การสร้างทีมสุขภาพต้านทานด้วยบุคลากรแบบกระจาย

ในอุตสาหกรรมที่กำหนดโดยองค์ประกอบของมนุษย์ ความยืดหยุ่นของระบบการดูแลสุขภาพของเรานั้นเชื่อมโยงโดยพื้นฐานกับความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพของพนักงาน และเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านสุขภาพที่แข็งแกร่งอย่างแท้จริงสำหรับอนาคต ผู้นำต้องมองข้ามกลยุทธ์การจ้างงานแบบเดิมๆ และเปิดรับพนักงานที่หลากหลายและกระจายตัวมากขึ้น

การบูรณาการผู้มีความสามารถจากระยะไกลเป็นส่วนสำคัญในการรับประกันความต่อเนื่องในการปฏิบัติงาน ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความปลอดภัยและสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ยั่งยืน

ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของทีมแบบกระจาย

วิธีปฏิบัติจริงในการสร้างความยืดหยุ่นของพนักงานคือการรวมเจ้าหน้าที่คลินิกในพื้นที่ของคุณเข้ากับผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่ได้รับการฝึกอบรม เมื่อปริมาณผู้ป่วยพุ่งสูงขึ้นหรืออาคารสถานที่เผชิญกับการปิดให้บริการเนื่องจากสภาพอากาศ เพื่อนร่วมทีมที่อยู่ห่างไกลสามารถรักษาคุณสมบัติที่สำคัญไว้ได้ งานเหล่านี้รวมถึงการเรียกร้องการรักษา การจัดการทางโทรศัพท์ การจัดการการวางแผนงานในมือ และการดำเนินการลงพื้นที่ก่อนการเยี่ยมชม ช่วยให้ผู้ให้บริการมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยได้

พนักงานที่ปฏิบัติงานและกระจายตัวจะจัดการกับงานที่สำคัญแต่ไม่ผูกติดกับพื้นที่ ขั้นตอนของวงจรรายได้ เช่น การควบคุมคุณสมบัติ ใบอนุญาตล่วงหน้า การถอดเสียง และการประสานงานการอ้างอิงเป็นไปตามกฎที่ชัดเจนซึ่งแปลเป็นขั้นตอนมาตรฐานและระดับการบริการที่วัดผลได้ โครงสร้างนี้ช่วยให้คุณสามารถสลับความต้องการข้ามโซนเวลาได้ เนื่องจากเคล็ดลับความต้องการหรือกฎการชำระเงินเปลี่ยนแปลง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การขาดแคลนบุคลากรระดับชาติได้เปลี่ยนตำแหน่งงานว่างให้เป็นความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นโมเดลไฮบริดจึงกระจายการเปิดเผยนี้ไปทั่วสถานที่ต่างๆ ดังนั้น หากทีมที่ไซต์งานสูญเสียด้วง ผู้เชี่ยวชาญระยะไกลที่ได้รับการฝึกอบรมจะเข้ามาช่วยเคลียร์ความต้องการและปกป้องกระแสเงินสด ในเวลาเดียวกัน กำลังการผลิตเพิ่มเติมทำให้การเข้าถึงของผู้ป่วยเปิดกว้างและสามารถคาดการณ์รายได้ได้ในระหว่างที่ซัพพลายเออร์หยุดชะงัก

รูปแบบการกระจายในทางปฏิบัติ

รูปแบบการดูแลแบบกระจายจะผสมผสานพนักงานในสถานที่เข้ากับผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งทำงานโดยตรงภายในระบบของคุณ ในการตั้งค่านี้ ทีมคลินิกจะยังคงอยู่ในผู้ป่วยและจัดการการตัดสินใจได้ทันที ในขณะที่เพื่อนร่วมทีมที่อยู่ห่างไกลจะจัดการงานที่ไม่ต้องมีแพทย์อยู่ในห้อง แผนกนี้ปรับปรุงความสะดวกสบายของผู้ป่วย (เช่น ตัวแทนสดสามารถรับสาย ปรับตารางเวลา และกรอกข้อมูลในช่องที่เปิดก่อนที่จะไม่ได้ใช้งาน) ในขณะเดียวกันก็รักษารายได้ให้คงที่ผ่านการสนับสนุนฉากหลัง เช่น การตรวจสอบคุณสมบัติและใบอนุญาตล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าการผ่านรายการการชำระเงินในวันเดียวกันจะคงอยู่

ด้วยพนักงานที่อยู่ห่างไกลซึ่งสามารถเข้าถึงบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) เดียวกันและปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานเดียวกันกับพนักงานภายใน การปฏิบัติงานจะรักษากิจวัตรและเครื่องมือตามปกติ การดำเนินการแต่ละอย่างได้รับการบันทึกไว้พร้อมกับบันทึกการแก้ไขที่พร้อมสร้างกระบวนการเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว แต่ต้องใช้มือหลายมือในการรับภาระ

