เมื่อฉันเห็นข้อความล่าสุดจาก HYRO เกี่ยวกับโซลูชัน PRIACTION PX ของพวกเขาซึ่งรวมถึงตัวแทน AI ฟรีสำหรับองค์กรด้านสุขภาพในการปลุกอิทธิพลทางการเงิน OBBBA ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติม มันทำให้ฉันนึกถึงทรัพยากรด้านไอทีด้านสุขภาพฟรีทั้งหมดที่นำเสนอในการปลุกของ Covid-19 หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่และทำไม Hyro เสนอตัวแทน AI นี้ให้กับองค์กรด้านสุขภาพฉันสัมภาษณ์ Aaron Bours หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Hyro ตรวจสอบรายละเอียดในการสัมภาษณ์ของเราด้านล่าง
บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวเองและ Hyro
Aaron Bours: ภารกิจของเราคือการปรับปรุงวิธีการที่ผู้ป่วยและผู้ให้บริการเชื่อมโยง Hyro เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่รับผิดชอบชั้นนำสำหรับการดูแลสุขภาพ เราเริ่มต้นด้วยการสร้างตัวแทนเสียงและแชทที่เข้ามาซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยเดินทางไปยังจุดดูแลที่เหมาะสมวางแผนการนัดหมายจัดการใบสั่งยาและรับคำตอบสำหรับคำถามความปลอดภัยและขนาดของพวกเขา สิ่งที่ทำให้เราไม่เหมือนใครคือวิธีแรกของเรา ตัวแทนของเรานั้นเข้ากันได้กับ HIPAA รวมเข้ากับ EHRs อย่าง EPIC และออกแบบมาเพื่อทำงานอย่างราบรื่นในศูนย์บริการเว็บไซต์ SMS และแอพมือถือ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราได้รับความมั่นใจในระบบสุขภาพชั้นนำเช่น Intermountain, Baptist, Piedmont และ Sutter ตอนนี้ด้วย Proactive PX ™เราใช้ขั้นตอนต่อไป – เพื่อช่วยให้ระบบสุขภาพก้าวไปไกลกว่าระบบอัตโนมัติของการสำรวจผู้ป่วยที่เข้ามาเพื่อให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการดูแล
ในฐานะพนักงานคนแรกและหัวหน้าผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Hyro ฉันภูมิใจในทีมที่จะประสบความสำเร็จในการสื่อสารผู้ป่วย “allbound” ในสถานที่ของผู้ให้บริการ หลังจากเข้ารับการรักษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่โรงพยาบาลเป็นเวลา 5 เดือนฉันตระหนักถึงความจำเป็นในการเข้าถึงการดูแลของผู้ป่วยที่ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นและผลกระทบที่โซลูชั่น AI แรกในเอฟเฟกต์นั้นสามารถมีได้ในโลกแห่งความเป็นจริง
อะไรคือความท้าทายที่สำคัญที่คุณเห็นองค์กรด้านสุขภาพที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งขอบคุณ OBBBA (พระราชบัญญัติการเรียกเก็บเงินที่สวยงามขนาดใหญ่)?
Aaron Bours: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเห็นองค์กรด้านสุขภาพที่ประสบการณ์คือการเตรียมการจริง ๆ – เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่จำเป็นและทรัพยากรที่อุทิศเพื่อวางแผนการครอบคลุม ณ เดือนพฤศจิกายน OBBBA คาดว่าจะทำให้ชาวอเมริกันหลายล้านคนสูญเสียหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียประกัน ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียน Medicaid 7.5 ล้านคนสมาชิกตลาด ACA 2 ล้านคนและอีกหลายล้านคนต่อรางวัลที่สูงขึ้นและการควบคุมการควบคุมบ่อยครั้ง สำหรับระบบสุขภาพมันเป็นวิกฤตสองครั้ง ในอีกด้านหนึ่งผู้ป่วยสามารถชะลอการดูแลหรือยอมแพ้การรักษาเมื่อพวกเขาสูญเสียความคุ้มครองและอีกโรงพยาบาลที่จ้องมองลงไปกว่า 200 พันล้านเหรียญสหรัฐในการดูแลที่ไม่ได้รับการชดเชยในทศวรรษหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่ชนบทมีความเสี่ยงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการครอบคลุมสามารถผลักดันเศรษฐกิจของพวกเขาเข้าสู่เขตสีแดง ดังนั้นความท้าทายไม่เพียง แต่ทางคลินิกเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการและการเงินและต้องมีการค้นหาเชิงรุกเพื่อแจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่ามีส่วนร่วมและผู้ประกันตนในกรณีที่เกี่ยวข้อง
ความท้าทายเหล่านี้มีความหมายอย่างไรสำหรับองค์กรสุขภาพ? สิ่งนี้จะเปรียบเทียบกับสิ่งที่หลายคนมีประสบการณ์ภายใต้ Covid ได้อย่างไร?
