รายงานร่วมโดย Consumer Reports, Groundwork Collaborative และ More Perfect Union เปิดเผยการทดลองกำหนดราคาในแอป Instacart ซึ่งส่งผลให้ราคาสูงขึ้นหรือต่ำลงสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันทุกประการในสถานที่ตั้งร้านค้าเดียวกัน
องค์กรต่างๆ ร่วมมือกันเพื่อลงทะเบียนผู้ซื้อ 437 รายในการทดลองสี่เมือง โดยผู้ซื้อแต่ละคนเพิ่มผลิตภัณฑ์ Instacart เดียวกันจากร้านค้าเดียวกันลงในรถเข็นของตน สินค้าอุปโภคบริโภคเกือบ 75 เปอร์เซ็นต์แสดงให้ผู้ซื้อเห็นในราคาที่แตกต่างกัน และแสดงราคาที่แตกต่างกันมากถึง 5 รายการสำหรับสินค้าชิ้นเดียวกัน ความแตกต่างโดยเฉลี่ยระหว่างราคาสูงสุดและต่ำสุดที่แสดงคือ 13 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ส่วนต่างสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวสูงถึง 23 เปอร์เซ็นต์
Engadget ติดต่อ Instacart และได้รับคำตอบดังต่อไปนี้ ส่วนหนึ่งอ่านว่า “เช่นเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทดสอบราคาในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมาเป็นเวลานานเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคให้ดีขึ้น พันธมิตรค้าปลีกเพียง 10 รายที่ใช้มาร์กอัปอยู่แล้ว กำลังทำแบบเดียวกันทางออนไลน์ผ่าน Instacart การทดสอบแบบจำกัดในระยะสั้นและแบบสุ่มเหล่านี้ช่วยให้พันธมิตรผู้ค้าปลีกเรียนรู้สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค และวิธีรักษาราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในราคาไม่แพง” โฆษกของ Instacart กล่าวเพิ่มเติมว่าไม่ใช่การกำหนดราคาแบบไดนามิก (เว้นแต่จะขึ้นอยู่กับอุปสงค์และอุปทาน) ว่าไม่มีการใช้ข้อมูลประชากรส่วนบุคคลในกระบวนการนี้ และการทดลองเหล่านี้จะถูกสุ่ม
การทดสอบส่วนใหญ่ดำเนินการที่ร้าน Safeway และ Target ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน โฆษกเป้าหมายกล่าวว่า นิวยอร์กไทม์ส ว่าบริษัท “ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Instacart และไม่รับผิดชอบต่อการกำหนดราคาบนแพลตฟอร์ม Instacart” อินสตาคาร์ทกล่าว ครั้ง ในช่วงเวลาของการศึกษา พวกเขา “ประเมินแนวทางต่างๆ” เพื่อครอบคลุมต้นทุนแพลตฟอร์ม แต่ตั้งแต่นั้นมาได้หยุดการทดสอบการกำหนดราคาของคำสั่งซื้อเป้าหมาย
Instacart เผยแพร่บล็อกโพสต์ในวันนี้โดยพยายามอธิบายว่าการทดสอบที่แสดงราคาที่สูงกว่านั้นมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในราคาที่ต่ำกว่าได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีบทกวีเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของ Instacart ในการจัดหาของชำราคาไม่แพงให้กับผู้บริโภค