เครื่องสูบลมเข้าถึงระยะไกลขยายความครอบคลุมเพิ่มเติมข้ามโซนเวลา และช่วยให้คลินิกเปิดเร็วขึ้น ปิดในภายหลัง และรับมือกับคลื่นโดยไม่ต้องทำงานล่วงเวลา เมื่อเคล็ดลับความต้องการของผู้ป่วยเพิ่มบล็อกเซสชั่นของเจ้าหน้าที่ระยะไกล ติดต่อผู้ป่วยที่อยู่ในรายชื่อรอ และลดปัญหาคอขวดของปฏิทิน ด้านหลัง ทีมรายได้ระยะไกลจะตรวจสอบสิทธิประโยชน์ก่อนเยี่ยมชม จากนั้นจึงโค้ดและโพสต์ทันทีหลังจากนั้น ซึ่งจะช่วยลดข้อผิดพลาดในการเรียกร้องและลดระยะเวลาลูกหนี้ ซึ่งจะทำให้แพทย์ไม่ต้องติดตามผล ขณะเดียวกันก็ช่วยบรรเทาผู้นำจากการคัดเลือกอย่างต่อเนื่อง

ไม้แขวนเสื้อที่มีคุณภาพจะรักษากฎเกณฑ์ที่ชัดเจนและมองเห็นได้ แต่ละงานต้องมีคำจำกัดความทางภาษาทั่วไปว่า “เสร็จสิ้น” รอบต่อนาที และเกณฑ์มาตรฐานความแม่นยำ การเริ่มต้นด้วยขอบเขตที่มุ่งเน้นช่วยให้ทีมเชี่ยวชาญขั้นตอนการทำงานก่อนที่จะขยายชั่วโมงหรือความรับผิดชอบ คุณสามารถเพิ่มงานใหม่ได้หลังจากการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว โดยมีความคืบหน้าในแดชบอร์ดเดียวกันกับผู้นำที่ใช้งานอยู่แล้ว จังหวะที่มั่นคงนี้สร้างความไว้วางใจระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย

มาตรฐานความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ในรูปแบบแบบกระจาย นโยบาย ใบอนุญาต และการกำกับดูแลงานใดๆ เดียวกัน โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง แต่ละคนจะได้รับเฉพาะการเข้าถึงที่บทบาทนั้นต้องการผ่านการควบคุมที่มีสิทธิพิเศษน้อยที่สุดและบัญชีต่างๆ จะใช้การตรวจสอบหลายปัจจัย ข้อมูลยังคงถูกเข้ารหัสเมื่อจัดเก็บและเมื่อส่ง นิวจ้างอบรมความปลอดภัยให้ครบก่อนเข้าทำงานคิวสด แล็ปท็อปจัดส่งพร้อมการตั้งค่าที่ล็อคไว้และแพตช์ปัจจุบัน และการสตรีมกิจกรรมไปยังบันทึกส่วนกลาง เพื่อให้ทีมสามารถตรวจสอบและตรวจสอบตามบริบท

มาตรการป้องกันเหล่านี้ใช้ในสถานที่และนอกสถานที่โดยไม่มีข้อยกเว้น หากใครก็ตามสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยได้ การป้องกันจะต้องสอดคล้องกับความอ่อนไหวของข้อมูลนี้และความเสี่ยงที่องค์กรของคุณกำลังเผชิญ ความตั้งใจสอดคล้องและสะดวกสบายด้วยมาตรฐานความปลอดภัยเดียวที่ปกป้องผู้ป่วยและรักษาการดำเนินงานให้สอดคล้องในขณะที่เจ้าหน้าที่กระจายกำลังขยายขีดความสามารถ

ความได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่ของคุณ

สำหรับผู้จัดการที่เตรียมพร้อมที่จะพิจารณาว่าทีมดูแลทำงานอย่างไร พนักงานแบบกระจายถือเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจน โดยเปลี่ยนพนักงานจากความสับสนอลหม่านไม่มีที่สิ้นสุดเป็นระบบที่สามารถจัดการได้ ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ป่วย รับมือกับการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด และยังปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดที่สุดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การควบคุมดังกล่าวถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในกรอบการทำงานที่ความล่าช้าใดๆ ก็ตามส่งผลต่อสายการผลิต

สำหรับผู้นำด้านสุขภาพ สิ่งสำคัญที่แท้จริงคือ: ความยืดหยุ่นของการผ่าตัดจะวัดจากความรวดเร็วที่คุณสามารถปรับตัวได้โดยไม่สูญเสียการควบคุมคุณภาพ โมเดลแบบกระจายที่สร้างขึ้นอย่างดีมีทั้งการอุดช่องว่างและการสร้างพนักงานที่สามารถทำหน้าที่เป็นทีมได้ทุกที่ที่มีสมาชิกอยู่

เจ็บ ส.นายหน้ารานาฟ
P Ranav Dalal เป็นซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Office Beacon ซึ่งเป็นบริษัทเอกชนที่ให้บริการพนักงานเสมือนและระยะไกลรายใหญ่ที่สุด และได้รับการจัดแสดงบนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Forbes, Inc. และอื่นๆ อีกมากมาย ขณะนี้ Office Beacon มีพนักงานเต็มเวลามากกว่า 5,500 คนทั่วโลก และดำเนินงานในอินเดีย ฟิลิปปินส์ แอฟริกาใต้ และเม็กซิโก Pranav มีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ทำให้องค์กรเติบโตโดยไม่ต้องมีพันธมิตร เงินทุนร่วมลงทุน หรือหุ้นนอกตลาด ในขณะที่ยังคงเป็นเจ้าของธุรกิจเพียงรายเดียว