วันของบุคลากรทางการแพทย์โดยเฉลี่ยเป็นวันของการดูแลผู้ป่วย การตัดสินใจที่รวดเร็ว และการทำงานเป็นทีม แทบไม่มีเวลานั่ง ไม่ต้องพูดถึงการเช็คอีเมลหรือเข้าร่วมการประชุม ในขณะที่เพื่อนร่วมงานในสำนักงานติดตามข่าวสารของบริษัทผ่านกาแฟ พนักงานแนวหน้าจะวิ่งจากห้องหนึ่งไปอีกห้องหนึ่ง ซึ่งมักจะเป็นคนสุดท้ายที่ได้ยินเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือการอัปเดตขององค์กร
นี่คือความเป็นจริงของบุคลากรทางการแพทย์หลายล้านคนในแนวหน้า ความทุ่มเทของพวกเขาทำให้โรงพยาบาลยังคงดำเนินต่อไปและดูแลผู้ป่วยได้ แต่พวกเขามักจะถูกละเลยจากการสนทนาในองค์กร การขาดข้อมูล และโอกาสในการมีส่วนร่วมซึ่งพนักงานที่ทำงานบนโต๊ะอาจมองข้ามไป
สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายและโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้จ้างงานด้านการดูแลสุขภาพ เนื่องจากอัตราการลาออกที่สูง ความเหนื่อยหน่าย และการขาดแคลนแรงงานยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ถึงเวลาที่จะพิจารณาอย่างใกล้ชิดถึงวิธีดึงดูดผู้ที่ให้การดูแลในแนวหน้าให้ละเอียดยิ่งขึ้น เพราะเมื่อพนักงานของคุณเดินทาง กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณจะต้องตามให้ทัน
ต้นทุนที่สูงของการแบ่งแยกทางดิจิทัล
ในที่ทำงานหลายแห่ง ทีมทรัพยากรบุคคลอาศัยอีเมล ข้อความ Slack และการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อเข้าถึงพนักงาน แต่ในด้านการดูแลสุขภาพ ช่องทางเหล่านี้มักจะพลาดเป้า พยาบาล ผู้ช่วย และบทบาทแนวหน้าอื่นๆ อาจไม่มีอุปกรณ์เฉพาะ เวลาระหว่างกะ หรือแม้แต่การเข้าถึงข้อมูลเข้าสู่ระบบขององค์กร
การหยุดชะงักนี้ไม่ใช่แค่ไม่สะดวกเท่านั้น มันเป็นอันตราย เมื่อการอัปเดตเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ แหล่งข้อมูลด้านสุขภาพจิต หรือโปรแกรมการชื่นชมไม่เข้าถึงคนของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่รู้สึกว่าถูกกีดกันจากวัฒนธรรมที่มีไว้เพื่อสนับสนุนพวกเขาเท่านั้น แต่ยังพลาดโอกาสที่จะช่วยลดความเครียด พัฒนาความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา หรือเพียงแค่ทำให้การมาทำงานสนุกยิ่งขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป การขาดการเชื่อมต่ออาจนำไปสู่การหลุดพ้น ความเหนื่อยหน่าย และการเลิกจ้าง
ความเหนื่อยหน่ายยังคงเป็นวิกฤตในการดูแลสุขภาพ: ฟอรัมแห่งชาติเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของบุคลากรด้านการดูแลสุขภาพในปี 2567 รายงานว่า 56% ของพยาบาลและเจ้าหน้าที่ทางคลินิกเผชิญกับภาวะเหนื่อยหน่าย โดยขาดการสนับสนุนและการยอมรับที่อ้างถึงเป็นปัจจัยสนับสนุนหลัก
เหตุใดการจดจำจึงมีความสำคัญ
ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพไม่เพียงแต่มองหาค่าจ้างที่สูงขึ้นเท่านั้น พวกเขาต้องการรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ได้รับการสนับสนุน และเห็นคุณค่าอย่างแท้จริง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องต่อสู้กับปัญหาที่พนักงานของตนต้องเผชิญอย่างจริงจัง สิ่งสำคัญของการเยียวยาและการสร้างสู่อนาคตคือการมุ่งเน้นไปที่การยอมรับอย่างมีความหมายและทันท่วงทีทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กร
