Richard Samuel มีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานและกลยุทธ์ใน NHS และเคยเป็นผู้อำนวยการ NHS England และผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของ NHS ตอนนี้ที่ EBO เขาคิดว่า AI สามารถทำให้การดูแลสุขภาพมีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นส่วนตัวและมนุษย์
คุณไม่จำเป็นต้องเป็น ‘Lifer’ ของ NHS เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดเสมอ Richard Samuel ผู้ใช้ประสบการณ์การจัดการ 25 ปีของเขาเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสนทนา AI
เวลาของเขาในบทบาทระดับชาติที่นำไปสู่การดูแลด้านตำรวจการปรับปรุงทางคลินิกและนวัตกรรมดิจิทัลทำให้เขาไม่ต้องสงสัยเลยเกี่ยวกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของโซลูชั่นดิจิตอลและ AI
แต่เขารู้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คำตอบเพียงอย่างเดียวดังนั้นเขาจึงถูกไล่ออกจากบทบาทใหม่ของเขาในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ด้านสุขภาพที่ EBO ผู้ให้บริการชั้นนำของโซลูชั่นการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย AI-Run
“ เร่งรีบด้วยการลบผู้คนออกจากกระบวนการที่ผู้ป่วยใช้สร้างปฏิสัมพันธ์ที่รู้สึกไร้มนุษยธรรมโดยสิ้นเชิง” ซามูเอลกล่าว
“เราลืมเกี่ยวกับอันตรายของเราที่การสนทนาสร้างความเข้าใจและเป็นแรงบันดาลใจให้เรามีส่วนร่วมดังนั้นระบบที่มีรากฐานในพฤติกรรมมนุษย์ประสบความสำเร็จ”
การตัดสินใจของเขาที่จะเปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเออร์ได้รับแรงบันดาลใจจากความคืบหน้าอย่างมากใน AI ส่วนตัว
“ฉันได้เห็นโดยตรงว่า EBO ใช้เพื่อให้การสนทนาส่วนตัว-มันเป็นภาษาของบุคคลที่เลือกหรือสร้างในการนัดหมายก่อนหน้านี้มันเป็นปรากฎการณ์ที่จะเห็นการสนทนาที่มีความหมายและดูความพึงพอใจในระดับสูงสำหรับผู้ป่วย
“การให้ความมุ่งมั่นด้านคุณภาพในขณะที่ประหยัดเวลาและเงินของพลุกพล่านเป็นการผสมผสานที่ชนะในหนังสือของฉันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระเป๋าเงินสาธารณะอยู่ภายใต้ความเครียดเช่นนี้ฉันชอบส่วนผสมของการปรับเปลี่ยนสำหรับผู้ป่วยและวิธีแก้ปัญหาในทางปฏิบัติการทำความเข้าใจกับสิ่งที่ต้องเพิ่มขึ้น
เขากล่าวเสริมว่า: “EBO ขึ้นอยู่กับวิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรมและการศึกษาในการผลักดันทฤษฎีการทำความเข้าใจผู้คนแรงจูงใจและการจองของพวกเขาเป็นสาระสำคัญของการพัฒนากระบวนการที่ส่งมอบให้กับแต่ละบุคคลและ NHS
“ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเมื่อฉันได้ยินองค์กรบอกว่าผู้ป่วยไม่ต้องการมีส่วนร่วมในตัวแทนเสมือนจริงในอดีตโซลูชั่นการแชทที่ออกแบบมาไม่ดีเป็นแหล่งของความหงุดหงิดอย่างไรก็ตามผู้คนจะได้รับการแก้ไขปัญหาในวิธีที่เหมาะสมที่สุด
ซามูเอลเชื่อว่าข้อมูลเชิงลึกที่เขานำมาจากบทบาทระดับชาติและระดับภูมิภาคของเขาจะช่วยให้ EBO ส่งมอบการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพในระดับที่สูงขึ้นสำหรับพลุกพล่าน แม้ว่า EBO จะสนใจที่จะเป็นที่รู้จักในเรื่องการใช้วิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรมและ AI การสนทนา แต่ EBO ก็ให้ความสนใจอย่างมากกับ ‘The Back’ เทคโนโลยีเพิ่มโซลูชันพอร์ทัลที่มีอยู่และรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานดิจิตอลกลาง นอกจากนี้กระบวนการบริหารซ้ำที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิต
ประสบการณ์การดำเนินงานของเขาจากการจัดการการดูแลสุขภาพได้สอนเขาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของการย้ายจากระบบแมนนวลไปสู่ความคิดที่ไม่ดีผ่านทางเลือกอื่น
“ สิ่งที่เลวร้ายที่สุดของโลกทั้งหมดคือเมื่อเจ้าหน้าที่คลินิกหรือผู้ดูแลระบบยุ่งอยู่กับขั้นตอนการทำซ้ำหรือสิ้นสุดที่ระบบอัตโนมัติสั้นลงมันเป็นเวลาที่ต้องใช้เวลาและสร้างความเสียหายต่อความมั่นใจในการแก้ปัญหาดิจิตอล” เขากล่าว
“มันง่ายที่จะถูกชักชวนโดยสัญญาว่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ถ้าไม่ได้รับการพิจารณาทั้งหมดมันจะกลายเป็นโซ่ที่มี LED อ่อนแอ
พื้นที่ของผู้ป่วยที่ AI การสนทนาสามารถทำงานได้มีขนาดใหญ่มาก มันรวมถึงผู้ป่วยเกี่ยวกับวิธีการดูแลก่อนผ่าตัดและผู้ที่ขึ้นอยู่กับสุขภาพของพวกเขาจัดการเว้นแต่การแทรกแซง
EBO ใช้ข้อมูลจากการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยเพื่อจัดการการดูแลของพวกเขาตาม นี่อาจหมายถึงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อตกลงครั้งต่อไปหรือสนับสนุนพวกเขาให้ก้าวไปอีกขั้นเช่นการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต
ข่าวกรองที่ได้รับจากการสนทนา AI สามารถกำหนดการลงทุนของผู้คนให้เข้ากับสุขภาพของพวกเขา คำถามที่มีรากฐานมาจากวิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรมให้คำตอบที่ประเมินความจำเป็นในการติดตามตามปกติหรือไม่หรือผู้ป่วยจะได้รับประโยชน์จากการรู้วิธีการเข้าถึงการดูแลเมื่อพวกเขาต้องการและไม่ใช่เพียงเพราะมีการจองข้อตกลง
ด้วยประวัติที่ประสบความสำเร็จและการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งในพลุกพล่านซามูเอลบอกว่าเขาคิดว่ายาวนานและยากที่จะสร้างอาชีพใหม่
“ฉันจะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางปรับปรุงไม่เพียง แต่ในแง่ของประสิทธิภาพและการลง แต่ด้วยการผลักดันคุณภาพที่เขาเพิ่มขึ้น” การสนทนา AI เมื่อทำเช่นเดียวกับ EBO มันจะสนับสนุน NHS ในความท้าทายนี้ –
คุณสนใจที่จะทำความเข้าใจว่าการสนทนา AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและประสิทธิผลขององค์กรของคุณได้อย่างไร รับคู่มือเริ่มต้นของคุณเกี่ยวกับการสนทนา AI สำหรับการดูแลสุขภาพที่นี่