ที่ปรึกษา ERA ของ MedStar Washington Hospital Center
แม้ว่าห้องรอจะไม่แออัดเมื่อฉันมาถึงครั้งแรกเมื่อประมาณ 23 ปี แต่ก็มีผู้คนหลั่งไหลไปมาอย่างต่อเนื่องผ่านประตูไปยังบริเวณที่ทำการรักษา ฉันสัมผัสได้แล้วว่าการมาเยี่ยมของฉันจะขยายไปถึงช่วงเช้าตรู่ของวันจันทร์ โชคดีที่ฉันมีเพื่อนอยู่ด้วย แต่ฉันไม่อยากเป็นภาระให้พวกเขามาสาย
เมื่อฉันลงทะเบียนบนอุปกรณ์แท็บเล็ตที่แผนกต้อนรับเป็นครั้งแรก ฉันได้รับตัวเลือกให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของฉันสำหรับ ERAdvisor ของโรงพยาบาล ซึ่งเป็นบริการติดตามการเดินทาง ED ที่ไม่ต้องใช้แอปแยกต่างหากในการดาวน์โหลด แต่สามารถเข้าถึงได้อย่างปลอดภัยผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ด้วย ERAdvisor ฉันสามารถติดตามความคืบหน้าของฉันผ่านทาง ED ดูผลการทดสอบและการสแกน รับเวลารอโดยประมาณตั้งแต่การคัดเลือกจนถึงจำหน่าย และแม้แต่แบ่งปันการเยี่ยมของฉันกับคนที่คุณรัก
นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้เห็นบริการเช่นนี้ใน ED โดยปกติ หากไม่มีแอปดังกล่าว ฉันแน่ใจว่าจะต้องรบกวนพยาบาลหรือเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ ในโรงพยาบาลเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: ฉันจะได้รับการสแกน CT เมื่อใด เมื่อไหร่หมอจะมาหาฉัน? ฉันจะกลับบ้านได้เมื่อไหร่? แต่ฉันไม่จำเป็นต้องถามคำถามนั้นเลยแม้แต่ครั้งเดียวเพราะฉันสามารถเห็นทุกอย่างได้ใน ERAdvisor ของฉัน อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ฉันนึกถึงแอปของสายการบินที่ฉันมักใช้ในการเดินทาง โดยนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยให้ฉันเข้าใจได้ดีขึ้นว่าสิ่งที่จำเป็นสำหรับการดูแลของฉัน
องค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่สามารถปรับปรุงกระบวนการทางคลินิกและการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจของผู้ป่วยด้วย Mike Larsen และ Jamie Lynn Ray นักยุทธศาสตร์ด้านสุขภาพของ CDW เขียนว่า “ท้ายที่สุดแล้ว ความพยายามเหล่านี้ลดกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง เพิ่มการสื่อสารและการประสานงานระหว่างทีมดูแล และทำให้องค์กรต่างๆ สามารถให้บริการการดูแลที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการบรรเทาความเหนื่อยหน่ายของแพทย์ และสร้างประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น”
ที่เกี่ยวข้อง: องค์กรด้านการดูแลสุขภาพทำให้การเช็คอินของผู้ป่วยง่ายขึ้นได้อย่างไร
แล้ว MedStar Washington Hospital Center มีแนวคิดที่จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้าน ED และเสนอที่ปรึกษา ERA ให้กับผู้ป่วยได้อย่างไร ดร. เจนนิเฟอร์ ทอมป์สันเป็นแพทย์ฉุกเฉินและผู้จัดการโครงการของที่ปรึกษา ERA ที่โรงพยาบาล เธอกล่าวว่าวิธีแก้ปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากลองใช้วิธีอื่นๆ เป็นเวลาหลายปีเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร ตั้งแต่แผ่นพับไปจนถึงเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อย
“เราเห็นการจราจรติดขัดในรถพยาบาล เรามีขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนมาก และทีมของเราก็แค่ต้องการดูแลผู้ป่วยจริงๆ เราได้เรียนรู้ว่าสมาชิกในทีมของเรามักถูกห้ามไม่ให้ตอบคำถามประเภทเดียวกัน ดังนั้นเราจึงคิดว่าจะต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการทำให้ผู้ป่วยเข้าถึงคำตอบเหล่านั้นได้มากขึ้น” ทอมป์สันกล่าว
คณะกรรมการประสบการณ์ ED แบบสหวิทยาการ ซึ่งรวมถึงผู้นำพยาบาลและตัวแทนจากสำนักงานประสบการณ์ผู้ป่วย ช่วยพัฒนาและปรับปรุง ERAdvisor ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังสำหรับสมาชิกในทีมด้วย เธอกล่าวเสริม
“ผู้คนใช้โทรศัพท์ในห้องฉุกเฉิน นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อพวกเขา เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย” ทอมป์สันกล่าว “นี่เป็นความคิดริเริ่มระดับแผนกที่คณะกรรมการของเราระดมความคิดว่าเราจะปรับปรุงการดูแลด้านนี้ให้ดีที่สุดได้อย่างไร จากนั้นเราก็สำรวจทางเลือกต่างๆ และนำเสนอต่อฝ่ายบริหาร”
ความคิดริเริ่มประเภทนี้ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องของ MedStar Health ซึ่งปรับปรุงการเข้าถึงการดูแลผู้ป่วย ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสำหรับสมาชิกในทีม
“หากคุณเป็นผู้ป่วยในโรงพยาบาลของเรา เราต้องการให้คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการดูแลที่เหมาะสม เรามุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงตัวเอง และเราต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และสิ่งอื่น ๆ เพื่อทำให้การดูแลรักษาดีขึ้น” รองประธานอาวุโสของ MedStar Health และ CIO Scott MacLean กล่าว