จากการสำรวจล่าสุด พนักงานเกือบหนึ่งในสามต้องการให้ทั้งนายจ้าง (32%) และผู้จัดการ (34%) รับรู้ ให้รางวัล และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพวกเขา เพื่อเป็นแนวทางในการสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา การเห็นคุณค่าในชีวิตประจำวันเช่นนี้จะสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความเครียดสูงและคำชมนั้นหาได้ยาก
ในความเป็นจริง ผู้คน 36% กล่าวว่าการจดจำอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอนั้นสำคัญสำหรับพวกเขามากกว่าการเพิ่มขึ้น 10% แม้ว่าค่าตอบแทนที่ยุติธรรมจะมีความสำคัญเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาที่คนงานต่อสู้เพื่อให้ได้ค่าจ้างที่ดีกว่ามายาวนาน สถิติเหล่านี้เน้นย้ำว่าการได้รับการยอมรับและความรู้สึกมีคุณค่าสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อขวัญกำลังใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีความเครียดและอารมณ์สูง เช่น การดูแลสุขภาพ
เข้าใจอุปสรรค
การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่คิดใหม่ทั้งหมด มันไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มเครื่องมือเพิ่มเติม เป็นเรื่องเกี่ยวกับจุดสัมผัสที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายยิ่งขึ้นซึ่งสอดคล้องกับความเป็นจริงของการทำงานเป็นกะและการดูแลผู้ป่วย
คอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกันมีจำนวนจำกัด อีเมลยังไม่ได้อ่าน โทรศัพท์ส่วนตัวอาจถูกจำกัดการใช้งาน บันทึกย่อและจดหมายข่าวยาวไม่ติด “การหยุดชะงักแบบไร้โต๊ะ” นี้เป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ทีมทรัพยากรบุคคลต้องรับมือ
ช่องว่างการสื่อสารมีอยู่จริงและแพร่หลาย: พนักงานไร้โต๊ะซึ่งคิดเป็น 70-80% ของพนักงานทั่วโลกและมีบทบาทอย่างมากในภาคการดูแลสุขภาพ มักจะไม่สามารถเข้าถึงช่องทางดิจิทัลที่สร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมในสำนักงาน ในความเป็นจริง มีเพียง 32% ของคนทำงานที่ไม่มีโต๊ะเท่านั้นที่รู้สึกว่าองค์กรของตนสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพพอๆ กับพนักงานในสำนักงาน
การตัดการเชื่อมต่อนี้ไม่ได้เป็นเพียงความท้าทายในการสื่อสารเท่านั้น นี่เป็นหนึ่งในปัญหาเร่งด่วนที่สุดที่ทีมทรัพยากรบุคคลด้านการดูแลสุขภาพต้องเผชิญในปัจจุบัน โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่สร้างขึ้นจากความเป็นจริงของงานแนวหน้า โดยไม่ได้ดัดแปลงจากบรรทัดฐานขององค์กร
กลยุทธ์การปฏิบัติเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง
– เริ่มต้นด้วยการสื่อสาร: ใช้ช่องทางที่ทีมของคุณไว้วางใจอยู่แล้ว หน้าจอดิจิทัลในห้องพัก การแจ้งเตือนทางมือถือ ฮัดเดิลแชทก่อนกะงาน หรือการอัปเดตวิดีโอด่วน ข้อความต้องสั้น เกี่ยวข้อง และเข้าใจง่ายในช่วงเวลาระหว่างการดูแลผู้ป่วย
– ทำให้การจดจำเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงาน: มอบอำนาจให้พนักงานทุกคน ตั้งแต่ผู้ช่วยพยาบาลไปจนถึงเจ้าหน้าที่บริการด้านสิ่งแวดล้อม ให้และรับคำชื่นชมอย่างทันท่วงที การรับรู้ที่เชื่อมโยงกับผลกระทบของผู้ป่วยหรือการสนับสนุนทั่วทั้งทีมจะช่วยสร้างวัฒนธรรมของทีมและตอกย้ำความสำคัญของแต่ละบทบาท
