อเมซอนรู้ว่าลูกค้าหลายล้านคนไม่ได้ตั้งใจต่อการเป็นสมาชิกในระดับที่ดีที่สุด แต่เขาไม่ได้หยุดพวกเขาเพราะด้วยวิธีนี้เขาจะทำร้ายรายได้ของเขาทนายความของคณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐแย้งเมื่อวันอังคารที่จุดเริ่มต้นของคดีต่อต้าน
คดีแพ่งต่ออเมซอนและการจัดการสามครั้งเป็นการทดสอบที่สำคัญของทัศนคติทางเทคนิคที่ยากลำบากและสามารถบังคับให้ บริษัท จ่ายค่าตอบแทนมูลค่าหลายร้อยล้านดอลลาร์รวมทั้งปรับสูงถึง 53,000 เหรียญสหรัฐสำหรับการละเมิด นอกจากนี้เขายังสามารถเอาชนะภาพลักษณ์ของ บริษัท ที่อธิบายว่าเป็นความหลงใหลในการอำนวยความสะดวกในชีวิตของลูกค้า
อเมซอนรู้วิธีลดความซับซ้อนของกระบวนการลงทะเบียนและยกเลิกการเป็นสมาชิกใน Prime แต่เขาตัดสินใจที่จะ “เพราะ Amazon ไม่มีอะไรเกี่ยวกับเรื่องสำคัญไม่เกินจำนวนสมาชิกโดยไม่คำนึงว่าสมาชิกเหล่านี้ต้องการเป็นสมาชิกหรือไม่” FTC Jonathan Cohen ทนายความกล่าว
“สมาชิกมากขึ้นเงินมากขึ้น” เขาพูดซ้ำหลายครั้งโดยจัดการคดีของรัฐบาลในศาลรัฐบาลกลางเพื่อเดินไปไม่ไกลจากสำนักงานใหญ่ของซีแอตเทิล
ทนายความของ Amazon Moz ปฏิเสธความผิดจาก บริษัท หรือผู้บริหารโดยกล่าวว่าเงื่อนไขที่สำคัญได้รับการเปิดเผยอย่างชัดเจนและการยกเลิกเป็นเรื่องง่าย
KABA กล่าวหา FTC ในการรวบรวมเชอร์รี่หรือทำซ้ำหลักฐานที่ทำซ้ำมากเกินไปเพื่อนำเสนอต่อผู้ถูกกล่าวหาว่าเป็นลูกค้าที่คาดว่าจะลงทะเบียนเพื่อเป็นสมาชิกในการรักษาด้วยตนเอง
กรณีเป็นส่วนหนึ่งของการปราบปรามทวิภาคีของสิ่งที่ตาม FTC เป็นวิธีปฏิบัติที่หลอกลวงของการยกเลิก
FTC เริ่มตรวจสอบแนวทางการสมัครสมาชิกของ Amazon ในช่วงระยะแรกของประธานาธิบดีสหรัฐฯโดนัลด์ทรัมป์และคดีถูกส่งไปในระหว่างการเป็นประธานาธิบดีของโจไบเดน ในเดือนเมษายน FTC พ่ายแพ้ Uber โดยอ้างว่าเขาขายการสมัครสมาชิก Uber หนึ่งครั้งและฟ้องผู้ประกอบการโรงยิม LA Fitness ในเดือนสิงหาคมสำหรับข้อกำหนดที่เป็นภาระสำหรับการยกเลิกการเป็นสมาชิก โพรบเหล่านี้เริ่มขึ้นในระหว่างการบริหาร Biden สมาชิกหลักจ่ายสูงถึง 14.99 เหรียญสหรัฐต่อเดือนสำหรับการจัดส่งแบบเร่งความเร็วฟรีการเข้าถึงบริการวิดีโอ Amazon และผลประโยชน์อื่น ๆ
แม้ว่าสำหรับคนจำนวนมากนี่ไม่ใช่เงินมากนักสำหรับจำนวนเงินนี้ “มันอาจหมายถึงเงินอาหารสำหรับครอบครัวแก๊สเพื่อเติมเต็มรถหรือเพียงแค่เงินชิ้นสุดท้ายสำหรับการเช่า” เขียนพนักงานของ Amazon เรา -Mail 2020 ถึง Jamil Ghani หนึ่งในสามของพนักงานที่คำนวณในกรณี Amazon รับสมัครสมาชิกใหม่โดยให้ความพยายามฟรีบนเว็บไซต์โดยใช้สนามเช่น: “รับการส่งมอบฟรีในวันเดียวกัน”
แต่ FTC กล่าวว่าอเมซอนไม่ได้เปิดเผยให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจนและเปิดเผยอย่างชัดเจนว่าตัวเลือกของตัวเลือกนี้ลงทะเบียนพวกเขาในนายกและในที่สุดก็ทำให้เกิดค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน ในขณะที่อเมซอนทดสอบการเปลี่ยนแปลงเพื่อชี้แจงเงื่อนไขเหล่านี้ในปี 2560-2565 ฝ่ายบริหารปฏิเสธหลายครั้งเพื่อป้องกันการลดลงของการลงทะเบียน FTC กล่าว
หน่วยงานกล่าวว่า บริษัท ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจนถึงปี 2022 ในขณะที่ FTC ตรวจสอบ หน่วยงานฟ้อง Amazon ในปีหน้า FTC กล่าวว่ามันไม่ได้เปิดเผยเงื่อนไขที่สำคัญพร้อมกับกระบวนการยกเลิกหน้าจอจำนวนมากที่ออกแบบมาเพื่อหยุดยั้งลูกค้าจากการยอมแพ้ Prime ละเมิดการกระทำเกี่ยวกับความไว้วางใจของผู้ซื้อออนไลน์ (ROSCA)
อเมซอนเขียนผู้ซื้อ 40 ล้านคนโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพยาน FTC ข้อมูลของ บริษัท แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้หลายสิบล้านคนละทิ้งกระบวนการยกเลิกครึ่งหนึ่งเจ้าหน้าที่ FTC กล่าว
กระบวนการนี้เรียกว่า “ILIAD FLOW” ในอเมซอนจำเป็นต้องคลิกเจ็ดครั้งเพื่อจบการเป็นสมาชิกจริงแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าคำแนะนำของอเมซอนแนะนำอย่างไม่ถูกต้องว่ากระบวนการเสร็จสมบูรณ์หลังจากไม่กี่ขั้นตอน FTC แย้ง Iliad Flow “ยากที่จะเสร็จสิ้นและยากที่จะเสร็จสิ้น” Reid Nelson อดีตนักวิจัยของ Amazon กล่าวในระหว่างการเป็นพยานของเขา
บริษัท กล่าวหา FTC ว่ามีความพยายามที่จะขยายกฎหมายและการตีความความพยายามภายในเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ Rosca “ไม่ต้องการกลไกการยกเลิกที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือเป็นที่นิยม” บริษัท กล่าว Kaba นำเสนอข้อกำหนดของ Roski อย่างชัดเจนแม้ในขณะนี้และกล่าวว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบ “ไม่ควรรู้สึกเหมือนทองคำ” พยายามหาสูตรที่ถูกต้อง
คาดว่าความพยายามจะใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือนและประจักษ์พยานมาจากลูกค้ารวมถึงพนักงานในปัจจุบันและอดีตพนักงานอเมซอน FTC เข้าสู่การพิจารณาคดีเพื่อความได้เปรียบหลังจากชนะการพิจารณาคดีที่อเมซอนละเมิด Rosca เมื่อเขารวบรวมข้อมูลการชำระหนี้ของลูกค้าในรูปแบบของวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ก่อนที่จะเปิดเผยคำศัพท์เฉพาะ ผู้พิพากษายังตัดสินว่าผู้จัดการสามคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการละเมิดใด ๆ ที่คณะลูกขุนพบ
ที่ตีพิมพ์ – 24 กันยายน 2025 09:15