ลูกค้าที่มีความสุขไม่เพียง แต่จ่ายค่าใช้จ่าย!
โดย Dean Kaufman
Dean Kaufman, MS เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ ที่ปรึกษาด้านการดูแลสุขภาพ โดย Millburn, NJ
“วัตถุประสงค์ของธุรกิจคือการสร้างลูกค้าที่สร้างลูกค้า” นี่คือคำพูดของ Shiv Singh ซีอีโอของ Savvy Matters บริษัท ที่ปรึกษาการเติบโตทางธุรกิจและผู้แต่ง “Savvy: การนำทางของ บริษัท ปลอมผู้จัดการปลอมและข่าวปลอมในยุคหลังการขับไล่”
ปัญหาคือผู้นำทางธุรกิจหลายคนมีสายตาสั้นเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าและไม่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าที่พึงพอใจในระยะยาว อย่างไรก็ตามความรู้สึกของซิงห์ถูกเรียกโดยเฉพาะในตลาดสุขภาพและสุขภาพ -ตลาดเทคนิคซึ่งความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการสร้างความสัมพันธ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จทางธุรกิจระยะยาว
ในความเป็นจริงวิธีการเล่นเกมที่ยาวนานนี้เป็นสิ่งที่ไม่ควรพลาดสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้เรียกได้ว่าเป็นจริงมากขึ้นสำหรับ บริษัท SaaS บนคลาวด์เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายที่จะปิด บริษัท SaaS บนคลาวด์เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายเหมือนการเปิดใช้งาน
ด้วยเหตุนี้ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพจะต้องจำไว้ว่าลูกค้าที่มีความสุขสามารถทำได้มากกว่าเพียงแค่ชำระค่าใช้จ่าย พวกเขาสามารถพัฒนาเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่หลงใหลเกี่ยวกับการเติบโตทางธุรกิจในหลาย ๆ ทางมากกว่าที่คิด
อย่างไรก็ตามความเป็นจริงที่โชคร้ายคือ บริษัท ไอทีในช่วงแรกมักถูกกดเพื่อมุ่งเน้นไปที่บริบทของลูกค้าระยะสั้นและการเติบโตอย่างรวดเร็วในบรรทัดบนสุด นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการแสดงให้นักลงทุนเห็นว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาเร่งด่วนและรับลูกค้าที่จ่ายเงิน อย่างไรก็ตามผู้นำทางธุรกิจจะต้องมองข้ามข้อกังวลเหล่านี้และตระหนักว่าความสำเร็จที่ยั่งยืนนั้นต้องการแนวทางแรกสำหรับผู้ที่ใส่ใจความมั่นใจและความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวที่ขยายเกินกว่าการขายเริ่มต้นและการใช้เทคโนโลยีนอกประตู
ความสำเร็จของลูกค้าในฐานะกลยุทธ์การค้าผลิตภัณฑ์
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นไปที่เงื่อนไขเหล่านี้เพราะเป็นผู้ซื้อการดูแลสุขภาพที่องค์กรของผู้ให้บริการที่มีความเสี่ยงและตัดสินใจซื้อตามความเป็นจริง ด้วยเหตุนี้การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่จึงมีความสามารถของ บริษัท ในการยืนยันความถูกต้องของข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการให้หลักฐานเชิงปริมาณผ่านลูกค้าปัจจุบัน นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
ลูกค้าที่มีความสุขไม่ได้เป็น “แค่” พอใจเมื่อซัพพลายเออร์แก้ปัญหาเร่งด่วนของพวกเขา ลูกค้าเหล่านี้มักจะรับประกันผลประโยชน์ที่องค์กรของพวกเขาตระหนักโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในที่สุดพวกเขาก็จะมองข้ามเวิร์กโฟลว์ทางคลินิกหรือการดำเนินงานที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาและเข้าใจว่าโซลูชันของ บริษัท เทคโนโลยีสามารถใช้อย่างกว้างขวางทั่วตลาดได้อย่างไร
หากทำได้ดีลูกค้าที่มีความสุขจะไม่เพียง แต่ซื้อเพิ่มเติมจาก บริษัท พวกเขายังกลายเป็นตัวแทนขาย ด้วยการประกาศข่าวประเสริฐปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและเป็นประโยชน์ต่อการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ไอทีในระบบการดูแลสุขภาพลูกค้าที่มีความสุขดึงดูดผู้อื่นด้วยความต้องการที่คล้ายกัน สิ่งนี้จะสร้างโอกาสในการขายใหม่และการระเบิดมุมมองใหม่เหล่านี้เพิ่มเติมตามกระบวนการขายเนื่องจากมีการกำหนดความสนใจและความน่าเชื่อถือแล้ว
ยอดขายลูกค้าที่มีความสุขลูกค้า
น่าเสียดายที่ บริษัท ส่วนใหญ่ในช่วงแรก ๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันในการดำเนินการดำเนินการโดยเร็วที่สุดและไปยัง บริษัท ต่อไปเพื่อให้การรับรู้รายได้เริ่มต้นขึ้น เป็นผลให้เมื่อ บริษัท ไอทีหายไปหลังจากดำเนินการ บริษัท มีแนวโน้มที่จะพลาดโอกาสในการเติบโต
บริษัท ที่ประสบความสำเร็จจริงๆคือผู้ที่ยังคงตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่กำลังค้นหา บริษัท ใหม่ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันได้รับการดูแลโดยการแก้ปัญหาของพวกเขาเมื่อเกิดขึ้นน่าสนใจในความต้องการอย่างต่อเนื่องและระบุโอกาสที่ถูกต้องตามกฎหมายในการขายมากขึ้นให้กับพวกเขาเป็นกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จสามกลยุทธ์ กระบวนการเชื่อมโยงความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดูแลสุขภาพซึ่งจำเป็นต้องมีลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง
ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเต็มใจ:
- มีส่วนร่วมในกรณีศึกษาการสัมมนาผ่านเว็บและเนื้อหาการจัดการความคิดประเภทอื่น ๆ
- ให้คำพยานด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- สนับสนุนการโทรอ้างอิงการเยี่ยมชมเว็บไซต์งานแสดงสินค้าและการแนะนำผู้อื่น
หลักฐานการตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีหลักฐานดังกล่าวมีค่ามากในการสร้างความมั่นใจในตนเองและขจัดความกลัวความไม่แน่นอนและข้อสงสัยที่จำเป็นในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า
การสร้างความสัมพันธ์เริ่มต้นที่ด้านบนสุด
การจัดการธุรกิจโดยเฉพาะ CEO มีความสำคัญต่อการส่งเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว ซีอีโอซึ่งมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีมากเกินไปหรือเกือบจะทำให้เกิดความเสี่ยงในการสร้างรายได้ด้วยความคาดหวังถึงความสำคัญของสถานการณ์ส่วนบุคคลระยะยาว ท้ายที่สุดผู้คนซื้อคนจากผู้คนแม้ในวันนี้และอายุ ไม่ว่าเทคโนโลยีเซ็กซี่แค่ไหนมีความมั่นใจว่ามนุษย์อีกคนจะทำสิ่งที่พวกเขาพูดและแก้ปัญหาที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้คือพื้นฐานของความสำเร็จทางธุรกิจไม่ใช่แค่ในเทคโนโลยีสุขภาพและสิ่งนั้น
เมื่อการจัดการธุรกิจมุ่งเน้นไปที่มนุษย์ทีมอื่น ๆ จะติดตามและมีแนวโน้มที่จะสร้างความมั่นใจของลูกค้าผ่านการโต้ตอบที่มีความหมายซึ่งส่งเสริมความเข้าใจที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับความท้าทายทางธุรกิจของลูกค้าและจุดปวด สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อการขายและการสนับสนุนซึ่งนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของตลาด
ความสำเร็จของลูกค้าในฐานะปรัชญาเชิงกลยุทธ์
ลูกค้าที่พึงพอใจและมีความมุ่งมั่นเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันและเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจระยะยาว น่าเสียดายที่ซีอีโอทุกคนไม่ได้รับโน้ต มี บริษัท มากมายที่ดูเหมือนจะสนใจลูกค้าเป็นอย่างมากและเชื่ออย่างผิด ๆ ว่า “ถ้าเราสร้างมันพวกเขาจะมา”
เมื่อผู้นำธุรกิจยังคงได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องลูกค้าจะเหมาะสำหรับการเป็นพันธมิตรที่น่าทึ่ง โปรดจำไว้ว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริง ลูกค้าที่ไม่มีความสุขไม่สามารถหยุดจ่ายและเปลี่ยนแปลงซัพพลายเออร์ได้เสมอไป เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นพวกเขาสามารถเปิดเผยความนุ่มนวลให้กับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่ไม่คาดคิดเช่นรอบอินเทอร์เฟซและคำถามเวิร์กโฟลว์ที่อาจไม่ใช่ความเชี่ยวชาญหลัก พวกเขาสามารถทำร้ายชื่อเสียงของ บริษัท เทคโนโลยีผ่านการสนทนาโดยตรงสื่อสังคมออนไลน์และโรงงานข่าวลือ ดังนั้นลูกค้าเหล่านี้อาจสามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้นำธุรกิจต้องการให้พวกเขาทำ: เพื่อสร้างลูกค้าสำหรับคู่แข่ง