ด้วยการเพิ่มขึ้นของตัวเลือกการดูแลเสมือนจริงและการเลือกจุดเชื่อมต่อดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นการดูแลสุขภาพได้บันทึกบันทึกจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ป่วยบริการได้คาดหวัง
วันนี้ผู้ป่วยจำนวนมากสามารถวางแผนการนัดหมายออนไลน์และสื่อสารกับแพทย์ผ่านข้อความในพอร์ทัล แม้ว่าเครื่องมือดิจิทัลจะยังคงปรับปรุงการเข้าถึงการดูแลความสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงสำคัญที่สุดต่อความสำเร็จในอุตสาหกรรม
Onyeka Nchege รองประธานบริหารและหัวหน้าผู้จัดการดิจิตอลและผู้จัดการข้อมูลที่ Winston-Salem, Novant Health ซึ่งตั้งอยู่ใน NC รู้ดี ด้วยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในฐานะผู้นำในการผลิตห้องพักและห้องที่ไม่แสวงหากำไรเขาเข้าใจว่าการดูแลสุขภาพสามารถโดดเด่นได้อย่างไร
“ ผู้ป่วยของเราเชื่อใจเราให้ถูกต้องในครั้งแรก” Nchege กล่าว “การพัฒนาความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดสมาชิกในทีมคณะกรรมการ – มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการร่วมมือกันในการแก้ปัญหาและการดำเนินการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรโดยรวมและไม่ใช่แค่ความท้าทายเดียว”
Nchege กำลังหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญสำหรับทีมของเขาอย่างต่อเนื่องเสริมสร้างความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และวิธีการที่องค์กรของเขาเข้าหาการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์ (AI)
คลิกแบนเนอร์ด้านล่าง เพื่อใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ผู้ให้บริการให้การดูแลที่ดีขึ้นในราคาที่ต่ำกว่า
HealthTech: ลำดับความสำคัญด้านไอทีของคุณในปี 2568 มีอะไรบ้าง? สามพื้นที่โฟกัสที่ดีที่สุดสำหรับคุณและทีมของคุณคืออะไร?
ความปลอดภัย: มันเกี่ยวกับการส่งมอบการดูแลที่น่าทึ่งในการโต้ตอบใด ๆ มันจะเป็นสิ่งสำคัญเสมอสำหรับสุขภาพของ Novant ทีมของฉันจะสนับสนุนงานนี้โดยมุ่งเน้นไปที่สามสิ่ง: หนึ่งเราจะสร้างการคิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่ตั้งค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรไอทีของเราและการใช้ทรัพยากรเหล่านี้ ประการที่สองเราจะเสริมสร้างการฝึกฝนสุขอนามัยไซเบอร์ของเราและเติบโตและปรับปรุงตำแหน่งไซเบอร์ของเรา และประการที่สามเราจะส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันและปรับแต่งกลยุทธ์ของเราสำหรับการพัฒนาทีม มันรวมถึงทุกอย่างเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของทีม: เราจะทำให้การผสมผสานที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมของเราได้อย่างไร? เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเรายังคงเติบโตและพัฒนาสมาชิกในทีมของเราและต่อสู้กับความเหนื่อยหน่าย? เราจะดูแลสมาชิกในทีมของเรา
HealthTech: เมื่อคุณมองย้อนกลับไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลของ Novant Health จนถึงตอนนี้คุณจะบอกว่าองค์กรประสบความสำเร็จที่ไหน? ความท้าทายอะไรที่เหลืออยู่?
ความปลอดภัย: เราใช้ความพยายามอย่างมากในการเคลื่อนย้ายระบบและความสามารถของเราไปข้างหน้า เราได้ใช้ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้ ความคิดริเริ่มนี้มุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่ไม่เป็นคลินิกของเราและส่งผลกระทบต่อส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจของเราตั้งแต่ HR ไปจนถึงซัพพลายเชนการเงินและความสามารถด้านไอทีขั้นพื้นฐาน
จากมุมมองด้านไอทีหนึ่งในทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของเราคือเวลาและเราปรับปรุงวิธีการที่เราคิดและทำงานผ่านพอร์ตโฟลิโอของโครงการที่เน้นเครื่องมือและเทคโนโลยีที่สนับสนุนทีมของเรา เราต้องการให้แน่ใจว่าเราวางเทคโนโลยีที่เหมาะสมไว้ในมือขวา
เรียนรู้เพิ่มเติม: การทำลายไซโลข้อมูลเพิ่มการอ้างอิงถึงการดูแลสุขภาพและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย
ในขณะที่มันยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นระบบ ERP ใหม่ของเราจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ประจำวันของเราและตระหนักถึงประสิทธิภาพ มันทำให้เราก้าวไปข้างหน้าจากมุมมองของระบบที่ทันสมัยและยังเสนอโอกาสที่สมาชิกในทีมของเราต้องการจากวิธีที่พนักงานสามารถขอเวลาว่างสำหรับวิธีการสั่งซื้อของเรา ในขณะที่เราปรับปรุงกระบวนการพื้นฐานของเรามันจะย้ายไปสู่ความสำเร็จในอนาคตเท่านั้น
การปรากฏตัวทางดิจิตอลที่ได้รับรางวัลของเรารวมถึงเว็บไซต์และแอพมือถือของเรา MyNovant ซึ่งให้ผู้ป่วยเข้าถึงเวชระเบียนแชทกับผู้ให้บริการวางแผนการนัดหมายขอการเติมเงินและอื่น ๆ อีกมากมายทั้งหมดในปาล์ม เราเชื่อว่าเราควรจัดหาเทคโนโลยีและความสามารถที่ผู้คนคุ้นเคยในชีวิตประจำวันของพวกเขา
เราได้ทำงานที่ดีมากมายด้วยความยืดหยุ่นและความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ แต่เราสามารถปรับปรุงได้เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเรายังคงก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว นอกจากนี้เรายังตรวจสอบการดำเนินการของ AI เพื่อลดกระบวนการทำธุรกรรมซ้ำ ๆ ทั้งทางคลินิกและไม่ใช่แบบคลินิก เราเห็นว่าพวกเขาเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเราที่จะเดินไปข้างหน้าต่อไป
HealthTech: การทำงานร่วมกันระหว่างมันการทำงานทางคลินิกการระดมทุนและแผนกอื่น ๆ ดีขึ้นอย่างไรเมื่อพูดถึงการใช้เทคโนโลยีหรือเวิร์กโฟลว์ใหม่ ๆ คุณมีความปลอดภัยในการซื้อของผู้ใช้อย่างไร?
ความปลอดภัย: เรามานานแล้วในการทำงานร่วมกันและรวบรวมแผนกต่างๆ มีการทำงานอย่างต่อเนื่องพร้อมโอกาสสำหรับโอกาสที่ส่วนใหญ่เป็นโอกาสสำหรับการศึกษา เราทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมงานของเราเข้าใจว่าทำไมอยู่เบื้องหลังความสามารถและเทคโนโลยีที่เราแนะนำ เราให้ความสำคัญกับการศึกษาอย่างมากแม้กระทั่งก่อนที่ความคิดริเริ่มจะเริ่มขึ้นและในระหว่างโครงการและหลังการดำเนินการ เราทำการฝึกอบรมมากมาย การศึกษาและการศึกษาที่เหมาะสมฉันคิดว่าการเผาไหม้ความพยายามร่วมกันในแผนกคลินิกและที่ไม่ใช่ทางคลินิก
HealthTech: คุณเรียนรู้บทเรียนด้านความปลอดภัยใดในปี 2567 ที่จะแจ้งกลยุทธ์ที่ดำเนินต่อไป?
ความปลอดภัย: ผู้คนเป็นกุญแจสำคัญ มันเกี่ยวกับการจัดการที่ถูกต้องในองค์กรและมีทรัพยากรที่ถูกต้องที่จัดสรรให้กับความพยายามด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ของคุณ ในปี 2024 เราได้เพิ่ม CISO ใหม่ให้กับทีมงานของเราซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขยายกลยุทธ์ของเรา เขาเพิ่งเป็นทรัพย์สินอันยิ่งใหญ่สำหรับองค์กรของเรา เรามีสมาชิกในทีมที่มีความสามารถมากซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ของเราที่ปกป้องบ้านและเราลงทุนในพวกเขาผ่านการพัฒนาอาชีพและการรับรองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ นี่คือสิ่งที่เรายังคงพึ่งพาสำหรับทุกทีมของเรา เราเห็นว่ามันเป็นผู้สร้างความแตกต่าง
ค้นพบ: นี่คือภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดในปี 2025 ต่อการดูแลสุขภาพ
HealthTech: Novant Health เข้าหา AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรอย่างไร? คุณสามารถแบ่งปันคำแนะนำอะไรกับองค์กรด้านสุขภาพอื่น ๆ ได้บ้าง?
ความปลอดภัย: Novant Health เริ่มลงทุนใน AI และ Machine Learning ในปี 2562 ด้วยการสร้างทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราและการเปิดตัวสถาบันนวัตกรรมและ AI ของเราซึ่งทำให้เราเป็นบุตรบุญธรรมในระบบการดูแลสุขภาพ สถาบันของเรามีความก้าวหน้าโดยผู้นำทั่วทั้งองค์กรของเราพร้อมกับทีมปฏิบัติการที่รับผิดชอบโครงสร้างการจัดการและการทบทวนกรณีข้อมูล โครงการสัตวแพทย์ของสถาบันก่อนที่จะนำพวกเขาไปสู่การดำเนินการที่เสนอ
เราวางกระบวนการจัดการไว้ก่อน การมีโครงสร้างองค์กรนี้เป็นกุญแจสำคัญในการเคลื่อนย้ายโปรแกรมการเรียนรู้ AI และเครื่องจักรของเราไปข้างหน้าด้วยวิธีที่กระตุ้นความคิด
การมีทีมงานที่ทุ่มเทให้กับนวัตกรรมช่วยให้องค์กรสามารถทดลองได้โดยไม่ต้องผูกทรัพยากรหลัก เราคิดว่าการทดลองเป็นบริการที่เรามีโอกาสดำเนินการนักบินและดูกรณีการใช้งานและหลักฐานแนวคิดก่อนที่พวกเขาจะนำมาใช้เพื่อการใช้งานที่กว้างขึ้นโดยรู้ว่ามีธุรกิจหลักที่จะดำเนินการที่ไม่สามารถผูกทรัพยากรได้
การศึกษาที่นี่ยังมีความสำคัญทั่วทั้งองค์กรของเราตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงวิธีการเรียนรู้ AI และเครื่องจักร ฐานความรู้นี้เป็นพื้นฐานในการใช้โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จ เราใช้เวลามากในการให้ความรู้ว่า AI คืออะไรและกรณีการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น