จากข้อมูลของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) ชาวอเมริกันในพื้นที่ชนบทมีความเสี่ยงสูงต่อการเสียชีวิตก่อนวัยอันควรอันเป็นผลมาจากโรคหัวใจโรคมะเร็งโรคทางเดินหายใจโรคหลอดเลือดสมองและความเสียหายที่ไม่ได้ตั้งใจมากกว่าผู้อยู่อาศัยในเมือง ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทางสังคมของสุขภาพ (SDOH) เช่นความยากจนการขาดโอกาสอาหารเพื่อสุขภาพและการขนส่งที่ไม่ดีทำให้เกิดปัญหา
การเข้าถึงยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ หนึ่งในห้าของชาวอเมริกันอาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทที่การขาดแคลนผู้ให้บริการคิดเป็นสองในสามของการขาดการดูแลเบื้องต้น พื้นที่เหล่านี้ยังเป็นภาระจากการขาดผู้ให้บริการด้านสุขภาพจิต แม้ว่า telehealth เป็นตัวเลือกพื้นที่ชนบทหลายแห่งไม่สามารถใช้งานได้ ระหว่าง 22.3% ถึง 50% ของชาวอเมริกันในพื้นที่ชนบทมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไม่ดี
การปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพสำหรับประชากรในชนบทที่เผชิญกับความท้าทายเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่แผนสุขภาพสามารถใช้กลยุทธ์การสื่อสารมากขึ้นเพื่อช่วยให้สมาชิกได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการ ด้วยการทำเช่นนี้แผนยังสามารถเพิ่มตัวชี้วัดที่มีคุณภาพและปรับปรุงข้อมูลประสิทธิภาพและชุดข้อมูล (HEDIS (HEDIS) และการจำแนกประเภทดาวที่มีผลโดยตรงต่อรายได้และการลงทะเบียนในอนาคต
กลยุทธ์การสื่อสารที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกในชนบท
การปรับปรุงการดูแลสมาชิกต้องใช้ความมุ่งมั่นของพวกเขาซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าพิจารณาความไม่ไว้วางใจที่ประชากรที่อ่อนแอจำนวนมากรู้สึกถึงสถาบันสุขภาพ อย่างไรก็ตามแผนการที่ต้องใช้เวลาในการสร้างความไว้วางใจและดูแลการค้นหาอย่างระมัดระวังสามารถก้าวหน้าไปสู่การบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์กับพื้นที่ชนบท
ในท่ามกลางความท้าทายเหล่านี้แผนสุขภาพควรพิจารณาใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับสมาชิกในพื้นที่ชนบท:
1. ส่งการศึกษาดิจิทัลเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของสมาชิกการตั้งค่าการสื่อสารและข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ ยินดีต้อนรับการโทรและการประเมินความเสี่ยงต่อสุขภาพสามารถช่วยวางแผนการระบุวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับสมาชิกในชนบทของพวกเขา: ผ่านเสียงข้อความอีเมลและแม้แต่จดหมายโดยตรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบรอดแบนด์มี จำกัด
เพื่อเปิดเผยหลุมอุปถัมภ์ที่อาจเกิดขึ้นแผนสามารถตรวจสอบสมาชิกเพื่อให้ได้ความรู้สึกที่ดีขึ้นของผู้ให้บริการหรือระยะทางที่เพิ่มขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงการประเมินผู้บริโภคของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและระบบ (CAHPS) ผลการสอบสวนแผนสุขภาพที่ขอให้สมาชิกได้รับการดูแลอย่างง่ายดายรวมถึงมาตรการ
2. ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุสมาชิกที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด การใช้แบบจำลองที่คาดการณ์ได้แผนสามารถปรับแต่งการค้นหาและรวบรวมรายการเป้าหมายกับสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุด จากนั้นพวกเขาสามารถเริ่มแคมเปญเพื่อปรับปรุงเป้าหมายที่มีน้ำหนักมาก ตัวอย่างเช่นแผนอาจกำหนดเป้าหมายพื้นที่ชนบทของภูมิศาสตร์เฉพาะที่ไม่ได้มีการเยี่ยมชมผู้ให้บริการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและอาจเสี่ยงต่อการบันทึกภายในตามจุดสุดท้ายทางคลินิกเช่นค่า A1C
3. ข้อความที่ประยุกต์ใช้การตอบสนองต่อเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ (IVR) และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อรองรับแคมเปญเป้าหมาย การสื่อสารแบบพหุคูณสามารถเชื่อมโยงสมาชิกกับทรัพยากรแผนเพื่อจัดการกับปัจจัย SDOH ที่นำไปสู่ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ไม่ดี ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการที่มุ่งมั่นและส่งต่อแผนการสามารถเข้าถึงสมาชิกผ่าน IVR หรือข้อความและเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่มีชีวิตซึ่งสามารถวางแผนการนัดหมายเพื่อการตรวจคัดกรองสุขภาพ แผนยังสามารถจ้างผู้ใช้ IVR เพื่อเชื่อมต่อพื้นที่ชนบทกับทรัพยากรทางสังคมเช่นผู้ให้บริการขนส่ง
แผนภูมิภาคขนาดใหญ่ส่งการสำรวจดิจิตอลที่ปลอดภัยของปัจจัย SDOH รวมกับการเรียก IVR ไปยังสมาชิก 200,000 คน จาก 90% ของสมาชิกที่วัดได้มากกว่าหนึ่งในสามของข้อมูล SDOH ที่สำคัญที่สุดที่ใช้โดยผู้จัดการการพยาบาลที่ใช้เพื่อให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่สมาชิก กลยุทธ์หลายช่องทางดังกล่าวอาจมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพื้นที่ชนบท
สำหรับพื้นที่ชนบทและสมาชิกที่ไม่ใช่แลนด์มาร์คเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยสายตาเช่นวิดีโอการศึกษาสามารถเพิ่มโอกาสในการมุ่งมั่น ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญของพวกเขาแผนจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทรัพยากรศูนย์บริการเพียงพอที่จะเรียกโทรและส่งสมาชิกโดยตรงไปยังบริการที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความถ่ายทอดความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่การตัดสิน แผนควรสร้างการเตือนความจำของการคัดกรองที่ไม่ได้รับคำตอบหรือการฉีดวัคซีนด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจเชิงพฤติกรรมเพื่อให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเข้าใจผิดว่าเป็น “เก้าอี้สมาชิก” การจับคู่การเตือนความจำด้วยการสนับสนุนเพิ่มเติมเช่นความช่วยเหลือด้านการขนส่งจะช่วยปลูกฝังความมั่นใจในหมู่สมาชิก
ในขณะที่พื้นที่ชนบทยังคงพูดภาษาอังกฤษเป็นส่วนใหญ่ผู้พูดภาษาสเปนจำนวนมากขึ้นย้ายไปยังพื้นที่เหล่านี้ สำหรับสมาชิกเหล่านี้แผนจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแปลมีความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมมีความเกี่ยวข้องและไม่ได้แปลคำต่อคำ นอกจากนี้ยังส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างแผนและสมาชิก
การสื่อสารดิจิทัลทั้งหมดควรเข้าใจและออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความปลอดภัยของข้อมูลสุขภาพเช่น โดยใช้ข้อความที่เชื่อมโยงไปยังพอร์ทัลดิจิตอล
5. สร้างปฏิทินสำหรับการมีส่วนร่วมตลอดทั้งปี ผู้เสียชีวิตหลายพันคนในชนบทอเมริกาอาจถูกป้องกันได้และเพื่อให้แน่ใจว่าพื้นที่ชนบทได้รับการสอบประจำปีการคัดกรองและการฉีดวัคซีนควรส่งเสริมผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกในชนบทจำนวนมาก ปฏิทินการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์สามารถเลือกรายละเอียดตัวเลือกสำหรับการมีส่วนร่วมของสมาชิกเช่นการเตือนการยิงไข้หวัดใหญ่ทุกครั้งในฤดูใบไม้ร่วงหรือการแจ้งเตือนการสอบประจำปีสำหรับวันเกิดของสมาชิกส่งไปยังจังหวะที่เหมาะสมและผ่านช่องทางโปรดของสมาชิก การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แต่ละครั้งให้โอกาสในการสร้างผลลัพธ์ทางคลินิกที่ดีขึ้นโดยช่วยให้สมาชิกวางแผนการดูแลที่พวกเขาต้องการ
6. สื่อสารและเชื่อมต่อผ่านพันธมิตรในท้องถิ่น ในพื้นที่ที่โรงพยาบาลและสำนักงานผู้ให้บริการสามารถอยู่ห่างออกไปร้านขายยาในท้องถิ่นมักจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่สำคัญสำหรับการลดสุขภาพและการแทรกแซงอื่น ๆ แผนควรพิจารณาการสร้างพันธมิตรกับร้านขายยาเพื่อให้ข้อมูลสุขภาพที่เกี่ยวข้องหรือช่องว่างอย่างใกล้ชิดในการดูแล เช่น เภสัชกรสามารถให้บริการฉีดวัคซีนเช่นเดียวกับบริการบริหารยาเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตาม การทำงานกับองค์กรทางสังคมที่ใช้ TRO และองค์กรทางสังคมอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความสุขภาพที่สำคัญสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจได้
ปรับปรุงประสบการณ์สำหรับสมาชิกในพื้นที่ชนบท
แผนการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อลดความเสี่ยงต่อสุขภาพของสมาชิกอาจได้รับประโยชน์จากทรัพยากรเช่นชุดเครื่องมือของ CDC เพื่อป้องกันการเสียชีวิตในชนบท นอกเหนือจากการพัฒนาข้อความที่กระตุ้นให้สมาชิกมีความกระตือรือร้นมากขึ้นและกินเพื่อสุขภาพการสื่อสารสามารถส่งเสริมทรัพยากรของแผนเพื่อเลิกสูบบุหรี่สาเหตุสำคัญของการเสียชีวิตที่ป้องกันได้ในการค้นหาครั้งที่สองของสหรัฐอเมริกาสามารถช่วยส่งเสริมความปลอดภัยของเข็มขัดนิรภัยและการใช้ที่นั่งเด็ก
ด้วยการใช้แนวทางเชิงรุกไปยังสมาชิกในพื้นที่ชนบทแผนสามารถแสดงให้เห็นถึงภาระหน้าที่ของพวกเขาในการปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพในพื้นที่ชนบทและให้การดูแลที่มีความสามารถทางวัฒนธรรมในขณะที่มั่นใจว่าการวัดที่ดีขึ้นเพื่อปกป้องประสิทธิภาพของ Hedis และการจัดอันดับของดาว ความพยายามดังกล่าวยังสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การเป็นสมาชิกด้วยการจัดหาแนวทางส่วนบุคคลให้กับประชากรที่ถูกมองข้าม
เกี่ยวกับ Leah Dewey
Leah Dewey เป็นรองประธานฝ่ายปฏิบัติการทางคลินิกและผู้บริโภคที่ Cotiviti เธอมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพโดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปิดช่องว่างปรับปรุงคุณภาพของผู้บริโภคและย้ายสุขภาพของประชากรในกลุ่มและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน