ปัญหาที่พบบ่อยในการบริหารระบบไอทีสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ
เป็นเรื่องยากที่จะจัดการบริการด้านไอทีหรือมองเห็นการดำเนินงานด้วยเครื่องมือและโซลูชันเฉพาะจุดที่แตกต่างกันซึ่งประกอบกันเมื่อเวลาผ่านไป
“องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งกำลังใช้เครื่องมือรุ่นเก่าที่ล้าสมัยซึ่งไม่สามารถสื่อสารถึงกันได้” Tripathi กล่าว
เครื่องมือดังกล่าวสร้างไซโลและลดเวลาตอบสนอง เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและผู้จัดการประสบปัญหาในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจ “ความท้าทายเหล่านี้ไม่เพียงแต่ไม่สะดวกเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการดูแลผู้ป่วยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอีกด้วย” Tripathi กล่าว
เนื่องจากเต็มไปด้วยระบบที่ล้าสมัยและล้าสมัย พนักงานจึงมักพึ่งพาการแก้ไขด้วยตนเอง สิ่งนี้จะเพิ่มหนี้ด้านเทคนิค หรือต้นทุนในการดูแลรักษาระบบที่ล้าสมัยและการแก้ไขชั่วคราว เมื่อหนี้ด้านเทคนิคเติบโตขึ้น ความคืบหน้าก็ช้าลง ความเสี่ยงก็เพิ่มขึ้น และงานในแต่ละวันจะยากขึ้น น่าหงุดหงิด และใช้เวลานานมากขึ้น
และเวลาเป็นสิ่งที่องค์กรด้านการแพทย์ไม่สามารถจะทิ้งไปโดยเปล่าประโยชน์ได้ “ทุกนาทีมีค่า” ตรีปาตีกล่าว “เมื่อระบบล่มหรือการสนับสนุนใช้เวลานานเกินไป ไม่เพียงแต่ทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลง แต่ยังส่งผลต่อผลลัพธ์ของผู้ป่วยด้วย”
อ่านเพิ่มเติม: การจัดการบริการเป็นบริการมอบวิธีใหม่ในการรับ ServiceNow
ข้อควรพิจารณาในการปรับปรุง ITSM ในการดูแลสุขภาพ
สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ITSM ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกลายเป็นสิ่งจำเป็น กลยุทธ์ ITSM ที่ได้รับการปรับปรุงช่วยเพิ่มเวลาและทรัพยากร เพื่อให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วย ไม่ใช่โซลูชันด้านไอที
“การปรับปรุง ITSM ช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพตอบสนองเร็วขึ้น ทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย” Tripathi กล่าว
เพื่อปรับปรุง ITSM องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องมีการประเมินความท้าทายในปัจจุบันอย่างชัดเจนก่อน พวกเขาควรระบุกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองและพิจารณาว่ามีทีมใดทำงานในไซโลหรือใช้เครื่องมือที่ล้าสมัยหรือไม่ “เริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งที่รั้งคุณไว้” Tripathi กล่าว
ถัดไป องค์กรด้านการดูแลสุขภาพควรเลือกแพลตฟอร์ม ITSM แบบครบวงจรอย่างระมัดระวัง “เลือกแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับระบบ ทำงานตามปกติโดยอัตโนมัติ และให้การมองเห็นแบบเรียลไทม์” เขากล่าว
อย่างไรก็ตาม สำหรับการพิจารณาทางเทคนิคทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงของ ITSM ไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยเทคโนโลยี การสนับสนุนจากฝ่ายบริหารถือเป็นสิ่งสำคัญ “การเปลี่ยนแปลง ITSM ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ที่ทำทุกอย่างให้สำเร็จ” Tripathi กล่าว
การเปลี่ยนแปลง ITSM ก็ไม่สิ้นสุด ณ วันที่เริ่มใช้งานจริง ความสำเร็จขึ้นอยู่กับแผนการที่จะรักษาความก้าวหน้าต่อไป “ความสำเร็จในระยะยาวหมายถึงการปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ปรับขนาดนวัตกรรม และรักษาทีมให้สอดคล้องกับเป้าหมายร่วมกัน” เขากล่าว