ผู้ป่วยคาดหวังว่าการจองการนัดหมายจะเป็นปัญหา – ฟรี แต่บ่อยครั้งที่มันหยุดลงในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด – เมื่อผู้ป่วยตระหนักดีว่าผู้ให้บริการที่พวกเขาเลือกไม่สามารถช่วยพวกเขาได้ สุขภาพของฉันที่ไซต์จัดการกับความท้าทายนี้และลดค่าใช้จ่ายศูนย์บริการในเวลาเดียวกัน นี่คือวิธีการ.
เพื่อรับการจองที่ถูกต้องทางออนไลน์
มีการจองข้อตกลงออนไลน์มากกว่าเพียงแค่เปิดตารางเวลาสำหรับเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ มีการเปลี่ยนแปลงในเวิร์กโฟลว์ที่จะทำแคตตาล็อกผู้ให้บริการเพื่ออัปเดตและรับการซื้อจากแพทย์ มันไม่ใช่เรื่องง่ายและเมื่อทำผิดมันสามารถนำไปสู่การโทรที่สำคัญไปยังศูนย์บริการ
ศูนย์สุขภาพและศูนย์สุขภาพและศูนย์สุขภาพของฉันในสถานที่ซึ่งให้การดูแลพนักงานภาครัฐในรัฐฟลอริดาซึ่งมีข้อกำหนดที่ซับซ้อนเฉพาะสำหรับการจองข้อตกลงเนื่องจากพนักงานเหล่านี้จะต้องจับคู่กับศูนย์เฉพาะ สุขภาพของฉันในไซต์ใช้งาน Healow Open Access เพื่อปรับปรุงการจองแบบออนไลน์ ในเวลาเพียงหนึ่งปีพวกเขาเปลี่ยนจาก 100% ของการนัดหมายหนังสือผ่านศูนย์บริการของพวกเขาถึง 20% (ด้วย 80% ที่ทำออนไลน์)
ดูแลสุขภาพวันนี้ นั่งลงกับ Jason Tomlinson รองประธานฝ่ายปฏิบัติการและ Jason White, EMR & Data Technology SME ต่อสุขภาพของฉันในสถานที่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
https://www.youtube.com/watch?v=RQZIJYCVBP0
ประเด็นสำคัญ
- การวางแผนออนไลน์จะต้องตรงกับความสามารถของผู้ให้บริการ สุขภาพของฉันในการจองขั้นพื้นฐานถึงการเยี่ยมชมช่วยลดความคลาดเคลื่อนโดยการแสดงเฉพาะผู้ให้บริการของผู้ป่วยที่สามารถให้การดูแลที่พวกเขาแสวงหา
- การวางแผนตนเองสามารถลดค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการได้ด้วย– ระบบอัตโนมัติ 80% ของข้อตกลงในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปีนำไปสู่ปริมาณการโทรที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญและการประหยัดการดำเนินงานปล่อยทรัพยากรทุกที่
- ทดสอบก่อนที่จะเปิดตัว แต่ย้ายอย่างรวดเร็ว– นักบินภายในและการทบทวนผู้ป่วยช่วยแก้ไขปัญหาก่อนเวลา แต่คำแนะนำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากผู้นำทั้งสอง: overheik มันไม่ได้ – แค่ทำ
จับคู่การวางแผนกับความสามารถของผู้ให้บริการ
หนึ่งในจุดเสียดทานที่พบบ่อยที่สุดในการวางแผนดิจิทัลคือการหยุดชะงักระหว่างสิ่งที่ผู้ป่วยต้องการและสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอ แทนที่จะแสดงรายชื่อผู้ให้บริการที่สมบูรณ์และบังคับให้ผู้ป่วยคาดเดาให้เอียงตรรกะของระบบ “ขั้นพื้นฐานถึงผู้เยี่ยมชม”: ผู้ป่วยเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการ-เป็นการสอบสุขภาพหรือการเติมยาและพื้นผิวระบบที่ผู้ให้บริการมีคุณสมบัติที่จะให้บริการนี้
“ตอนนี้เราเป็นพื้นฐานของการเยี่ยมชมผู้ป่วยใส่ในสิ่งที่พวกเขาต้องการทำจากนั้นมันจะจัดสรรพวกเขาโดยอัตโนมัติให้กับผู้ให้บริการบางราย” อธิบายสีขาว นี่คือความสำเร็จผ่านการบูรณาการอย่างแน่นหนาระหว่างแพลตฟอร์ม EHR ของคลินิกของฉัน Eclinicalworks และ Healow
นี่เป็นชัยชนะที่ชัดเจนสำหรับสุขภาพของฉันทันที มันได้ลดการนัดหมายที่ผิดพลาดกำจัดการทำงานซ้ำของพนักงานและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ป่วย – ทั้งหมดโดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับผู้ให้บริการหรือนักวางแผน
ลดต้นทุนศูนย์บริการ
ระบบอัตโนมัติของการวางแผนตนเองไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การเข้าถึงและผู้ป่วยเท่านั้น
“ เมื่อเราดำเนินการเข้าถึง Healow Open มันปฏิวัติพนักงานของเราและประสบการณ์ของผู้ป่วย” Tomlinson กล่าว “เรายังเห็นศูนย์บริการของเราลดลงอย่างมีนัยสำคัญ”
ในเวลาเพียง 12 เดือนสุขภาพของฉันในสถานที่เริ่มจากการนัดหมาย 100% ที่จองผ่านศูนย์บริการของพวกเขาเพียง 20% โดยมีการนัดหมาย 80% ที่คล้ายกันที่ผู้ป่วยจองออนไลน์ พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างน่าอัศจรรย์นี้โดยการรักษาความปลอดภัยการซื้อจากแพทย์ (เพื่อเปิดปฏิทิน) ลงทุนในการฝึกอบรมผู้ป่วยในการจองออนไลน์และโดยการรวมข้อเสนอแนะจากทั้งคู่อย่างรวดเร็ว
ทุกคนที่มีศูนย์บริการข้อมูลที่ยังคงจัดการกับการวางแผนขั้นพื้นฐานอาจต้องการดูการใช้วิธีการออนไลน์ครั้งแรกในการให้บริการที่มีปริมาณมากเช่นสุขภาพของฉันในเว็บไซต์
ทดสอบก่อนเปิดตัว – จากนั้นเคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว
ประสบการณ์ด้านสุขภาพของฉันในไซต์ด้วย Healow Open Access แสดงให้เห็นว่าการเปิดตัวเทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องปวดหัวครั้งใหญ่
พวกเขาใช้วิธีการที่ง่ายและมุ่งเน้นในการเปิดตัวการจองออนไลน์: การทดสอบภายในการทดลองผู้ป่วยที่มีชีวิตและการศึกษาที่ชัดเจนระหว่างการลงทะเบียนแบบเปิด พวกเขาไม่ได้สร้างมันขึ้นมา พวกเขาพิสูจน์แล้วว่ามันใช้งานได้รวบรวมข้อเสนอแนะและปรับขนาดอย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์? การยอมรับสูงโดยมีความต้านทานน้อยที่สุด
“ อย่าลืมทดสอบก่อนที่จะใช้งาน” Tomlinson กล่าว “จากนั้นให้เวลากับตัวเองเพื่อปรับปรุง”
การเข้าถึงที่ดีขึ้นไม่จำเป็นต้องซับซ้อน
การปรับตัวของตรรกะการวางแผนด้วยความสามารถของผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์การแต่งตั้งและการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วด้วยนักบินที่มีความเสี่ยงต่ำไม่ใช่ความคิดที่รุนแรง แต่ทำได้ดีพวกเขาปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ป่วยและลดแรงเสียดทานของพนักงาน
“ สิ่งนี้ได้ปฏิวัติประสบการณ์ผู้ป่วยอย่างสมบูรณ์” ทอมลินสันกล่าว “เราจะไม่สามารถอยู่ได้ในวันนี้หากไม่มีผลิตภัณฑ์เปิดใช้งานเพราะเราได้เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ”
สำหรับการดูแลสุขภาพมันเป็นผู้นำประสบการณ์ด้านสุขภาพของฉันในสถานที่เป็นตัวอย่างที่ทรงพลังของการริเริ่มประตูหน้าดิจิตอลสามารถให้ ROI ได้ทันที – ไม่เพียง แต่ในผลลัพธ์ความพึงพอใจของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังช่วยบรรเทางบประมาณได้ หากการร้องขอข้อตกลงพื้นฐานของศูนย์บริการยังคงเป็นเวลาถาม: ทำไม?
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสุขภาพของฉันทันที
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึง Healow Open ที่
ฟังและสมัครรับการดูแลสุขภาพในวันนี้การสัมภาษณ์พอดคาสต์เพื่อรับฟังข้อมูลเชิงลึกล่าสุดจากผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ
และเพื่อดูเรื่องยอดนิยมของเราสมัครรับจดหมายข่าวและ YouTube ของเรา
บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร ติดต่อเราที่นี่หรือบน Twitter บน @Hcitoday และถ้าคุณสนใจโฆษณากับเรา ตรวจสอบที่แตกต่างของเรา แพ็คเกจโฆษณา และขอ ชุดสื่อ
Eclinicalworks เป็นผู้สนับสนุนที่ภาคภูมิใจของฉากสุขภาพ
รับการดูแลสุขภาพใหม่และเรื่องราวไอทีที่ส่งมอบทุกวัน
เข้าร่วมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพและการดูแลสุขภาพหลายพันคนที่สมัครรับจดหมายข่าวรายวันของเรา