปลงทะเบียนเพื่อลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ นายทะเบียนหันหลังกลับและสนทนาส่วนตัวกับคนที่ทำงานกับเครื่องพิมพ์ที่อยู่ข้างหลังเธอซึ่งโชคร้ายเมื่อเธอมีผู้ป่วยหลายคนอยู่ข้างหน้าเธอและรอรับใช้ ในที่สุดเมื่อฉันไปถึงโต๊ะทำงานฉันมีแบบฟอร์มที่ว่างเปล่าเพื่อกรอกข้อมูลที่ไม่มีข้อมูลผู้ป่วยของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันคิดว่าเราไม่ได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการป้องกันข้อผิดพลาดจากการสร้างแบบฟอร์มเหล่านี้โดยตรงจาก EHR เพื่อให้พวกเขาได้รับข่าว ฉันต้องเขียนชื่อและวันเดือนปีเกิดทั้งสองด้านแทน ฉันคิดว่าฉันสามารถเข้าใจได้ว่าคนที่ไม่ต้องการพิมพ์แบบฟอร์มหากพวกเขาไม่มีการแสดงจำนวนมาก แต่เมื่อพิจารณาว่าพวกเราส่วนใหญ่กำลังวางแผนการเยี่ยมชมครั้งนี้โดยเฉพาะล่วงหน้าหลายเดือนและแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวางแผนใหม่ฉันจะพนันได้เลยว่าพวกเขาจะไม่ได้รับคนจำนวนมาก
ฉันกรอกแบบฟอร์มและนำมันกลับไปที่โต๊ะทำงานที่ฉันถูกบอกให้นั่งลงและเก็บแบบฟอร์มและคลิปบอร์ดจนกว่าจะมีคนมาพาฉันกลับมา ฉันแน่ใจว่าเธอไม่ได้ขอให้ฉันเก็บไว้และฉันเห็นเธอทำเช่นเดียวกันกับผู้คนจำนวนมากที่อยู่ข้างหลังฉันดังนั้นฉันจึงรู้สึกดีขึ้นเล็กน้อยที่จะไม่ลืมคำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับแบบฟอร์มเมื่อฉันได้รับมัน ฉันยังเห็นอีกสองคนพยายามเปลี่ยนแม่พิมพ์ที่โต๊ะและบอกว่า “แค่เก็บไว้” เมื่อพนักงานมาจากด้านหลังของสถานที่เพื่อรวบรวมฉันนายทะเบียนขัดจังหวะเขาและถามว่าเขาต้องการอาหารบางอย่างที่เธอนำมาและตอนนี้ก็อยู่บนโต๊ะทำงานของเธอ ฉันหวังว่าฉันจะได้เห็นใบหน้าของฉันในเวลานั้นเพราะฉันแน่ใจว่าความจริงที่ว่าฉันคิดว่าการโต้ตอบทั้งหมดนั้นไม่เป็นมืออาชีพจะชัดเจน เมื่อเทคนิคไปหาฉันไปยังพื้นที่ที่เปลี่ยนแปลงเขาแสดงความคิดเห็นว่า “ดูเหมือนว่าคุณจะพลาดส่วนหนึ่งของแบบฟอร์มนี้” แต่ไม่ได้ขอให้ฉันเติมเต็ม ฉันสับสนเล็กน้อยเมื่อฉันรู้ว่าฉันกรอกข้อมูลแต่ละกล่องและควบคุมแบบฟอร์มสองครั้ง
ในพื้นที่ที่เปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีไม่สามารถให้คำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับชุดคู่ที่ไม่ได้ลงทะเบียนจนกว่าเขาจะออกจากห้อง โชคดีที่ฉันเคยทำตามขั้นตอนนี้มาก่อนและรู้ว่าต้องทำอย่างไร แต่ฉันยังใหม่กับการดูแลสุขภาพที่มุมนี้ฉันคิดว่าฉันทำผิดหรือต้องออกไปข้างนอกและพยายามหาคนถาม ฉันกำลังนั่งอยู่ในพื้นที่ที่เปลี่ยนแปลงเล็กน้อยรอให้ใครมารับฉันอีกครั้งและถูกพาไปที่พื้นที่ที่มีการเข้าถึง IV ผู้ป่วยอีกสองรายรอซึ่งผิดปกติสำหรับส่วนย่อยของพืช ผู้ป่วยคนหนึ่งถามว่าฉันรู้ว่ามันเป็นกี่โมงเมื่อพวกเราไม่มีนาฬิกา ฉันบอกเธอว่าฉันออกจากพื้นที่เปลี่ยนแปลงและเธอบอกว่ามันเป็นเวลา 30 นาทีหลังจากเวลาทดสอบของเธอ แต่ไม่มีใครพูดถึงความล่าช้า ในที่สุดเธอก็ทำเครื่องหมายพนักงานคนหนึ่งเพื่อขอผ้าห่มและถามว่าเกิดอะไรขึ้นและเราได้รับแจ้งว่ามีเหตุฉุกเฉินและพวกเขาก็วิ่งช้า ฉันอดไม่ได้ที่จะคิดถึงการศึกษา “บริการกู้คืน” ทั้งหมดที่ฉันผ่านมาหลายปีและสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการให้คำปรึกษาแก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับความล่าช้าทำให้เกิดความแตกต่าง และอาจจะเสนอผ้าห่มให้กับผู้ป่วยทุกคนที่นั่งอยู่ที่นั่นในชุดและไม่ใช่แค่คนที่ขอให้มันอาจเป็นเรื่องดี (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไปที่พรมอุ่นกว่า)
ในที่สุดเทคนิคก็กลับมาลอง IV ของฉันและถามฉันว่าฉันต้องการที่ไหนแล้วทำให้ชัดเจนว่าเขารู้สึกไม่ต้องดูแลโดยสิ่งที่ฉันพูดเมื่อมันอยู่ตรงข้ามกับเก้าอี้ที่โต๊ะถูกวางไว้สำหรับเสบียงของเขา เขาพูดกับฉันว่า “คุณไม่มีอะไรเลยที่นี่” และจ้องมาที่ฉัน – ดังนั้นฉันจึงบอกเขาว่าเขาสามารถลองแขนอีกข้างได้ถ้าเขาจะไป มันคงจะดีถ้าเขาพูดอะไรบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับ “ฉันไม่พบอะไรที่เหมาะสำหรับสื่อความคมชัดที่เราต้องใช้คุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันดูแขนอีกข้างของคุณ” มันไม่ยากที่จะพูด ในที่สุดเมื่อเขาวาง IV และออกไปเพื่อนใหม่ของฉันแสดงความคิดเห็นในพื้นที่รอ: “เอาละเขาไม่ใช่แค่บุคลิกภาพของนายเหรอ?” เขากลับมาอีกครั้งเพื่อถามฉันว่าฉันใส่ชุดของฉันอย่างไรฉันคิดว่าหลังจากรู้ว่าเขาไม่ได้บอกฉันว่าต้องทำอะไร
ในที่สุดผู้ป่วยรายอื่นก็ถูกเรียกกลับไปทดสอบของเธอและในที่สุดพนักงานอีกคนก็มารับฉัน ฉันมีการศึกษาการถ่ายภาพครั้งนี้ดำเนินการเกือบสิบครั้งและสามารถบอกได้ว่าตารางนั้นไม่ได้สร้างขึ้นอย่างถูกต้องอย่างสมบูรณ์ ฉันไม่ได้พูดอะไรเลย แต่แทนที่จะได้รับบาดเจ็บและรออยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์ขณะที่เธอกระโดดไปรอบ ๆ ห้องและพบส่วนที่เหลือของช่องว่างภายในและการแต่งตัวที่เธอต้องการเพื่อให้ฉันตั้งค่า ขั้นตอนนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น (อย่างน้อยที่สุดเท่าที่เราสามารถบอกได้เมื่อพวกเขาอยู่ในโลงศพที่น่าอึดอัดใจของความจริงเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง) ยกเว้นส่วนหลังจากนั้นพนักงานจะลบ IV ของฉันในขณะที่ฉันยืนอยู่ที่นั่น ฉันคิดว่าเธอไม่เคยมีคนไข้ที่ออกไปเมื่อเห็นเลือดหรือรู้สึกเยือกเย็นในขณะที่เส้นเลือดของพวกเขาถูกจัดการและแนะนำว่าฉันชอบที่จะนั่งลงก่อน จากนั้นเธอก็บอกฉันว่า “มีรูปแบบที่แผนกต้อนรับควรให้คุณและฉันต้องการให้คุณเติมเต็มตอนนี้” และพาฉันกลับไปที่ห้องรอภายใน ฉันสงสัยว่านายทะเบียนกำลังยุ่งอยู่กับการพูดคุยกับคนที่แต่งตัวประหลาดและเสนออาหารเช้าให้กับคนอื่น ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เธอมั่นใจว่าเนื้อหาที่ถูกต้องอยู่บนคลิปบอร์ด การมีแบบฟอร์มนี้จะเป็นข้อความแจ้งที่จะบอกเทคนิคแรกว่าฉันมีขั้นตอนใดที่ควรเตือนให้เขานึกถึงวิธีการแต่งกาย
แม้ว่าแบบฟอร์มนี้มีชื่อและหมายเลขวารสารทางการแพทย์ของฉันอยู่แล้ว แต่ก็ถามคำถามไม่น้อยกว่า 14 คำถามที่ตอบคำถามได้ใน EHR แล้ว เทคนิคบอกฉันว่า “ถ้าคุณไม่รู้คำตอบที่แน่นอนเพียงแค่เดา” ซึ่งมักจะทำให้ฉันออกไปในการดูแลสุขภาพ – และสองครั้งดังนั้นเมื่อข้อมูลจริง (เช่นวันที่ฉันได้รับการศึกษาการถ่ายภาพครั้งสุดท้ายอยู่ในแผนภาพเมื่อฉันรู้ว่านักรังสีวิทยาจะดึงการสแกนก่อนหน้านี้
แน่นอนว่าปัญหามากมายที่ฉันเพิ่งชี้ให้เห็นนั้นเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ในฐานะแพทย์ที่ใช้เวลาส่วนที่ดีกว่าสามทศวรรษที่ผ่านมาการดูแลนั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดหวังสำหรับผู้ป่วยหรือเพื่อตัวเอง ผู้ป่วยส่วนใหญ่ไม่สามารถไปที่อื่นได้หากพวกเขาไม่พอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับเนื่องจากสัญญาผู้ให้บริการเครือข่ายและข้อ จำกัด ทางการเงิน ไม่ต้องพูดถึงหากคุณมีส่วนร่วมในแผนการดูแลอย่างต่อเนื่องในสถานที่เฉพาะอย่างหนึ่งความเจ็บปวดทางอารมณ์ของการเปลี่ยนแปลงมักจะไม่เกินความเจ็บปวดของสิ่งเดียวกัน คำถามที่ฉันพบนั้นน่าเศร้าเป็นพิเศษเพราะสิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยค่าใช้จ่ายหรือความพยายามมากเกินไปและอาจสร้างความแตกต่างทั้งหมดเพื่อความปลอดภัยและความพึงพอใจของผู้ป่วย สำหรับผู้อ่านทุกคนที่อาจอยู่ด้านข้างของผู้ป่วยในสมการการถ่ายภาพฉันขอแนะนำให้คุณดูว่าสถานที่ของคุณเต็มไปด้วยคำแนะนำเล็กน้อย:
- ให้คำแนะนำแก่ผู้ป่วยที่จำเป็นในการปรับปรุงการเยี่ยมชมของพวกเขา หากคุณต้องการให้พวกเขาเก็บแบบฟอร์มและคลิปบอร์ดขอให้พวกเขาทำเช่นนั้น มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับฉันที่จะปรากฏขึ้นที่โต๊ะและบอกให้เก็บไว้ แต่น้อยกว่าสำหรับผู้ป่วยสูงอายุที่มีอ้อย ตรวจสอบคลิปบอร์ดเพื่อให้แน่ใจว่ามีทุกสิ่งที่จำเป็น
- อย่าบอกผู้ป่วยว่าพวกเขายังไม่กรอกแบบฟอร์มเมื่อปัญหาคือว่าแบบฟอร์มหายไป
- หากงานของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยแต่งตัวถูกต้องสำหรับขั้นตอนให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าพวกเขามีขั้นตอนใด
- อย่าทำให้ผู้ป่วยรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับกายวิภาคของพวกเขา พวกเราที่มีเส้นเลือดน้อยเศร้ารู้อยู่แล้วและไม่สามารถทำอะไรกับมันได้
- ประเมินผลการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ใช้ในกระบวนการของคุณ พิจารณากำหนดให้พวกเขาด้วยหัวข้อข่าวของผู้ป่วยเพื่อลดข้อผิดพลาดและทำให้ผู้ป่วยง่ายขึ้น ในกรณีที่มีการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญทางคลินิกจะเปิดให้บริการล่วงหน้าจาก EHR (เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้) เพื่อให้แน่ใจว่ามีความแม่นยำ หากคุณคิดว่ามันโอเคสำหรับผู้ป่วยที่จะ “คาดเดา” ที่คำตอบให้พิจารณาความสำคัญของแบบฟอร์ม
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด: ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญและไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ไขว้เขว คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังมองหาพวกเขาหรือไม่ว่าอะไรจะเป็นวันที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตของพวกเขา – และพวกเขาสมควรได้รับความสนใจจากคุณ
คุณเคยมีประสบการณ์ล่าสุดเกี่ยวกับด้านผู้ป่วยและบรรลุความคาดหวังของคุณหรือไม่? มีคำแนะนำที่คุณต้องการเสนอโรงงานหรือไม่? แสดงความคิดเห็นหรือ e -email me
E -Mail Dr. Jayne