จุดประกายกลยุทธ์อันชาญฉลาด: ปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอแอปพลิเคชันของคุณ
โดย เอมี่ เพนนิ่ง
Amy Penning เป็นนักวิเคราะห์แอปพลิเคชันอาวุโสด้วย ซีรีคอร์–
ความซับซ้อนในการจัดการแอปพลิเคชันทางคลินิก การบริหาร และการปฏิบัติงานในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ระบบโรงพยาบาลขนาดใหญ่หลายแห่งได้ลงทุนในโปรแกรมที่แข็งแกร่งเพื่อปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอแอปพลิเคชันของตน ระบบสุขภาพใดๆ ก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงความเป็นเจ้าของ เผชิญกับทรัพยากรที่ขยายออกไปหรือลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง การดิ้นรนกับหนี้ทางเทคนิค และระบบเดิมที่ทำให้ทรัพยากรหมดไปอย่างเงียบๆ และก่อให้เกิดความเสี่ยง
การปรับปรุงแอปพลิเคชันไม่ใช่แค่งานทำความสะอาดเท่านั้น เป็นกลยุทธ์ที่สามารถส่งมอบผลประโยชน์ด้านการดำเนินงานและทางการเงินที่วัดผลได้ แม้ว่าจะไม่มีทีมงานขนาดใหญ่มาดำเนินการก็ตาม
พอร์ตโฟลิโอแอปพลิเคชันในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพมีแนวโน้มที่จะเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อมีความต้องการใหม่ๆ เกิดขึ้นและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไป ระบบเดิม เครื่องมือของแผนก และแอปพลิเคชันที่ซ้ำซ้อนสามารถสะสมอย่างเงียบๆ ในขณะที่การรวมเป็นหนึ่งจะซับซ้อนมากขึ้นจากการควบรวมและซื้อกิจการ ทำให้เกิดหนี้ทางเทคนิคและความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ระบบสุขภาพระดับภูมิภาคพบใบสมัครมากกว่า 700 รายการ ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าจากประมาณการเดิม หลังจากตรวจสอบรายการอย่างละเอียดแล้ว ผลลัพธ์? ประหยัดได้ 17 ล้านดอลลาร์ในปีแรก และ 72 ล้านดอลลาร์ในระยะเวลาห้าปี ทั้งหมดนี้ไม่มีทีมขนาดใหญ่หรือ Playbook ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
แม้ว่าการลดต้นทุนจะเป็นตัวขับเคลื่อนที่น่าสนใจ แต่ผลตอบแทนจากการลงทุนจาก AppRat ก็มีมากกว่างบดุลมาก ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพมักจะชะลอ AppRat เนื่องจากลำดับความสำคัญของการแข่งขัน การรับรู้ถึงความหยุดชะงัก หรือการขาดความเชี่ยวชาญภายใน รวมถึงการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของระบบเดิมที่ไม่มีใครในทีมปัจจุบันไม่เข้าใจ
ความพยายามในการปรับปรุงประสิทธิภาพส่งผลให้ตั๋วสนับสนุนด้านไอทีลดลง 30% การปรับปรุงประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานทางคลินิก 20-25% และปรับปรุงการทำงานร่วมกันของข้อมูล ผลกำไรจากการดำเนินงานเหล่านี้แปลเป็นประสบการณ์ทางคลินิกที่ดีขึ้น การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น และการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยในท้ายที่สุด
ความท้าทายมักอยู่ที่การรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน องค์กรหลายแห่งคิดว่าตนมีคลังแอปพลิเคชันของตนอยู่ภายใต้การควบคุมจนกว่าพวกเขาจะเริ่มค้นหาและค้นพบความซ้ำซ้อนที่ซ่อนอยู่ ระบบที่ไม่รองรับ ไซโลข้อมูล และความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ เริ่มต้นด้วยพื้นที่โฆษณาง่ายๆ และสร้างจากจุดนั้น โดยปรับแต่งแนวทางให้เหมาะกับแบนด์วิดท์และลำดับความสำคัญเฉพาะของแต่ละองค์กร
วิธีการประเมินแบบเป็นขั้นตอน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าคงคลังและการแมปฟังก์ชั่นทางธุรกิจ สามารถเปิดเผยโอกาสในการลดต้นทุนใบอนุญาต ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงาน และปรับปรุงการกำกับดูแลข้อมูล
การปิดแอปพลิเคชันเดียวอาจส่งผลให้ประหยัดและลดความเสี่ยงได้อย่างมาก แต่การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของแอปพลิเคชันไม่ได้เป็นเพียงการฝึกด้านไอทีเท่านั้น สนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรมากที่สุด ด้วยการรวมระบบและกำจัดแพลตฟอร์มที่ล้าสมัย ผู้ให้บริการด้านการแพทย์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแพทย์ ลดความเหนื่อยล้าในการเข้าสู่ระบบ และปรับปรุงการฝึกอบรม การกำหนดมาตรฐานช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกัน สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และเสริมสร้างจุดยืนด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์โดยลดความเสี่ยงต่อช่องโหว่ในระบบเดิม การปรับปรุงเหล่านี้มีส่วนช่วยให้การดูแลผู้ป่วยดีขึ้นและความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน
สิ่งสำคัญคือผลตอบแทนจากการลงทุนจะมากกว่าการประหยัดต้นทุนโดยตรง ความพยายามในการปรับปรุงประสิทธิภาพมักนำไปสู่การลดตั๋วการสนับสนุนด้านไอที ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และปรับปรุงประสิทธิภาพในขั้นตอนการทำงานทางคลินิก ผลลัพธ์เหล่านี้แปลเป็นการหลีกเลี่ยงต้นทุนและเพิ่มขีดความสามารถด้านนวัตกรรม องค์กรสามารถเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรไปสู่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เช่น การนำ AI มาใช้ การโยกย้ายระบบคลาวด์ หรือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ความสำเร็จไม่จำเป็นต้องมีกองทัพ ต้องใช้กระบวนการที่รอบคอบและทำซ้ำได้ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทีมไอที คลินิก การเงิน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตัดสินใจจะได้รับข้อมูลและสอดคล้องกับลำดับความสำคัญขององค์กร การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่มีอยู่สามารถเร่งความก้าวหน้าและลดภาระของพนักงานภายในได้ ไม่ว่าจะเริ่มต้นด้วยการประเมินแบบง่ายๆ หรือสร้างโปรแกรมการจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชันที่สมบูรณ์ สิ่งสำคัญคือการบูรณาการการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองเข้ากับโครงสร้างการปฏิบัติงานด้านไอที
สำหรับองค์กรที่ไม่มีแบนด์วิธหรือความเชี่ยวชาญพิเศษในการจัดการงานนี้ การร่วมมือกับทีมที่สามารถประเมินและดำเนินการได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ ทีมนี้สามารถช่วยให้ระบบสุขภาพระบุโอกาสผ่านการประเมินที่มีโครงสร้างแล้วจัดการกระบวนการเลิกใช้งานแบบเดิม ลดความเสี่ยง เพิ่มทรัพยากร และสร้างเส้นทางสู่ ROI ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนวัตกรรม