- ผู้ซื้อสองคนสองคนจะไม่อนุญาตให้ AI ตรวจสอบตะกร้าของพวกเขาแม้กระทั่งข้อเสนอที่ดีกว่า
- คนส่วนใหญ่กลัวว่าปัญญาประดิษฐ์ช่วยผู้ค้าปลีกมากกว่าช่วยพวกเขาในการเลือกที่ชาญฉลาด
- ลูกค้าต้องการคำแนะนำไม่ใช่เครื่องจักรที่ตัดสินใจว่าจะซื้อสีแบรนด์หรือขนาดใด
เมื่อยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและค้าปลีกกำลังเร่งรีบที่จะรวม Agentic AI จากอีคอมเมิร์ซอารมณ์ของผู้บริโภคยังคงระมัดระวัง
แบรนด์ที่ดีที่สุดเช่น Amazon, Google, Walmart และ MasterCard ข้ามขอบเขตด้วยระบบ AI ที่ออกแบบมาสำหรับการดำเนินงานในนามของผู้ซื้อ
อย่างไรก็ตามดูเหมือนว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่พูดว่า “ไม่ขอบคุณ” เราไม่ต้องการเครื่องจักรในนามของเรา
จากการสำรวจที่ดำเนินการโดย Omnisend ผู้ซื้อชาวอเมริกัน 66% อ้างว่าพวกเขาจะไม่อนุญาตให้ AI ทำการซื้อสำหรับพวกเขาแม้ว่านี่จะหมายถึงการรักษาข้อเสนอที่ดีกว่า
ความต้านทานนี้ไม่เพียง แต่สะท้อนถึงความลังเลของเทคโนโลยีใหม่ แต่ยังมีความไม่ไว้วางใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งความสนใจนั้นให้บริการเครื่องมือ AI เหล่านี้
“ ผู้บริโภคเปิดรับการปรับปรุงปัญญาประดิษฐ์ แต่มีโลกที่แตกต่างระหว่างการได้รับคำแนะนำที่ชาญฉลาดและส่งมอบผลงานทั้งหมด” เบอร์นาร์ดเมเยอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของ Omnisend กล่าว
Agentic AI สัญญาความสะดวกสบายโดยการเลือกและกระบวนการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
ในทางทฤษฎีสิ่งนี้สามารถปรับปรุงการตัดสินใจซื้อลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อเสนอและแม้แต่คำสั่งซื้อในแบบส่วนตัว แต่ผู้ซื้อจำนวนมากยังคงสงสัย
“ผู้ซื้อต้องการทราบว่าสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อไม่ว่าจะเป็นขนาดสีหรือแบรนด์ไว้วางใจตัวแทนที่จะทำให้การเชื่อมต่อเหล่านี้ยังคงกระโดดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคสงสัยว่า AI สำหรับผู้ขายไม่ใช่พวกเขาจนกว่า Luka Trust จะปิดตัวลงและจะยังคงเป็นเครื่องมือสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์”
เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม 48%เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการบริการลูกค้าไม่ใช่การควบคุมธุรกรรม
หลายคนเชื่อว่าการใช้ AI ลำดับความสำคัญในปัจจุบันถือว่าการเร่งความเร็วไม่ใช่การช่วยเหลือลูกค้า
ในความเป็นจริง 42% รับรู้ AI วันนี้เป็นส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายไม่ใช่การแก้ปัญหา
การรับรู้อคตินี้บ่อนทำลายความเชื่อมั่นในตัวแทน AI และผลักดันความกลัวของการกัดเซาะทางเลือกที่เป็นอิสระ
แม้แต่เครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่ดีที่สุดหรือบริการการตลาด e -mail ก็สามารถต่อสู้กับการรับรู้ของประชาชนได้หากปัญญาประดิษฐ์ถูกมองว่าเป็นการเสริมสร้างการจัดการหรือการใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อตั้งเป้าหมาย
นอกเหนือจากความไว้วางใจความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีบทบาทสำคัญในความลังเลและ 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากังวลว่า AI จัดการกับข้อมูลของเขาอย่างไร
หากผู้ใช้กลัวว่าระบบเหล่านี้สอดคล้องกับโปรแกรมเชิงพาณิชย์ไม่ใช่ความสนใจการยอมรับอาจยังคงอยู่โดยไม่คำนึงถึงความซับซ้อนทางเทคนิค