Aaron Bours: สำหรับองค์กรด้านสุขภาพความหมายนั้นมหาศาล หากผู้ป่วยตกจากความคุ้มครองระบบสุขภาพไม่เพียง แต่สูญเสียรายได้ แต่ยังเสี่ยงต่อสุขภาพของสังคม แพทย์สามารถเห็นผู้ป่วยข้ามการเยี่ยมชมการรักษาที่ถูกขัดจังหวะและเงื่อนไขเรื้อรังแย่ลงเพราะราคาที่ไม่แพงกลายเป็นอุปสรรค ในช่วง Covid เราเห็นศูนย์การโทรที่เต็มไปด้วยความต้องการอย่างฉับพลัน ความท้าทายของ OBBBA นั้นแตกต่างกัน-มันไม่ได้เพิ่มขึ้นอย่างเฉียบพลัน แต่เป็นหางยาวของการปั่นป่วนคงที่และการตรวจสอบใหม่ Covid สอนเราเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการตอบโต้ ด้วย OBBBA เราไม่สามารถรอได้จนกว่าผู้ป่วยจะสับสนหรือไม่มีประกัน – เราต้องทำนายการรบกวนและมีส่วนร่วมก่อนที่มันจะเกิดขึ้น
Hyro พยายามช่วยเหลือองค์กรที่ประสบกับความท้าทายเหล่านี้อย่างไร
Aaron Bours: เราก้าวเข้ามาด้วย ARMR Outreach ซึ่งเป็นตัวแทน AI ฟรีที่ส่งมอบเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว PRIACTION PX ตัวแทนนี้เรียกและส่งข้อความผู้ป่วยในนามของระบบสุขภาพอธิบายการเปลี่ยนแปลงความครอบคลุมที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตและนำทางพวกเขาผ่านขั้นตอนการแนะนำ สำหรับระบบสุขภาพ HYRO ได้ลบอุปสรรคของการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมเนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานและการขึ้นเครื่องบินโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเดียวสำหรับการโทร API ของบุคคลที่สาม เป้าหมายเป็นเรื่องง่ายที่จะเปิดใช้งานระบบการดูแลสุขภาพใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืองบประมาณเพื่อก้าวไปข้างหน้าของ OBBBA และปกป้องทั้งผู้ป่วยและความมั่นคงทางการเงินของพวกเขา เป้าหมายสูงสุดที่นี่คือการสร้างการรับรู้
บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ PX เชิงรุกคืออะไรและส่วนใดขององค์กรด้านสุขภาพ?
Aaron Bours: Proactive PX เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ป่วยขาออกของเรา มันเอียงรูปแบบศูนย์ติดต่อแบบดั้งเดิมกลับหัวกลับหางโดยอนุญาตให้ผู้ให้บริการเริ่มการสนทนาแทนที่จะรอให้ผู้ป่วยโทร ผ่านตัวแทนเสียงและ SMS ระบบสุขภาพสามารถส่งการแจ้งเตือนประสานงานใบสั่งยาการดำเนินการเรียกเก็บเงินอย่างรวดเร็วและตอนนี้ที่อยู่ที่เกิดความผิดปกติ แพลตฟอร์มตัวเองเป็นโซลูชันที่ได้รับค่าตอบแทนและมีความแข็งแกร่งด้วยเครื่องมือการจัดการแคมเปญการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการรวม EHR ลึก แต่ภายในนั้น ARMR Outreach เป็นองค์ประกอบฟรีที่เราเสนอให้กับระบบสุขภาพใด ๆ เพื่อช่วยลดความเสี่ยงที่เป็นเอกลักษณ์ของ OBBBA เราเชื่อว่านี่เป็นสิ่งที่ท้าทายมากเกินไปสำหรับอุตสาหกรรมที่จะเพิกเฉยดังนั้นเราจึงดูดซับค่าใช้จ่ายเหล่านี้เพื่อนำไปผลิตได้อย่างรวดเร็ว กรรมดีธุรกิจที่ดี
อะไรคือวิธีที่องค์กรด้านสุขภาพสามารถใช้ PROACTION PX ได้อย่างไร
Aaron Bours: มีหลายวิธีและเราได้เห็นการยอมรับในกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันใน Inova, Intermountain และ Baptist ที่พบมากที่สุดคือรัฐมนตรีการนัดหมายและอ้างอิงซึ่งช่วยลดการไม่แสดงและรักษาคลินิกให้เต็มกำลัง ระบบสุขภาพยังใช้มันเพื่อออกใบแจ้งหนี้ส่ง nudges หรือการแจ้งเตือนที่เร่งรัดข้อต่อและลดความสับสน กรณีการใช้งานที่สำคัญอีกกรณีหนึ่งคือการจัดการใบสั่งยาที่ส่งการแจ้งเตือนหรือเติมเงินในการเติมเพื่อให้ผู้ป่วยยังคงติดตามยาของพวกเขา และแน่นอนด้วย ARMR องค์กรสามารถเปิดตัวแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ป่วยที่เสี่ยงต่อการสูญเสียความคุ้มครองจาก OBBA ที่ควบคุมพวกเขาทีละขั้นตอนผ่านการแนะนำ แคมเปญทั้งหมดเหล่านี้สามารถสร้างและติดตามภายในผู้จัดการแคมเปญของเราทำให้องค์กรมีการมองเห็นอย่างเต็มที่ในความมุ่งมั่นและผลลัพธ์
บูรณาการ PROACTION PX กับซัพพลายเออร์ EHR และดูเหมือนว่าจะเป็นอย่างไร?
Aaron Bours: ใช่แน่นอน เราได้ออกแบบ Proactive PX เพื่อรวมเข้ากับ EHR ขนาดใหญ่ขึ้นกับ EPIC เป็นการรวมเรือธงของเรา จริง ๆ แล้วเราเป็นโซลูชันตัวแทน AI อันดับ 1 ในโชว์รูม EPICS ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของเราสามารถตรวจสอบผู้ป่วยได้อย่างปลอดภัยข้อมูลการวางแผนการวางแผนสร้างหรือเปลี่ยนแปลงการนัดหมายและประสานงานใบสั่งยา นอกจากนี้เรายังรวมเข้ากับระบบ CRM เช่น Salesforce และศูนย์ติดต่อ -แพลตฟอร์มโทรศัพท์ จากมุมมองของระบบสุขภาพมันดูราบรื่นเมื่อตัวแทน AI ทำงานอยู่ด้านบนของโครงสร้างพื้นฐานและเวิร์กโฟลว์ที่พวกเขามีอยู่แล้วถอนและผลักดันข้อมูลกลับไปที่มหากาพย์หรือ CRM ของพวกเขาโดยไม่ต้องใช้ระบบใหม่ มันคือการทำงานร่วมกันแบบปลั๊กแอนด์เพลย์ที่ออกแบบมาเพื่อความซับซ้อนด้านการดูแลสุขภาพในโลกแห่งความเป็นจริง
คุณเห็นตัวแทนเสียงพัฒนาสำหรับองค์กรสุขภาพได้อย่างไร? พวกเขามีอิทธิพลอะไรอยู่แล้วและมันจะเติบโตอย่างไร?
Aaron Bours: ตัวแทนเสียงเคลื่อนที่ไปไกลเกินกว่า “เครื่องมือการเบี่ยงเบนการโทรเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาวันนี้องค์กรเช่น Inova ใช้ตัวแทนการลงคะแนนในระดับความลึกของเราเพื่อแก้ปัญหา 50% ของการวางแผนโทรที่ทำให้พนักงานฟรีมุ่งเน้นไปที่การดูแลของค่าที่สูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป