ค่าใช้จ่ายในการชำระเงินและความสับสนยังคงทำให้ผู้ป่วยหงุดหงิด ทำไมการดูแลสุขภาพจึงสายสำหรับเกม?
โดย Tom Furr
Tom Furr เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ จ่ายผู้ป่วย–
มากกว่าสองปีหลังจากการสำรวจมูลนิธิครอบครัวไกเซอร์พบว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 100 ล้านคนกำลังดิ้นรนกับหนี้ทางการแพทย์ค่าใช้จ่ายและราคาที่เหมาะสมยังคงอยู่ในอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภค ครึ่งหนึ่งของผู้ใหญ่บอกว่าเป็นการยากที่จะให้การดูแลการโหวต 74 KFF จาก 2024 และหนึ่งในสี่ได้เพิ่มขึ้นหรือดูแลล่าช้าเนื่องจากปัญหาด้านต้นทุน
ปี 2025 อาจเป็นปีที่อุตสาหกรรมสุขภาพกำลังดำเนินการอย่างมากและกล้าหาญในการอำนวยความสะดวกในการอำนวยความสะดวกเหล่านี้โดยการผ่าตัดอัตโนมัติและผู้ป่วยมากขึ้น? ในปีที่คาดว่าค่ารักษาพยาบาลจะเพิ่มขึ้นประมาณ 8%และค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพเชิงพาณิชย์สามารถเพิ่มขึ้นเป็นระดับสูงสุด 13 ปีตามการวิเคราะห์ของ PWC มันจะเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าควรจะเป็น
จากรายงานของ William Blair เมื่อเร็ว ๆ นี้การดูแลสุขภาพผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง: การอัปเดต 2025 ค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพของสหรัฐยังคงสูงกว่าประเทศที่เทียบเท่ากับค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพ 12,555 ดอลลาร์ต่อปี บุคคล” มากกว่า 4,000 เหรียญสหรัฐมากกว่าประเทศที่มีรายได้สูงอื่น ๆ แต่ประเทศต่าง ๆ อยู่เบื้องหลังประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่เมื่อพูดถึงอุปกรณ์สุขภาพและในขณะที่การบริโภคช่องว่างนี้ยังคงดีขึ้น แต่ก็ไม่ดีกว่าที่พวกเขาจะดีกว่าเงินเมื่อมาถึง
“หากค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพของรัฐบาลกลางคิดเป็นส่วนแบ่งของ GDP เช่นเดียวกับที่ทำในปี 1973 งบประมาณจะมีความสมดุล” รายงานระบุ “ถ้าเป็นเช่นเดียวกับในปี 2000 การขาดดุลจะเป็น 2.5% ของ GDP น้อยกว่าทั้งสองเฉลี่ย 2489-2566 และ 2505-2566” ฉันจะตกใจถ้าความจริงนี้ไม่ได้อยู่ในเรดาร์ Doges เนื่องจาก Elon Musk เป็นคนแรกที่ถามว่าทำไมรัฐบาลถึงใช้ “สัญญาต้นทุนบวก” สำหรับโครงการทหารและอวกาศ ฉันเดาว่าความท้าทายด้านอวกาศระหว่าง SpaceX และ Boeing แสดงให้เห็นว่าการมีความสามารถมากขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยลงในที่สุดชนะการแข่งขัน
อย่างไรก็ตามเมื่อข้อกำหนดของรัฐบาลกลางเพื่อความโปร่งใสของรางวัลโรงพยาบาลยังคงดำเนินต่อไปประเภทของข้อมูลผู้ป่วยยังคงเป็นค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่จากกระเป๋าหลังจากการประกันและตัวเลือกของพวกเขาสำหรับการชำระเงินที่ท้าทายในการตัดสินใจในบางองค์กร เป็นพื้นที่ที่เครื่องมือดิจิทัลเสนอระบบอัตโนมัติรวมถึงค่าใช้จ่ายในการออกใบแจ้งหนี้ของผู้ป่วยและการรวบรวมเพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบ องค์กรที่ใช้แปดคนสำหรับการประมวลผลการชำระเงินพบว่าสามารถลดแรงงานสำหรับงานนี้ให้กับบุคคลที่มีโซลูชันอัตโนมัติ
ยุคใหม่สำหรับประสบการณ์ทางการเงินของผู้ป่วย
สัดส่วนของผู้ป่วยที่จ่ายด้วยตนเองเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนับตั้งแต่สิ้นสุดการลงทะเบียนอย่างต่อเนื่องของ Medicaid รวมถึงการเยี่ยมชมฉุกเฉินในผู้ป่วยทุกกลุ่มอายุ ในขณะเดียวกันเมื่อค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพเพิ่มขึ้นค่าจ้างของพนักงานก็ลดลง สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าองค์กรด้านสุขภาพจะต้องตรวจสอบวิธีการของพวกเขาในระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการออกใบแจ้งหนี้ทางการเงินของผู้ป่วยและกระบวนการชำระเงิน
การศึกษา Deloitte ของผู้นำด้านสุขภาพชี้ให้เห็นว่าบางองค์กรพร้อมที่จะทำเช่นนั้น นักวิจัยส่วนใหญ่สำรวจเชื่อว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยในเรื่องค่าใช้จ่ายและราคาที่เหมาะสมสำหรับอุตสาหกรรมสุขภาพในปีนี้โดย 53% กล่าวว่าองค์กรของพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้บริโภคความมุ่งมั่นและความไว้วางใจในขณะที่ลดต้นทุนเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพ
เพื่อสร้างผลกระทบอย่างแท้จริงบริการทางการเงินของผู้ป่วยควรพิจารณาระบบอัตโนมัติเพื่อสื่อสารความรับผิดชอบทางการเงินทรัพยากรและตัวเลือกการชำระเงินในรูปแบบที่พบผู้ป่วยที่พวกเขาอยู่ นี่หมายถึงการแบ่งปันข้อมูลในรูปแบบที่สามารถเข้าใจได้ง่ายโดยไม่คำนึงถึงระดับการศึกษาของบุคคลหรือภาษาแม่ของพวกเขา นอกจากนี้ยังหมายถึงการรับรองว่าข้อมูลมีอยู่ในรูปแบบต่าง ๆ รวมถึงผ่านทางโทรศัพท์มือถือโดยพิจารณาว่า 98% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ บริษัท อนุญาตให้สร้างการชำระเงินของผู้ป่วยเมื่อมีการโทรเท่านั้นแม้ว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ต้องการสร้างการชำระเงินออนไลน์ในขณะที่ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของพวกเขา การ จำกัด โอกาสของผู้ป่วยคือบุคคลที่ไม่พอใจในยุคของความสะดวกสบายของผู้บริโภค
ทำให้การเชื่อมต่อที่ถูกต้องเพื่ออำนวยความสะดวกในปัญหาการชำระเงิน
ในการค้นหาความสับสนในการชำระเงินและการเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทีมวงจรการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารข้อมูลทางการเงินกับผู้ป่วยได้อย่างไร มีสามสิ่งที่ทีมวงจรการดูแลสุขภาพควรพิจารณา
1. สื่อสารโอกาสส่วนใหญ่สำหรับความช่วยเหลือทางการเงินของผู้ป่วย
ซึ่งรวมถึงการสนทนาแบบตัวต่อตัวในสถานที่ลงทะเบียนผ่านหมายเลขฟรีที่เผยแพร่อย่างกว้างขวางผ่านโปสเตอร์และโบรชัวร์ในห้องรอของผู้ป่วยบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและผ่านข้อความที่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังอาจประกอบด้วยการอภิปรายที่จุดดูแลตราบใดที่ผู้ป่วยได้รับความเสถียรและได้รับความยินยอม การอภิปรายเกี่ยวกับโอกาสในการให้ความช่วยเหลือทางการเงินควรเกิดขึ้นในช่วงต้นของการประชุมผู้ป่วยมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตามคำแนะนำจากสมาคมการจัดการด้านการเงินด้านการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ยังควรรวมภาษาที่ผู้ป่วยสามารถเข้าใจได้ง่ายทั้งด้วยวาจาและในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร บางองค์กรแนะนำว่าการสื่อสารการพิมพ์และดิจิตอลนั้นเขียนขึ้นในระดับที่ห้าและมีให้เลือกมากกว่าหนึ่งภาษา เมื่อการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรไม่สามารถใช้ได้ในภาษาแม่ของผู้ป่วยคุณต้องสมัครสำหรับนักแปลหรือบริการแปลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความชัดเจน
2. สำรวจกลไกสำหรับการสื่อสารดิจิทัลและการชำระเงิน
องค์กรด้านสุขภาพชั้นนำใช้หน่วยที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือของพวกเขาเพื่อส่งข้อความการชำระเงินผ่านข้อความที่ปลอดภัย มันเป็นตัวเลือกที่ผู้บริโภคกำลังชั่งน้ำหนัก: การสำรวจ JP Morgan จากปี 2024 พบว่า 75% ของผู้บริโภคต้องการชำระค่ารักษาพยาบาลออนไลน์ อย่างไรก็ตาม 71% ของผู้ให้บริการด้านสุขภาพส่วนใหญ่มักจะรวบรวมการชำระเงินจากผู้บริโภคผ่านกระบวนการกระดาษและด้วยตนเองการศึกษาพบ “แนวโน้มเผยให้เห็นถึงการหยุดชะงักอย่างลึกซึ้งระหว่างอุตสาหกรรมสุขภาพและผู้บริโภค” การวิเคราะห์
กุญแจสู่การม้วนรูปแบบข้อความต่อการชำระเงินที่รวบรวมการชำระเงินหลายครั้งในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายเช่นจำนวนเอกสารที่ส่ง: ใช้พฤติกรรมการชำระเงินของผู้ป่วยเพื่อพิจารณาว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ตอบสนองต่อวิธีการนี้ ให้เวลาการสื่อสารดิจิทัลเพื่อหายใจหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่คุณจะติดตาม ในขณะที่บางคนจ่ายเงินภายในไม่กี่นาทีหรือชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความบางคนอาจรอนานกว่าแม้ว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะไม่เกินหนึ่งสัปดาห์
3. รวม EOBS เข้ากับการชำระเงินแบบดิจิทัล
การให้การเข้าถึงคำอธิบายของผู้ป่วยเกี่ยวกับผลประโยชน์ (EOB) การประกาศด้วยการเรียกเก็บเงินของพวกเขาให้โอกาสในการทำความสะอาดคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้นอกกระเป๋าเนื่องจากการประชุมทางการเงินของผู้ป่วยตั้งแต่เริ่มต้น มันให้โอกาสผู้ป่วยในการตรวจสอบว่า บริษัท ประกันภัยของพวกเขาจ่ายเท่าใดและการคำนวณจำนวนเงินที่กำหนด ด้วยการให้กลไกแก่ผู้บริโภคในการตรวจสอบจำนวนเงินที่กำหนด ณ จุดชำระเงินสิ่งนี้จะเพิ่มความน่าจะเป็นของการชำระเงิน
ในขณะที่ผู้นำด้านสุขภาพแสดงความปรารถนาที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ทางการเงินของผู้ป่วยในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้ผลการรวบรวมที่ดีขึ้นพวกเขาควรแทรกแนวความคิดที่กระตุ้นให้ระบบอัตโนมัติในการสื่อสารทางการเงินและการโอนเงินก่อนที่จะถูกกดดันให้ทำโดยแหล่งข้อมูลภายนอก