ต่อไปนี้เป็นบทความรับเชิญของ โทมัส กอร์นี ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ เน็กซ์ติวา
ในอุตสาหกรรมด้านสุขภาพและการแพทย์เป็นองค์กรทุกประเภทที่ต้องการใช้ศักยภาพของ เอเจนต์เอไอ– สำหรับอุตสาหกรรมที่ถูกกล่าวหามานานว่า ช้าที่จะนำมาใช้ เทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้รู้สึกว่าต้องการเคลื่อนไหวเร็วขึ้นและอยู่ในแนวหน้า แต่ถ้าองค์กรด้านสุขภาพรีบร้อน พวกเขาเสี่ยงที่จะวางเกวียนไว้ข้างหน้าม้า
เน็กซ์ติวา กำหนด Agent AI เป็น “ระบบอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ระดับสูงที่ปรับให้เข้ากับข้อมูลใหม่และสอนด้วยตัวมันเอง โดยขับเคลื่อนอัตโนมัติและดำเนินงานตามข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง ข้อกำหนดในการแทรกแซงของมนุษย์นั้นมีน้อยมาก เครื่องมือเหล่านี้สามารถริเริ่ม ตัดสินใจ และดำเนินการตามลำดับการกระทำที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องอาศัยคำแนะนำจากมนุษย์”
การใช้ประโยชน์ด้านการดูแลสุขภาพที่เป็นไปได้มีมากมายนับไม่ถ้วน การศึกษาใหม่ในวารสาร Informatics and Health สำรวจหลายเรื่อง “ระบบเหล่านี้ปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของการดูแลสุขภาพ รวมถึงการวินิจฉัย การสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิก การวางแผนการรักษา การติดตามผู้ป่วย การดำเนินการด้านการบริหาร การค้นคว้ายา และการผ่าตัดโดยใช้หุ่นยนต์ช่วย” เขียน นลัน การุณานายเก จากภาควิชารังสีวิทยา ศูนย์มะเร็ง Memorial Sloan Ketting นครนิวยอร์ก “ขับเคลื่อนโดย AI ต่อเนื่องหลายรูปแบบ ระบบตัวแทนผสานรวมแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน ปรับปรุงผลลัพธ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ขนาดใหญ่เพื่อส่งมอบการดูแลที่คำนึงถึงบริบทและคำนึงถึงผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ด้วยความแม่นยำที่เพิ่มขึ้น และลดอัตราข้อผิดพลาด”
แน่นอนว่ายังมีคำถามหลายข้อเกี่ยวกับข้อกังวล รวมถึงความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพของมนุษย์จะติดตามการตัดสินใจทั้งหมด และรับประกันความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
แต่มีความท้าทายอีกประการหนึ่งที่จะได้รับความสนใจน้อยลง นั่นก็คือ ความจำเป็นในการยุติไซโลข้อมูล
การโต้ตอบทั้งหมด
AI สามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะตามข้อมูลที่มีอยู่เท่านั้น นี่เป็นเรื่องจริงในทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ทำงานเพื่อแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการมอบผลลัพธ์ให้กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการดูแลสุขภาพโดยที่ลูกค้าคือผู้ป่วย พลังการรักษาของตัวแทน AI ทั้งหมดจะไม่มีประโยชน์เว้นแต่จะรู้เกี่ยวกับผู้ป่วยแต่ละรายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของผู้คนแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผู้ให้บริการของตนดูเหมือนจะไม่เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญ เมื่อพวกเขาไปพบจักษุแพทย์ ทันตแพทย์ ผู้ประกอบวิชาชีพ ผู้เชี่ยวชาญ หรือคลินิก พวกเขามักจะต้องเริ่มต้นจากศูนย์ แม้ว่าการลงทะเบียนสุขภาพทางอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) จะกลายเป็นบรรทัดฐานแล้ว แต่อุตสาหกรรมนี้ยังไม่ได้รับระบบที่แพร่หลายในการรวมข้อมูลผู้ป่วยไว้ในโพสต์เดียว
สถาบันบางแห่งกำลังทำงานเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยใช้ Unified Customer Experience Management Platforms (UCXMS) ซึ่งในระบบการดูแลสุขภาพยังสามารถเรียกว่า Unified Patient Experience Management Platforms (Upems) ได้อีกด้วย เทคโนโลยีประเภทนี้ “มอบเครื่องมือสำหรับการทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐาน การทำให้บริสุทธิ์ และการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ สามารถบูรณาการและวิเคราะห์ได้” ศึกษา ใน World Journal of Advanced Research and Reviews อธิบายไว้
นอกจากรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุดแล้ว ระบบเหล่านี้ยังต้องอัปเดตรายการต่างๆ แบบเรียลไทม์อีกด้วย เมื่อผลการทดสอบวินิจฉัยออกมา แพทย์หรือพยาบาลแจ้งปัญหาใหม่หรือปฏิกิริยาเชิงบวกต่อการแทรกแซง หรือผู้ป่วยประสบกับการเปลี่ยนแปลงสภาพที่เกี่ยวข้องใดๆ ข้อมูลนี้จะต้องถูกส่งทางไปรษณีย์ ในความเป็นจริง การควบคุมระยะไกลของเทคโนโลยีการติดตามผู้ป่วยควรเชื่อมโยงกับระบบเดียวกันนี้ หากเป็นไปได้ จะอัปโหลดผลการวิจัยล่าสุดโดยอัตโนมัติ
แน่นอนว่ายังมีความท้าทายในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ มันอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่มันก็คุ้มค่ามากกว่า นอกเหนือจากการเปิดโอกาสให้ตัวแทน AI ทำงานได้ดีขึ้นมาก UCXM หรือ Upem ยังมอบสิทธิประโยชน์อื่นๆ มากมายอีกด้วย ระบบเหล่านี้ทำให้ผู้คนสามารถวางแผนการนัดหมาย รับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ และอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นมาก ผลลัพธ์ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และพนักงานแบ็คออฟฟิศรู้สึกโล่งใจจากงานธุรการบางอย่าง
ด้วยความร่วมมือกับองค์กรด้านสุขภาพ ฉันเห็นผลลัพธ์แล้ว และสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ มันเป็นโอกาสในการทำงานที่ดีขึ้นกว่าเดิมในสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องทำ: ช่วยชีวิตและปรับปรุงชีวิต และสร้างชุมชนที่มีสุขภาพดีขึ้น
เกี่ยวกับ โทมัส กอร์นี
โทมัส กอร์นี่ เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Nextiva ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ช่วยให้พวกเขาเติบโตได้อย่างไร้กังวล ผู้ประกอบการที่ได้รับรางวัลเขาจำเป็นต้องช่วยสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จด้วยเทคโนโลยีที่ทรงพลังและใช้งานง่าย เขาและทีมทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการดูแลสุขภาพ โทมัสยังเป็นผู้ใจบุญที่ดำเนินโครงการต่างๆ มากมายผ่านทาง Nextiva Cares และ Gorny Foundation