‘ถ้าคุณไม่มีความร่วมมือกับผู้ป่วยคุณอยู่บนถนนที่มีความเสี่ยง’

Henrietta Hughes ผู้บัญชาการความปลอดภัยผู้ป่วยของอังกฤษและ GP กล่าวว่าการให้คำปรึกษาส่วนตัวแบบดั้งเดิมคือ “มาตรฐานทองคำ” เมื่อพูดถึงการดูแลแบบองค์รวม

เทคโนโลยีดิจิตอลที่เปิดใช้งานการดูแลระยะไกลสามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ป่วยและแนะนำความเสี่ยง

แต่ถ้าเทคโนโลยีสร้างความเสี่ยงก็ยังมีวิธีการใหม่ในการปกป้องผู้ป่วยจากการบาดเจ็บ

ก่อนที่จะมีผู้บรรยายคำปราศรัยของเธอเกี่ยวกับ Digital Health Rewired 2025 ฮิวจ์บอก ข่าวสุขภาพดิจิทัล เทคโนโลยีดิจิตอลนี้อาจมีอิทธิพล “การเปลี่ยนแปลง” ต่อความปลอดภัย – แต่เฉพาะในกรณีที่ผู้นำพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในการเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริงกับผู้ป่วย

มีบางกรณีที่การใช้บันทึกผู้ป่วยอิเล็กทรอนิกส์ (EPRS) ไม่ดีส่งผลให้ผู้ป่วยบาดเจ็บ ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อให้ความปลอดภัยของผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการพัฒนาและการดำเนินงาน EPR?

ผู้ให้บริการรายบุคคลไม่ควรมีการสนทนา [about safety] กับนักออกแบบ EPR นี่คือสิ่งที่ต้องเข้าสู่ข้อกำหนดระดับชาติดังนั้นเมื่อมีคนพัฒนา EPR พวกเขานำความปลอดภัยของผู้ป่วยไปข้างหน้าและคิดเกี่ยวกับวิธีที่เราตรวจสอบให้แน่ใจว่า EPR ส่งเสริมความปลอดภัยของผู้ป่วยและไม่สร้างความเสี่ยงเพิ่มเติม

เมื่อระบบกำลังดำเนินการอยู่มักจะยากหรือมีราคาแพงที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

ด้วยการลงคะแนนเสียงของผู้ป่วยสมาชิกในครอบครัวผู้ดูแลและพนักงานเราสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่า EPR ทำสิ่งที่เราต้องการให้ทำแทนที่จะพยายามติดตั้งระบบที่อาจออกแบบมาด้วยเหตุผลทางเลือกเช่นการออกใบแจ้งหนี้

รายงานจาก Body Investigations สุขภาพและบริการ (HSSIB) พบว่าการบาดเจ็บของผู้ป่วยที่เกิดจากเครื่องมือให้คำปรึกษาทางออนไลน์ของ GP อยู่ภายใต้การรายงาน คุณวางแผนที่จะจัดการกับความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ของเทคโนโลยีดิจิตอลในการดูแลขั้นต้นและสังคมได้อย่างไร

เราจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงและโอกาส ฉันเป็นแพทย์และฉันใช้ระบบที่ผู้ป่วยกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เป็นวิธีในการเข้าถึงบริการดูแลปฐมภูมิ สำหรับบางคนนี่เป็นประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อ รายงาน HSSIB ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่บางคนประสบ

แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ป่วยมีหลายวิธีในการเข้าถึงบริการ GP เพราะทุกคนไม่พบว่าง่ายต่อการกรอกแบบฟอร์ม

นอกจากนี้ยังมีคำถามบางอย่างเช่นเมื่อคุณตอบด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งมันจะบอกคุณว่า “หยุด” เพราะคุณต้องเข้าถึงการดูแลอย่างเร่งด่วนมากขึ้น ฉันรู้ว่ามีปัญหาที่ผู้ป่วยเปลี่ยนคำตอบเพื่อดำเนินการต่อกับแบบฟอร์มต่อไป มีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับว่าคนที่อ่านแบบฟอร์มควรรู้ว่ามันเปลี่ยนไปเพราะอาจเป็นคำถามด้านความปลอดภัยที่ซ่อนอยู่

ผู้ป่วยต้องการสนทนาสองทาง หนึ่งในปัญหาของแบบฟอร์มออนไลน์และข้อความคือมันเป็นวิธีเดียวมาก

วิธีการแบบองค์รวมที่เรามีในการปฏิบัติทั่วไปนั้นยากกว่าที่จะทำถ้าคุณมีใครบางคนในตอนท้ายของโทรศัพท์หรือสิ้นสุดแบบฟอร์ม คุณไม่เห็นว่าพวกเขาดูไม่สบายมาก มันเกี่ยวกับการให้ผู้อาวุโสต้องทดลองดังนั้นหากมีความกังวลคุณสามารถเชิญคนที่เข้ามา หากผู้ป่วยขอให้พบแพทย์ตัวต่อตัวมันเป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนมากที่จะพูดว่า “ใช่”

ผู้ป่วยต้องการที่จะมีการสนทนาสองทาง หนึ่งในปัญหาของแบบฟอร์มและข้อความคือมันเป็นทางเดียวมาก การบริหารการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องสนับสนุนความปลอดภัยของผู้ป่วยและประสบการณ์ผู้ป่วย

เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมาเราได้ตีพิมพ์หลักการความปลอดภัยของผู้ป่วยเพื่อช่วยให้องค์กรวางแผนและให้การดูแลและคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจจากมุมมองของผู้ป่วย เราจำเป็นต้องมีระบบที่ระบุและลดความเสี่ยงและเราต้องมีส่วนร่วมกับผู้ที่ต้องการบริการ

มีความเสี่ยงที่คนออกแบบระบบที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับตัวเอง [but not for others]- ดังนั้นในระดับระบบการดูแลแบบบูรณาการพวกเขามีความรับผิดชอบในการให้ความสนใจกับประชากรทั้งหมดของพวกเขาและเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานสำหรับทุกคน

การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยมีความสำคัญและการรวมดิจิตอลในวาระความปลอดภัยของผู้ป่วยอย่างไร

พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่ง หากเราไม่มีความร่วมมือกับผู้ป่วยมันเป็นวิธีที่เสี่ยงที่จะลงไป ผู้ป่วยจะสามารถบอกคุณได้ว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา – มันเป็นเรื่องส่วนตัวและเป็นรายบุคคลมาก ซึ่งหมายความว่าคุณจะระบุการรักษาที่เหมาะสมสำหรับบุคคลนี้

หากเราไม่ฟังเสียงของทุกคนที่ต้องการหน่วยมันเป็นวิธีที่ไร้ความคิด [When you listen to] ชัยชนะของผู้ผลิตแพทย์และผู้ป่วยที่เราเห็นสิ่งที่เป็นบวกเกิดขึ้น

ฉันเป็นที่ปรึกษาของคณะกรรมการโครงการกลยุทธ์ Medtech และยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เราได้สร้างฟอรัมสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยเพื่อให้องค์กรการกุศลตัวแทนทั้งหมดสามารถเข้าร่วมได้ เพราะเมื่อเสียงของผู้ป่วยมีส่วนร่วมล่วงหน้าเราป้องกันความเสียหายจากการเกิดขึ้น

เมื่อความมุ่งมั่นในนาทีสุดท้าย – “นี่คือระบบคุณคิดอย่างไร?” – นั่นคือสิ่งที่ผิดพลาด ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือที่ที่ผู้คนได้ทำร่วมผลิตตั้งแต่เริ่มต้น

คุณเห็นขอบเขตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับดิจิตอลเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของผู้ป่วยที่ไหน?

มีหลายวิธีที่ความคิดเห็นของผู้ป่วยจะเห็นในรูปแบบดิจิตอล ตัวอย่างเช่นมีระบบที่เรียกว่าความคิดเห็นดูแลที่ใช้โดยสก็อตแลนด์ทั้งหมดและบางคนไว้วางใจในอังกฤษ ในบางองค์กรพวกเขาใช้ข้อมูลนี้ในระดับแผนกเพื่อทำการปรับปรุง เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ของข้อเสนอแนะเป็นบวกดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ดีสำหรับศีลธรรมของพนักงาน

การใช้เทคโนโลยีเพื่อค้นหาว่าสิ่งที่ผิดพลาดไปที่ไหนอาจมีการเปลี่ยนแปลง

AI สามารถระบุหลายธีม [in complaints] และการ์ดความร้อนและมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับการกระทำที่จะดำเนินการ โดยใช้ [technology] การค้นหาว่าสิ่งที่ผิดพลาดไปไหนสามารถเปลี่ยนแปลงได้

มันไม่ได้เกี่ยวกับการมีระบบเท่านั้น – มันเกี่ยวกับความเป็นผู้นำและวิธีที่ผู้จัดการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการดูแลและผลลัพธ์สำหรับผู้ป่วย

คุณช่วยให้เราได้ลิ้มรสสิ่งที่คุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับ Rewired ได้ไหม?

ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับองค์ประกอบในกลยุทธ์ของเราที่มีปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์ดิจิตอล [Systems have to support] การใช้อุปกรณ์อย่างปลอดภัยและผ่านกลยุทธ์ MedTech คือเสียงของผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องมาก

นอกจากนี้เรายังกระตือรือร้นที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาและรวมถึงการรายงานสั้นสีเหลือง ข้อความเชิงบวกที่จะออกไปเมื่อ Rewired คือคุณสามารถทำรายงานสั้น ๆ สีเหลืองสำหรับอุปกรณ์

ฮิวจ์พูดถึง สร้าง 2025 ที่ NEC ในเบอร์มิงแฮม, 18-19 มีนาคม 2568 ลงทะเบียนที่นี่– เหตุการณ์ได้รับการสนับสนุนร่วมกันโดย Access Group และ Microsoft Alcidion, ศูนย์ประสาท, Solventum และ Cynerio ก็เป็นผู้สนับสนุน