การรักษาแบบดิจิตอลสำหรับการสวมใส่: กลยุทธ์ -กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ของผู้ป่วย

ต่อไปนี้เป็นบทความแขกของ Kamal Anand หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ที่ รายการโทรทัศน์ และ กระเบื้องโมเสค

ในภูมิทัศน์ด้านสุขภาพของวันนี้การให้การดูแลทางคลินิกที่ไม่เหมือนใครเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ ตอนนี้ผู้ป่วยคาดหวังว่าการดูแลที่ไม่เพียง แต่มีประสิทธิภาพ แต่ยังมีอยู่ตอบสนองและเป็นส่วนตัว เมื่อความคาดหวังเปลี่ยนไปตามประเภทของความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อที่เห็นในการค้าปลีกการเดินทางและธนาคารระบบสุขภาพอยู่ภายใต้แรงกดดันในการปรับเปลี่ยนวิธีการสร้างและรักษาเงื่อนไข

คำตอบอยู่ในการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดและมีสติมากขึ้น แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ของผู้ป่วย (PRM) ไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป – เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการลดการสึกหรอรองรับการดูแลอย่างต่อเนื่องและมอบประสบการณ์ที่ผู้ป่วยในปัจจุบันต้องการ

การสื่อสารที่ทำให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วม

ผู้สนับสนุนที่สำคัญต่อผู้ป่วยคือการสื่อสารที่ไม่ดี ข้อความที่ยังไม่ได้ตอบผู้ให้บริการที่เข้าถึงได้ยากและการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ทั่วไปทุกคนสามารถทิ้งผู้ป่วยที่รู้สึกขาดการเชื่อมต่อ และผู้ป่วยที่ถูกตัดการเชื่อมต่อไม่กลับมา

เทคโนโลยีช่วยให้เราพบผู้ป่วยที่อยู่ในช่องทางที่พวกเขาใช้ทุกวัน ผ่านแพลตฟอร์ม PRM ที่แข็งแกร่งระบบสุขภาพสามารถดึงดูดผู้ป่วยผ่านข้อความโทรศัพท์อีเมลและการส่งข้อความที่ปลอดภัยผ่านการสนทนา AI แต่มันไม่ใช่แค่การเตือนความจำ ผู้ป่วยในปัจจุบันคาดหวังการสื่อสารส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องที่ให้ความรู้สึกมนุษย์แม้ในขณะที่เกิดจากระบบอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มการสื่อสารผู้ป่วยแบบบูรณาการใช้พลังของระบบอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการค้นหาที่มีความเห็นอกเห็นใจตลอดการเดินทางของผู้ป่วยทั้งหมดตั้งแต่การยืนยันข้อตกลงไปจนถึงการติดตามข้อความและการดูแลเชิงป้องกันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครตกผ่านรอยแตก

การเปิดใช้งานบริการตนเองการดูแลสุขภาพตามความต้องการ

ผู้บริโภคควบคุมชีวิตของพวกเขาจากสมาร์ทโฟน ระบบการดูแลสุขภาพจะต้องไม่แตกต่างกัน ผู้ป่วยส่วนใหญ่ในปัจจุบันชอบการวางแผนดิจิทัลและพวกเขาหาเครื่องมือที่ให้พวกเขาจัดการการนัดหมายสื่อสารกับผู้ให้บริการและชำระค่าใช้จ่ายออนไลน์ การตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยเกี่ยวกับการเข้าถึงดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความมุ่งมั่นและความภักดีที่ยั่งยืน

โซลูชั่นดิจิทัลช่วยให้องค์กรด้านสุขภาพมอบประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีผ่านฟังก์ชั่นบริการตนเองที่รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ ผู้ป่วยสามารถให้การนัดหมายแบบฟอร์มที่สมบูรณ์คำแนะนำการเข้าถึงหรือถามคำถามที่ไม่กดขี่โดยไม่ต้องรอทีม

ตัวอย่างเช่นการจัดการบริการตนเองของบริการตนเองช่วยให้ผู้ป่วยสามารถวางแผนเปลี่ยนแปลงและยกเลิกการนัดหมายได้อย่างง่ายดายผ่าน SMS หรือ WebBot การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้ป่วยสามารถควบคุมการวางแผนได้มากขึ้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในการนัดหมายของพวกเขา การศึกษา พบว่าการเสนอการวางแผนออนไลน์ตกอยู่นอกการแสดงจาก 25% ถึง 11% เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการดูแลในเวลาที่เหมาะสม–

ความยืดหยุ่นและความเป็นอิสระแบบนี้สร้างความภักดีในขณะที่อำนวยความสะดวกในการเป็นภาระของทีมบริหารและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ฟังและตอบกลับแบบเรียลไทม์

ความภักดีของผู้ป่วยมักเกี่ยวข้องกับปัจจัยง่ายๆ: ความรู้สึกได้ยิน แต่ช่องทางดั้งเดิมสำหรับข้อเสนอแนะนั้นช้าและเงียบเกินไปที่จะตอบสนองความคาดหวังของวันนี้

ด้วยเครื่องมือสำหรับการจัดการเงื่อนไขของผู้ป่วยผู้ให้บริการสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจริงเวลาและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแลกเปลี่ยนกับมันทันที ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจความพึงพอใจอย่างรวดเร็วหรือการสนทนาแบบเปิดแชทบ็อตแพลตฟอร์มดิจิตอลสามารถตอบทีมที่เหมาะสมสำหรับการติดตามอย่างรวดเร็วและเอาใจใส่

การตอบสนองแบบนั้นสร้างความไว้วางใจ … และความไว้วางใจนำไปสู่การกักขัง

จัดการกับความเสี่ยงก่อนที่จะสายเกินไป

ไม่มีผู้ป่วยที่ถูกตัดการเชื่อมต่อใด ๆ ที่มองเห็นได้ง่าย บางครั้งตัวละครนั้นบอบบาง: ข้อตกลงที่ยังไม่ได้ตอบหรือไม่มีพอร์ทัลยาว แต่ด้วยกลยุทธ์ข้อมูลที่เหมาะสมสิ่งบ่งชี้และรูปแบบเหล่านี้จะมองเห็นได้ชัดเจนขึ้น

เครื่องมือดิจิตอลสามารถใช้การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมเพื่อระบุผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงและกระตุ้นการค้นหาเชิงรุก อาจเป็นข้อความส่วนตัวที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยที่สายเกินไปสำหรับการเยี่ยมชมหรือเนื้อหาการศึกษาที่เหมาะกับความต้องการการดูแลของพวกเขา การแทรกแซงข้อมูลที่ได้รับข้อมูลเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสมป้องกันไม่ให้ผู้ป่วยขับรถออกไปและช่วยรักษาความต่อเนื่องของการดูแล

นอกจากนี้การเข้าถึงข้อมูลสุขภาพด้วยตนเอง-สิ่งที่ผ่านการแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือพอร์ทัลผู้ป่วยที่ให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้ทันทีและพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น การศึกษาที่ตีพิมพ์โดยสถาบันสุขภาพแห่งชาติ ชี้ให้เห็นว่าการเสริมพลังของผู้ป่วยผ่านการดูแลที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีนั้นเชื่อมโยงกับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในการตัดสินใจการควบคุมและเรียนรู้เชิงรุกเกี่ยวกับสุขภาพของพวกเขา

ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในการเดินทาง

การจัดเก็บไม่ได้เกิดขึ้นที่จุดสัมผัสเดียว มันเป็นผลมาจากการโต้ตอบที่สม่ำเสมอและกระตุ้นความคิดหลายสิบครั้งเมื่อเวลาผ่านไป: การแจ้งเตือนยินดีต้อนรับคำแนะนำการดูแลความทรงจำตาม -UP ผลการทดสอบและการพักรักษาสุขภาพเชิงป้องกัน การโต้ตอบแต่ละครั้งหมายถึงบางสิ่งบางอย่าง

กุญแจสำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าช่วงเวลาเหล่านี้เชื่อมต่อสอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในระดับ ด้วยการรวมระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับการบูรณาการที่สอดคล้องกันในระบบคลินิกและการบริหารแพลตฟอร์มดิจิตอลช่วยให้ผู้ให้บริการส่งมอบประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมและภักดี

การสร้างอนาคตในอนาคตครั้งแรกผ่านเทคโนโลยี

เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถเสริมสร้างผู้ให้บริการด้วยเครื่องมือในการเปลี่ยนการสื่อสารของผู้ป่วยลดการสึกหรอและปรับปรุงผลลัพธ์ในขณะที่สนับสนุนผลการดำเนินงานและการเงิน ประมาณการแสดง ว่ามีราคาแพงกว่าหกถึงเจ็ดเท่าที่จะได้รับผู้ป่วยรายใหม่มากกว่าที่จะระงับผู้ป่วยปัจจุบันกลับมา นอกจากนี้ยังมีการคาดการณ์ อัตราการจัดเก็บผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ทุกที่จาก 25 เป็น 95%

ในโลกครั้งแรกในปัจจุบันความคาดหวังของผู้ป่วยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเท่านั้น เพื่อการเจริญเติบโตในตลาดการแข่งขันองค์กรด้านสุขภาพต้องการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่สนับสนุนเงื่อนไขที่แข็งแกร่งขึ้น

เพราะเมื่อผู้ป่วยรู้สึกว่าได้ยินสนับสนุนและเชื่อมต่อพวกเขาอยู่รอบ ๆ