ลองนึกภาพว่าหากเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพไม่ได้ถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับคำแนะนำจากพยาบาล แต่ถูกสร้างขึ้นเพื่อพวกเขาแทน ซึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเชี่ยวชาญ ความต้องการ และประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง
นั่นคือวิธีที่ Ryannon Frederick ประธานเจ้าหน้าที่การพยาบาลของ Mayo Clinic เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ผู้ให้บริการดูแลหลายรัฐใช้โซลูชันใหม่ รวมถึงเทคโนโลยีโดยรอบและเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด เพื่อช่วยพยาบาลในขั้นตอนการทำงานที่เรียกร้อง
“ไม่มีขีดจำกัดสำหรับสิ่งที่เราสามารถทำได้ในฐานะพยาบาล” เฟรเดอริก ซึ่งเป็นพยาบาลวิชาชีพกล่าว “ฉันเชื่อว่าพยาบาลคืออนาคตของการดูแลสุขภาพ ความเชี่ยวชาญและนวัตกรรมที่ยังไม่ได้ใช้ภายในพยาบาลถือเป็นหนึ่งในโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เรามีในการดูแลสุขภาพ และฉันขอแนะนำให้ทุกคนเข้าใจสิ่งนั้นและใช้ประโยชน์จากมันในองค์กรของพวกเขา”
Nurse Virtual Assistant ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ช่วยให้พยาบาลเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยและทรัพยากรทางการแพทย์ที่จำเป็น จึงใช้เวลาค้นหาเอกสารน้อยลง
“เทคโนโลยีทั้งหมดนี้ช่วยเสริมและมาพร้อมกับพนักงาน โดยช่วยให้พวกเขาสามารถให้การดูแลผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยมได้อย่างมีประสิทธิภาพ” เฟรเดอริกกล่าวเสริม “ไม่มีเทคโนโลยีใดเป็นตัวตัดสิน พยาบาลเป็นผู้ตรวจสอบเสมอ นั่นเป็นส่วนที่สำคัญมาก”
เฟรเดอริกพูดคุยด้วย เฮลท์เทค เกี่ยวกับการให้พยาบาลจากขั้นตอนความคิดของโครงการมีส่วนร่วม การรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ และเหตุใดจึงไม่ต้องเสียผลลัพธ์ของผู้ป่วย ตลอดจนการจัดการปัญหาขั้นตอนการทำงานทางคลินิก
คลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง เพื่ออ่านรายงานการวิจัยใหม่ของ CDW เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพงานสมัยใหม่
ดีต่อสุขภาพ: ก่อนที่จะใช้โซลูชันขั้นตอนการทำงานใหม่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการพยาบาลของคุณระบุถึงอุปสรรคทั่วไปใดบ้าง อะไรที่จัดลำดับความสำคัญ?
เฟรดเดอริก: วิธีแก้ปัญหาในอดีตทำให้พยาบาลกลายเป็นภาระและไม่ช่วยให้ทำสิ่งที่จำเป็นได้ง่ายขึ้น หากพยาบาลรับเลี้ยงไม่ง่าย คุณก็จะได้รับผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกัน นั่นคืออุปสรรคแรก คุณจะแก้ปัญหาที่ท้าทายแตกต่างออกไปได้อย่างไร และคุณให้พยาบาลมีส่วนร่วมอย่างไรในแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
เราไม่มีประวัติที่ดีในด้านการดูแลสุขภาพในการนำโซลูชั่นทางเทคโนโลยีมาใช้ซึ่งทำให้ง่ายต่อการทำสิ่งที่พยาบาลเข้าร่วมอาชีพนี้ทำ ซึ่งก็คือให้การดูแลที่มีคุณภาพสูง การเอาชนะการขาดความไว้วางใจยังคงเป็นอุปสรรค ยังคงเป็นสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่ และไม่ได้มีลักษณะเฉพาะสำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง เหล่านี้คือพยาบาลทั่วทั้งอุตสาหกรรม
เราเริ่มต้นด้วยการนั่งคุยกับพยาบาลกลุ่มหนึ่งแล้วถามว่า “จุดไหนที่เป็นปัญหามากที่สุดในแต่ละวันของคุณ” และพวกเขาก็ชัดเจนมากในการระบุพวกเขา ฉันคิดว่าพยาบาลคนไหนจะบอกคุณว่าเอกสารอาจเป็นส่วนที่ไม่น่าพอใจที่สุดในงานของพวกเขา การสื่อสารเป็นครั้งที่สอง ในระบบการรักษาพยาบาลเป็นเรื่องยาก และพยาบาลคือผู้ที่อยู่เคียงข้างผู้ป่วยบ่อยที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะอยู่ที่ปลายสุดของช่องทางการสื่อสาร ก่อนที่ทุกอย่างจะไปถึงตัวผู้ป่วย และการหาวิธีทำให้มีความสมดุลในการจัดพนักงานและการจัดกำหนดการได้ง่ายขึ้นเป็นประเด็นที่สามที่เกิดขึ้น ดังนั้นสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราจัดลำดับความสำคัญว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่มีปริมาณมาก ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาบอกเราว่าพวกเขาต้องการ
อ่านเพิ่มเติม: การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานทางคลินิกสร้างผลลัพธ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น
ดีต่อสุขภาพ: คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ใช้ยอมรับเมื่อนำโซลูชันไปใช้ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ามีการใช้โซลูชันจริง แทนที่จะเป็นผู้ใช้ที่พยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหา
เฟรดเดอริก: เริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นโดยที่พยาบาลคิดว่า เราต้องแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง? เราใส่พวกเขาไว้ในการจำลองและดูขั้นตอนการทำงานของพวกเขา เนื่องจากสิ่งสำคัญคือเราต้องนำโซลูชันไปใช้กับพวกเขา และเราจะไม่เพิ่มชั้นพิเศษให้กับงานที่พวกเขากำลังทำอยู่ เป็นสิ่งที่สามารถรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานปัจจุบันในลักษณะที่ทำให้ดำเนินการได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการก่อสร้างไปจนถึงการนำไปปฏิบัติ จริงๆ แล้วมันคือการออกแบบโซลูชันโดยพิจารณาจากขั้นตอนการทำงานของพยาบาล เราผลักดันอย่างหนักเพื่อให้พยาบาลเป็นผู้ริเริ่ม พวกเขาเป็นผู้ร่วมพัฒนา พวกเขาขับเครื่องบิน พวกเขาไม่ใช่ผู้โดยสาร เมื่อคุณพัฒนาโซลูชันร่วมกับพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกภาคภูมิใจและความเป็นเจ้าของ เพราะพวกเขารู้ว่ามีการใช้คำติชมของพวกเขา และมันตื่นเต้นให้พวกเขาเชื่อถือเครื่องมือ
เราเห็นสิ่งนั้นกับพยาบาลเสมือนของเรา พยาบาลสังเกตเห็นว่าเราใช้ความคิดเห็นของพวกเขา และฉันคิดว่ามันจะสร้างความแตกต่างเมื่อพวกเขานำเครื่องมือนี้มาใช้ ฉันยังคิดว่ามันชัดเจนมากว่าเรากำลังพยายามทำให้พวกเขาทำงานได้ง่ายขึ้น นั่นคือเป้าหมาย เราต้องการให้พวกเขามีเวลาร่วมกับคนไข้มากขึ้น ใช้เวลาบนหน้าจอหรือคีย์บอร์ดน้อยลง
ดีต่อสุขภาพ: จนถึงตอนนี้มีข้อเสนอแนะอะไรบ้างเกี่ยวกับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่คุณได้นำไปใช้? คุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร และคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นนั้นอย่างไร?
เฟรดเดอริก: การดูแลสุขภาพกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและทรัพยากรเหล่านี้ก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พยาบาลจึงเล่าให้เราฟังว่าพวกเขาประสบปัญหาในการหาทรัพยากรที่ต้องการ พวกเขาใช้เวลาค้นหาข้อมูลผ่านคอมพิวเตอร์มากกว่าการดูแลเอาใจใส่ ดังนั้น จึงเป็นที่มาของแนวคิด Nurse Virtual Assistant จะเป็นอย่างไรถ้าเราสามารถแสดงทรัพยากรเหล่านี้ในขั้นตอนการทำงานของพวกเขาได้โดยตรง เราสร้างต้นแบบสิ่งที่เราคิดว่าจะใช้ได้ผลและเราทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อทำให้ดีขึ้น
Nurse Virtual Assistant ยังมีการสรุปข้อมูลผู้ป่วยสำหรับพยาบาล เมื่อพยาบาลเริ่มกะผู้ป่วยใน พวกเขาจะทบทวนแผนภูมิและดูว่าเกิดอะไรขึ้นเพื่อเตรียมพร้อม ข้อมูลสรุปช่วยให้พยาบาลลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาแผนภูมิ และ AI ก็มีประโยชน์มากพอที่จะรู้ว่าความต้องการของพยาบาลคนหนึ่งอาจแตกต่างจากของอีกคนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากฉันเป็นพยาบาลจิตเวช สิ่งที่ฉันจำเป็นต้องดูแลผู้ป่วยในหอผู้ป่วยนั้นแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่ฉันอาจต้องการหากอยู่ในหอผู้ป่วยหนัก AI ช่วยสร้างความเป็นส่วนตัวนั้น จนถึงตอนนี้ เราได้ยินมาว่าเครื่องมือนี้ช่วยประหยัดเวลา ลดภาระบางส่วน และช่วยให้พวกเขาสื่อสารกับเพื่อนๆ ได้
เรายังต้องการเวลามากขึ้นในการวัดผลลัพธ์อื่นๆ เช่น พยาบาลใช้เวลาร่วมกับผู้ป่วยมากขึ้น หรือประสบการณ์ของผู้ป่วยดีขึ้นหรือไม่ พยาบาลได้พักบ้างมั้ย? พวกเขารู้สึกสดชื่นเมื่อจากไปหรือไม่? เราพิจารณาหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อพยายามวัดความสำเร็จ แต่สิ่งที่เรามุ่งเน้นคือการพัฒนาเครื่องมือที่พยาบาลชื่นชอบและนำไปใช้
ที่เกี่ยวข้อง: คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับโรงพยาบาลเมื่อใช้ Microsoft Dragon Copilot มีดังนี้
ดีต่อสุขภาพ: คุณจะรักษาสมดุลด้วยโซลูชันที่ปรับปรุงทั้งขั้นตอนการทำงานของการพยาบาลและผลลัพธ์ของผู้ป่วยได้อย่างไร อะไรคือความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการตอบสนองทั้งสองด้านนี้?
เฟรดเดอริก: เหตุผลที่ฉันชอบคำถามนี้ก็คือ มันเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องต่อวิธีที่เรานำเทคโนโลยีมาใช้ มันเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือ – มันได้ผลสำหรับพยาบาลหรือคนไข้ มันยากที่จะหาสิ่งที่ทำทั้งสองอย่าง และนั่นคือการเปลี่ยนแปลง: ฉันไม่คิดว่ามันจะต้องเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือ; ฉันคิดว่ามัน “ใช่และ”
ฉันคิดว่าเทคโนโลยีโดยรอบเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ Ambient มุ่งเน้นไปที่การสนทนาระหว่างพยาบาลและผู้ป่วย และยิ่งพยาบาลและคนไข้แบ่งปันข้อมูลกันมากเท่าไร บันทึกข้อมูลโดยรอบก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ในฐานะผู้ป่วย ฉันสามารถเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้ดีขึ้นและมีส่วนร่วมในการดูแลของฉันอย่างแข็งขัน สมาชิกในครอบครัวบอกเราว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยที่จะจากไป เพราะพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น และพวกเขารู้ว่าคนที่พวกเขารักรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
คลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง เพื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ HealthTech
เทคโนโลยีด้านสุขภาพ: ทัศนคติทางเทคโนโลยีในการพยาบาลในช่วง 5 ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? ความเชื่อทั่วไปเกี่ยวกับการปฏิบัติการพยาบาลที่สามารถประเมินใหม่ได้มีอะไรบ้าง
เฟรดเดอริก: แทนที่จะให้เทคโนโลยีแก้ปัญหาเฉพาะด้านของผู้ป่วย แต่จริงๆ แล้วใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มขีดความสามารถและบูรณาการเข้ากับทีมการดูแล เพื่อเสริมและเพิ่มศักยภาพให้กับพวกเขา ฉันคิดว่าอีกส่วนหนึ่งคือผู้คนที่เข้าร่วมวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพและการพยาบาลที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงพร้อมและเต็มใจที่จะยอมรับมัน แต่แล้วคุณก็มีคนที่อยู่ในธุรกิจนี้มาเป็นเวลานานและได้เห็นความท้าทายบางประการจากการนำเทคโนโลยีมาใช้และมีความสงสัยมากขึ้น การสร้างสมดุลระหว่างพวกเขาทั้งสองในฐานะผู้นำ ฉันคิดว่าเป็นไดนามิกที่น่าสนใจจริงๆ สิ่งสำคัญคือเราในฐานะผู้จัดการจะต้องสร้างความไว้วางใจที่พนักงานของเรามีต่อเครื่องมือเหล่านี้ต่อไป
ในด้านการดูแลสุขภาพ เราได้ทำหลายๆ อย่างมาเป็นเวลานานเพียงเพราะนั่นคือสิ่งที่เราทำมาโดยตลอด เรามีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการเหล่านี้ได้ แต่เป็นโอกาสที่จะบอกว่า เราควรจะทำหรือไม่? มันเพิ่มมูลค่ามั้ย? จริงๆ แล้วผมคิดว่านั่นเป็นก้าวแรก เราพบปัญหาในเวิร์กโฟลว์ของเราที่ผู้คนต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติหรือเพิ่ม AI เพื่อแก้ไข คำตอบก็คือ จริงๆ แล้วเราควรหยุดทำอะไรก็ตามที่เป็นงานนั้น เพราะมันไม่เพิ่มมูลค่าให้กับผู้ป่วยหรือทีมผู้ดูแล และเราจำเป็นต้องคิดใหม่ เป็นโอกาสของเราที่จะออกแบบการดูแลรักษาใหม่ทั้งหมด
ค้นพบ: เทคโนโลยีเสียงรอบข้างปฏิวัติการดูแลสุขภาพอย่างไร
เทคโนโลยีด้านสุขภาพ: คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างที่ทำให้พยาบาลมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
เฟรดเดอริก: ในอดีต ผู้จัดการจะเข้ามาเป็นโค้ชและจัดการให้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ตั้งแต่เริ่มต้น ตอนนี้ ด้วยทั้งเอกสารโดยรอบและผู้ช่วยเสมือนของพยาบาล เราเริ่มเห็นเจ้าหน้าที่ของเราที่อาจไม่ได้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเครื่องมือพูดว่า “เยี่ยมมาก ฉันจะกลับไปบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะนำไปให้สภาหน่วยและสาธิตเรื่องนี้เพราะทุกคนจะต้องชอบสิ่งนี้” เมื่อเห็นความตื่นเต้นเมื่อมันได้ผลสำหรับพวกเขา แล้วพวกเขาก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการการเปลี่ยนแปลง ส่วนหนึ่งของการเปิดตัว และส่วนหนึ่งของการนำไปใช้ ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้งานบางอย่างก้าวหน้าได้ พวกเขาชอบความจริงที่ว่าพวกเขากำลังกำหนดว่าวิวัฒนาการครั้งต่อไปคืออะไร และนั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม
ฉันคิดว่าความเข้าใจผิดทั่วไปที่ฉันได้ยินจากผู้นำด้านการดูแลสุขภาพคือ “เราไม่สามารถทำสิ่งนั้นบนไซต์ของเรา เราทำสิ่งนั้นในองค์กรของเราไม่ได้” และฉันจะบอกคุณว่าคุณทำได้ อาจไม่ใช่การสร้างเครื่องมือแอมเบียนท์ชิ้นต่อไป แต่เริ่มต้นจากจุดพื้นฐานที่คุณเพียงแค่พูดคุยกับพนักงานและรับฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากเอกสารเป็นปัญหา คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการดูตำแหน่งที่คุณจัดทำเอกสารและลดความซ้ำซ้อนบางส่วนนั้น มีเครื่องมือมากมายที่ฝังอยู่ในบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์อยู่แล้ว หากคุณมีคู่ครอง ให้พิจารณารับหนึ่งในนั้นหากคุณคิดว่ามันเหมาะกับทีมของคุณ