– สร้างสิทธิประโยชน์และการสนับสนุนที่เข้าถึงได้ง่าย: ไม่ว่าจะเป็นแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพจิต คำแนะนำทางการเงิน หรือสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงสิ่งที่มีอยู่ได้ง่ายขึ้น ลองนึกถึงโค้ด QR บนโปสเตอร์ พอร์ทัลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับทรัพยากร หรือเพียงแค่มีศูนย์กลางที่ผู้คนสามารถไว้วางใจได้
– ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน: ในสภาพแวดล้อมออฟไลน์ เรามักจะพึ่งพาผู้นำเพื่อลดช่องว่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้นำจดจำสิ่งเหล่านี้และเน้นย้ำถึงผลประโยชน์ที่มี—ทั้งเพื่อสนับสนุนผู้นำโดยตรงและเพื่อจำลองวิธีที่องค์กรดูแลแนวหน้า
– สร้างข้อเสนอแนะในชีวิตประจำวัน: แทนที่จะใช้การสำรวจการมีส่วนร่วมประจำปี คุณสามารถใช้การเช็คอินด่วนหรือการวัดชีพจรสั้นๆ เพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร จากนั้นแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอแนะได้รับการปฏิบัติอย่างไร เมื่อผู้คนเห็นการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น
โมเดลใหม่สำหรับการรวมและผลกระทบ
แนวทางการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนใช้ไม่ได้ผลในการดูแลสุขภาพ ผู้ปฏิบัติงานแนวหน้าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก ขับเคลื่อนด้วยการจดจำ และอิงตามการสื่อสารแบบเรียลไทม์
โซลูชันต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการจดจำที่ครอบคลุม การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพผ่านมือถือ และเครื่องมือการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ถือเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการหมุนเวียนสูง การสร้างวัฒนธรรมที่เชื่อมโยงกันซึ่งขยายไปถึงทุกมุมของพนักงานของคุณ สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการสูญเสียคนเก่งๆ กับการรักษาแรงบันดาลใจ สนับสนุน และเจริญรุ่งเรืองให้พวกเขา
อนาคตของการดูแลสุขภาพขึ้นอยู่กับผู้ที่ให้การดูแลในปัจจุบัน ถึงเวลาปิดช่องว่างระหว่างโต๊ะกับพื้นด้วยการออกแบบระบบที่จดจำ สนับสนุน และเข้าถึงทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหนหรืออย่างไร เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพรู้สึกว่ามีคนเห็น เชื่อมต่อกัน และมีคุณค่า ทุกคนจะได้รับประโยชน์: ผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และอุตสาหกรรมโดยรวม
เกี่ยวกับ อเล็กซ์ พาวเวลล์
Alex Powell เป็นผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ Reward Gateway ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของพนักงานชั้นนำที่ให้อำนาจพนักงานมากกว่า 10 ล้านคนในการเชื่อมต่อ ให้คุณค่า และสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อทำให้โลกเป็นสถานที่ทำงานที่ดีขึ้น พาวเวลล์เป็นที่ปรึกษา ผู้ฝึกสอน และวิทยากรด้านการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีประสบการณ์สูง เป็นเวลากว่า 20 ปีแล้วที่เธอช่วยให้ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลและธุรกิจใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่แท้จริง ความรู้มากมายของเธอมาจากการฝึกสอนและการฝึกอบรมผู้นำหลายพันคนจากหลากหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก