การเดินทางส่วนตัวเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้น -การสนับสนุนการประยุกต์

จุดจบของ“ ดีพอ:“ การเดินทางส่วนตัวเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้น -การสนับสนุนการประยุกต์ใช้
โดย Jody Buchman

Jody Buchman, MBA เป็น SVP สำหรับบริการต่อเนื่องที่ การดูแลสุขภาพผู้นำด้านไอที–

ฉันไม่เคยคิดเลยว่าบทเรียนที่ทรงพลังที่สุดของฉันด้านสุขภาพ -การสนับสนุนแอปพลิเคชันจะมาจากเตียงในโรงพยาบาล

ในระหว่างการตั้งครรภ์ครั้งที่สามของฉันฉันมีโอกาส 30% ที่จะถือระยะเวลา มันเป็นสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงที่ทำให้ฉันอยู่บนเตียง ฉันทำงานภายนอกให้กับ Cerner จากห้องโรงพยาบาลในขณะที่สนับสนุนลูกค้าต่อไป เป็นครั้งแรกที่ฉันได้รับการดูแลสุขภาพไม่เพียง แต่เป็นมืออาชีพ แต่เป็นผู้ป่วย และในขณะนั้นฉันเห็นอิทธิพลที่แท้จริงของการแก้ปัญหาสุขภาพของผู้หญิงที่เรานำไปใช้ – ไม่ใช่บนหน้าจอ แต่ในการดูแลที่ฉันได้รับตามการตัดสินใจทุกเรื่อง

เจคลูกชายของฉันเกิดมาเร็วมีเพียงสี่ปอนด์ แต่ต้องขอบคุณทีมแพทย์ที่เหลือเชื่อและระบบที่ทำให้พวกเขาแข็งแกร่งขึ้นเขากลับบ้านเพียงสามวันต่อมา วันนี้เขาเป็นนักเบสบอลที่มีสุขภาพดีในโรงเรียนมัธยมและเตือนความจำทุกวันว่าทำไมงานนี้ถึงมีความหมายต่อฉันมาก

ประสบการณ์นี้ทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีที่ฉันเป็นผู้นำในวันนี้ นอนอยู่บนเตียงในโรงพยาบาลและไม่ได้สัมผัสกับระบบในฐานะนักเทคโนโลยี แต่ในฐานะที่เป็นแม่ฉันได้เข้าใจความเชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่หมายถึงอะไร เบื้องหลังการเตือนทุกระบบและตั๋วหลวม ๆ เป็นเรื่องราวของมนุษย์ช่วงเวลาที่สิ่งต่าง ๆ ไปถูกต้อง … หรือไม่

นั่นคือเหตุผลที่ฉันทุ่มเทอาชีพของฉันเพื่อสร้างองค์กรสนับสนุนที่เป็นมากกว่าแค่ตารางเสริมที่มีปฏิกิริยา บริการที่มีการจัดการแบบดั้งเดิมที่ได้รับการจัดการแบบจำลองหลังความเป็นจริงและพอใจกับ “ดีพอ”-ไม่ดีพอ ไม่ใช่เมื่อความล่าช้าแต่ละครั้งการเตือนภัยแต่ละครั้งที่ถูกมองข้ามแต่ละใบที่ปิด แต่ไม่ได้รับการแก้ไขโดยตรงอาจส่งผลกระทบต่อการดูแลโดยตรง ฉันได้เห็นมือแรกที่หลุดออกมา: ทีมไอที, แพทย์ที่กำลังดิ้นรนกับเครื่องมือแทนที่จะรักษาผู้ป่วยและครอบครัวที่ติดอยู่ตรงกลาง

การดูแลสุขภาพไม่หยุดหลังจากเวลาผ่านไปหลายชั่วโมงและเราไม่สามารถ

เหตุใดแอปพลิเคชันเก่าไม่ได้ผลอีกต่อไป

เมื่อคุณจัดการการสนับสนุนแอปพลิเคชันทั่วโลกในระดับโดยมีลูกค้าหลายพันรายและกิจกรรมหลายล้านรายการต่อปีคุณจะเริ่มสังเกตเห็นรูปแบบ เป็นเวลานานเกินไปที่เราทนต่อแบบจำลองที่วัดความสำเร็จของตั๋วปิดไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาจริง

ฉันได้เห็นผลที่ตามมา: แพทย์ที่ไม่สามารถรับความช่วยเหลือได้หลังจากผ่านไปหลายชั่วโมงพยาบาลที่ลังเลที่จะเปิดตั๋วเพราะมันไม่ค่อยนำไปสู่การแก้ปัญหาผู้จัดการไอทีที่รู้ว่าอะไรถูกทำลาย แต่ขาดทรัพยากรในการแก้ไข

ในระบบการดูแลสุขภาพที่เวลาความแม่นยำและการเข้าถึงไม่สามารถเจรจาต่อรองได้โมเดลนี้ไม่ได้ถือ

รูปแบบการบริการต่อเนื่องเป็นอย่างไร

การดูแลสุขภาพทำงานตลอดเวลาและเทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ถึงเวลาที่โมเดลสนับสนุนแอปพลิเคชันของเราจะทำเช่นกัน

สิ่งที่จำเป็นในตอนนี้คือวิธีการบริการอย่างต่อเนื่องซึ่งเป็นแนวทางเชิงรุกเชื่อมโยงและออกแบบมาเพื่อป้องกันปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อการดูแล

นี่คือความหมายในทางปฏิบัติ:

ขั้นแรกการตรวจสอบระบบจริงเวลาควรเป็นบรรทัดฐาน เช่นเดียวกับที่แพทย์ตรวจสอบ Vitals ของผู้ป่วยทีมสนับสนุนควรติดตามสุขภาพของระบบแบบเรียลไทม์ ความล่าช้าด้านประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน, ข้อผิดพลาดของอินเทอร์เฟซ, ข้อความป๊อปอัพข้อผิดพลาดและงานที่ล้มเหลวจะต้องเห็นก่อนและแก้ไขก่อนที่ผู้ใช้จะได้รับรู้

ประการที่สองระบบอัตโนมัติจะต้องทำงานเป็นประจำมากขึ้น การแก้ไขตามปกติเช่นการรีบูตงาน OPS การทำธุรกรรมอินเทอร์เฟซที่ล้มเหลวหรือการทำความสะอาดข้อมูลเรียลไทม์แบบเรียลไทม์ไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองหรือมีการ จำกัด เวลา Smart Automation สามารถจัดการงานเหล่านี้ได้ฟรีทรัพยากรด้านไอทีเพื่อทำงานกับมูลค่าที่สูงขึ้นและให้ทรัพยากรที่มีอยู่ตลอดเวลาและพร้อมใช้งานตลอดเวลา

ประการที่สามเครื่องมือและทีมงานที่สนับสนุนระบบจะต้องเชื่อมต่อ บ่อยครั้งที่เครื่องมือเฝ้าระวังไม่ได้พูดคุยกับแพลตฟอร์มตั๋ว นักวิเคราะห์ไม่สามารถเข้าถึงบริบทหรือประวัติ แบบจำลองต่อเนื่องเชื่อมต่อทั้งหมดดังนั้นการสนับสนุนจึงเร็วขึ้นและได้รับการแจ้งมากขึ้น

ประการที่สี่ความเชี่ยวชาญหมายถึง ในรูปแบบการบริการอย่างต่อเนื่องนักวิเคราะห์การสนับสนุนทางคลินิกและเทคนิคเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอนุญาตให้ทำมากกว่าการตอบสนองต่อตั๋ว พวกเขาเข้าใจเวิร์กโฟลว์ทางคลินิกการกำกับดูแลและกระบวนการทางธุรกิจเพื่อทำงานเป็นส่วนขยายของทีมไอทีที่แก้ปัญหาที่ราก

ในที่สุดโมเดลจะต้องปรับขนาด เมื่อองค์กรเติบโตโครงสร้างการสนับสนุนควรปรับให้เข้ากับพวกเขา ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะทำให้เป็นไปได้การสร้างรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งพัฒนาขึ้นเมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อต้นทุน

สิ่งที่เราได้รับเมื่อการสนับสนุนฉลาดขึ้น

ผลประโยชน์ไปไกลกว่าการลดตั๋ว ในที่สุดทีมไอทีภายในก็มีที่ว่างเพื่อมุ่งเน้นโครงการระยะยาวแทนที่จะตอบสนองต่อการรบกวนทุกวัน แพทย์ใช้เวลามากขึ้นในการดูแลและเทคโนโลยีการต่อสู้เวลาน้อยลง และที่สำคัญที่สุดผู้ป่วยจะได้รับการสนับสนุนจากระบบที่เชื่อถือได้และตอบสนอง

หนึ่งความคิดสุดท้าย

หลังจากอาชีพในระบบการดูแลสุขภาพที่ฉันสนับสนุนฉันได้เรียนรู้ว่าความเชี่ยวชาญด้านการบริการเป็นเรื่องเกี่ยวกับอาหารฮีโร่มันเกี่ยวกับการสร้างความแตกต่าง มันเกี่ยวกับการให้การออกแบบการสนับสนุนระดับโลกเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อแพทย์อีกต่อไปในการให้การดูแลที่มีคุณภาพ

สภาพที่เป็นอยู่ไม่ใช่ตัวเลือกเมื่อชีวิตเหมือน Jakes อยู่ในสนาม ฮีโร่ตัวจริงคือพยาบาลและผู้ดูแล งานของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าระบบที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาชัดเจนและเชื่อถือได้

มันเป็นความต้องการด้านการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในตอนนี้ หนึ่งที่ทำงานอย่างเงียบ ๆ ในพื้นหลังและเมื่อมันทำงานได้ดีมันจะช่วยชีวิต และมันก็เข้าถึงได้ง่าย