แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาครอบงำแผนกการตลาดของผู้ผลิตสมาร์ทโฟนอย่าง Apple และ Samsung แต่ก็ไม่ได้สร้างความกระตือรือร้นให้กับผู้ใช้มากนัก จากการสำรวจของเว็บไซต์ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มือสองที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์
สำรวจโดย ขายเซลล์ ของผู้ใช้ iPhone และ Samsung มากกว่า 2,000 รายพบว่า 73% ของ iPhone และ 87% ของผู้ใช้ Samsung กล่าวว่าฟีเจอร์ AI บนโทรศัพท์ของพวกเขาเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์สมาร์ทโฟนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีประโยชน์เลย
ความคิดเห็นที่ต่ำของผู้ใช้เกี่ยวกับ AI บนโทรศัพท์สะท้อนให้เห็นถึงความสับสนในตลาด “ในขณะที่บริษัทต่างๆ พูดว่า 'ตอนนี้มี AI' หรือ 'รวม AI แล้ว' พวกเขาไม่ได้บอกผู้ใช้ว่าต้องทำอย่างไรกับมัน” HP Newquist กรรมการบริหารของ HP กล่าว กลุ่มรีเลย์บริษัทที่ปรึกษาทางธุรกิจในนิวยอร์กซิตี้
“พวกเขากำลังบอกผู้ใช้ว่าตอนนี้คุณสามารถเข้าถึง AI แล้ว ตอนนี้คุณสามารถใช้ AI ได้แล้ว” เขาบอกกับ TechNewsWorld “พวกเขาแค่บอกว่า นี่ไง.. คุณได้รับมันตอนนี้ และตรงไปตรงมา นั่นไม่ใช่เหตุผลที่น่าสนใจในการใช้ AI”
“เราได้รับแรงผลักดันจาก AI เข้ามาหาเรา และฉันคิดว่าผู้บริโภคไม่ได้สนใจเรื่องนั้นเลย” เขาตั้งข้อสังเกต
“เรากำลังพบสิ่งเดียวกันนี้ในบริษัทในอเมริกา” เขากล่าวต่อ “มีคนบอกว่าคุณต้องใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ คุณต้องใช้เอเจนต์เอไอ แต่พวกเขาไม่ได้บอกว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร จนกว่าจะมีความชัดเจนทั้งในระดับผู้บริโภคและระดับองค์กร คุณจะได้รับการตอบกลับที่ค่อนข้างจืดชืดจากผู้ใช้ครั้งแรก”
AI ไม่เข้าใจดีนัก
ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวอาจทำให้ความกระตือรือร้นเกี่ยวกับ AI ในหมู่ผู้ใช้ iPhone ลดลง Mark N. Vena ประธานและนักวิเคราะห์หลักของ การวิจัยสมาร์ทเทค ในลาสเวกัส “ผู้ใช้ Apple มีความคาดหวังสูงในการปกป้องข้อมูลและความกังขาว่าฟีเจอร์ดังกล่าวมีการปรับปรุงที่มีความหมายมากกว่าที่คู่แข่งมีให้หรือไม่” เขากล่าวกับ TechNewsWorld
“ความเข้ากันได้ที่จำกัด ด้วยฟีเจอร์ AI ที่อาจจำกัดเฉพาะ iPhone รุ่นใหม่ๆ อาจทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์รุ่นเก่าแปลกแยก” เขากล่าวเสริม
ในด้านของ Samsung นั้น Vena กล่าวต่อว่า Galaxy AI ขาดความแตกต่างจากข้อเสนอ AI อื่น ๆ ที่ใช้ Android ซึ่งอาจลดความตื่นเต้น “คุณสมบัติของ Samsung อาจดูเพิ่มขึ้นมากกว่าที่จะแหวกแนว”
“นอกจากนี้ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่สอดคล้องกันกับซอฟต์แวร์และ AI ของ Samsung บนอุปกรณ์ต่างๆ อาจช่วยลดความกระตือรือร้น เมื่อเทียบกับระบบนิเวศของ Apple ที่บูรณาการอย่างแน่นหนามากขึ้น” เขากล่าว
เกร็ก สเตอร์ลิง ผู้ร่วมก่อตั้ง ใกล้สื่อบริษัทวิจัยตลาดในซานฟรานซิสโก ยืนยันว่าปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งของ Apple Intelligence คือไม่ได้รับการอธิบายหรือเข้าใจอย่างดีจากสาธารณชน “Apple จำเป็นต้องทำอะไรมากกว่านี้เพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้และจะพร้อมใช้งานเมื่อใด” เขากล่าวกับ TechNewsWorld
ทิม บาจาริน ประธานบริษัท กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีในเมืองซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย ตกลงกัน “การรวม AI ในสมาร์ทโฟนเป็นเรื่องใหม่และผู้ใช้ทั่วไปยังไม่เข้าใจ” เขาบอกกับ TechNewsWorld “Google และ Apple จำเป็นต้องโพสต์แบบฝึกสอนเพิ่มเติมเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นคุณสมบัติ AI ใหม่และวิธีการใช้งาน”
“AI ต้องการให้คุณเรียนรู้วิธีแจ้งเตือน และไม่ใช่เรื่องง่าย” Rob Enderle ประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Microsoft กล่าวเสริม เอนเดอร์เล กรุ๊ปบริษัทที่ปรึกษาในเมืองเบนด์ รัฐโอเรกอน
“ดังนั้นเราจึงมีการฝึกอบรมมากมายต่อหน้าเราเกี่ยวกับผู้ใช้ที่รู้วิธีใช้สิ่งนี้” เขาบอกกับ TechNewsWorld “ฉันคาดว่าการสำรวจจะแย่ในช่วงต้นนี้ เพียงเพราะ Apple Intelligence ไม่ได้เปิดให้บริการมาเป็นเวลานานแล้ว และผู้คนก็ยังไม่รู้ว่าจะใช้งานอย่างไร”
การเปิดตัวที่ยาวนานจะช่วยลดความมีชีวิตชีวา
สเตอร์ลิงเสริมว่าฟีเจอร์หลายอย่างที่คลัสเตอร์ภายใต้เกณฑ์ Apple Intelligence กำลังเปิดตัวเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นผู้ใช้จึงยังไม่เห็นประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมจริงๆ “ภายในหนึ่งหรือสองปี ฉันสงสัยว่าการสำรวจครั้งนี้จะมีผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไป” เขาคาดการณ์
Will Kerwin นักวิเคราะห์หลักทรัพย์ด้วย บริการวิจัยมอร์นิ่งสตาร์ ในชิคาโกยังอ้างถึงการเปิดตัว Apple Intelligence ที่ดึงออกมาว่าเป็นที่มาของความไม่แยแสของผู้บริโภคต่อ AI บน iPhone ของพวกเขา “เราเชื่อว่าผู้บริโภคต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่า Apple Intelligence มีประโยชน์ต่อพวกเขามากที่สุดและปรับนิสัยส่วนตัวอย่างไร” เขากล่าวกับ TechNewsWorld
“ทั้งหมดนี้แจ้งมุมมองของเราว่ายอดขาย Apple iPhone ที่ขับเคลื่อนโดย AI จะแข็งแกร่งขึ้นในปีงบประมาณ 2026 มากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันในปีงบประมาณ 2025” เขากล่าว
Runar Bjørhovde นักวิเคราะห์ของ คานาลิสบริษัทวิจัยตลาดระดับโลกกล่าวเสริมว่า “ความจริงก็คือคนส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อโทรศัพท์เพราะ AI พวกเขาซื้อเพราะคุณสมบัติที่แตกต่างกัน”
“ถ้าเราคิดถึงประเภทของฟีเจอร์ที่ AI เปิดใช้งาน พวกมันไม่น่าสนใจขนาดนั้นในตอนนี้” เขากล่าวกับ TechNewsWorld
“จริงๆ แล้วตอนนี้ไม่น่าแปลกใจเลยที่ฟีเจอร์ AI อาจทำให้ผู้คนผิดหวังเล็กน้อย เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ก้าวหน้าไปในความเป็นจริงอย่างที่การตลาดและการส่งข้อความบางส่วนกล่าวไว้” เขากล่าว
Bjørhovde ยืนยันว่าบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งกำลังเผชิญกับ “วิกฤตที่มีอยู่” ซึ่งพวกเขาสูญเสียการโฆษณาและความสนใจอย่างมากที่ผู้คนมีต่อพวกเขาในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา
“พวกเขาต้องคิดเรื่องราวใหม่ๆ เพื่อพยายามทำให้ผู้คนสนใจ” เขาแย้ง “ตอนนี้ AI เปรียบเสมือนเหมืองทอง ฉันเชื่อว่ามันสามารถให้นวัตกรรมที่น่าสนใจแก่เราได้ภายในไม่กี่ปี แต่สำหรับตอนนี้ มันเป็นฟองสบู่ทางการตลาดที่ผู้คนไม่รู้ว่าจะเชื่ออะไรดี”
เสื่อมถอยในความภักดี
การสำรวจของ SellCell ยังพบว่าผู้ใช้ iPhone ประมาณหนึ่งในหก (16.8%) กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาเปลี่ยนมาใช้ Samsung หากมีฟีเจอร์ AI ที่ดีกว่า ในทางตรงกันข้าม ผู้ใช้ Samsung เพียง 9.7% กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาย้ายไปที่ Apple เพื่อรับฟีเจอร์ AI ที่ดีขึ้น
โดยเสริมว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ภักดีต่อ Apple ลดลงจาก 92% ในปี 2021 เป็น 78.9% ในขณะนี้ ซึ่งเปรียบเทียบกับการลดลงจาก 74% เป็น 67.2% ในช่วงเวลาเดียวกันของ Samsung
“โดยทั่วไปแล้ว ความตื่นเต้นเกี่ยวกับรอบการอัปเกรดประจำปีของ Apple ลดลงอย่างมาก” Ross Rubin นักวิเคราะห์หลักของ Apple กล่าว การวิจัยเรติเคิลบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีผู้บริโภคในนิวยอร์กซิตี้
“ฟีเจอร์ AI เหล่านี้เป็นความพยายามที่จะฉีดสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้นให้กับประสบการณ์” เขาบอกกับ TechNewsWorld “แต่ผู้บริโภคกำลังมองหาพื้นฐานของฟังก์ชันการทำงาน และไม่คิดว่าแพลตฟอร์มนี้จะเป็นปัญหาอีกต่อไป”
อย่างไรก็ตาม การค้นพบว่าผู้ใช้ Apple จำนวนมากอาจเต็มใจที่จะหันมาใช้ AI เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ เขายอมรับ “ผู้ใช้ Apple มีแนวโน้มที่จะเลือกใช้บริการของ Apple มากกว่ามาก” เขาอธิบาย “เนื่องจากการลงทุนของ App Store คุณจึงไม่สามารถย้ายสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มอื่นได้ นั่นทำให้ผู้รายงานมีความเต็มใจที่จะเปลี่ยนสิ่งที่น่าประหลาดใจมากขึ้น”
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เห็นว่าฐานแฟนคลับของ Apple ลดลง “เราไม่เห็นว่าความภักดีต่อแบรนด์ลดลงในแบบสำรวจของเรา” Bajarin ประกาศ “เราคาดหวังว่า Apple จะมีช่วงเทศกาลวันหยุดที่โด่งดัง ด้วยยอดขาย iPhone และดึงดูด 'ผู้เปลี่ยน' จำนวนมากเข้าสู่ระบบนิเวศของ Apple”
“เรายังไม่คิดว่าความภักดีต่อ Apple จะหายไป” Kerwin กล่าวเสริม “ในมุมมองของเรา ผู้ใช้ iPhone มีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นผู้ใช้ iPhone อยู่ และฟีเจอร์ AI เป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งในการล็อคพวกเขาไว้ในระบบนิเวศของ Apple”