5 วิธีที่ AI สามารถก้าวไปไกลกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้พิสูจน์คุณค่าแล้วในด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพโดยการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ – ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และลดของเสีย แต่การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การสร้างผลประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น การขยายขีดความสามารถของมนุษย์ ทำให้เกิดความแม่นยำ ณ จุดดูแล ลดความซับซ้อนของข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อน และเชื่อมช่องว่างระหว่างการรักษาและการเข้าถึง ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ AI สามารถและควรเปลี่ยนแปลงการตลาดด้านการดูแลสุขภาพนอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพ

1. การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีขีดจำกัดของมนุษย์

AI สามารถใช้เพื่อสร้างรูปแบบการมีส่วนร่วมใหม่ขั้นพื้นฐานในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดในการเข้าถึงของมนุษย์ การใช้แมชชีนเลิร์นนิงและพลังของ AI สามารถสร้างโซลูชันต่างๆ เช่น ตัวแทนขายแบบดิจิทัลไปจนถึงตัวแทนขายแบบเดิมได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ (HCP) เข้าถึงข้อมูลที่แม่นยำ เข้ากันได้ และสัมพันธ์กับบริบทเมื่อจำเป็น ไม่ว่าจะในตอนกลางวันของคลินิกที่มีผู้คนพลุกพล่าน หรือในระหว่างการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพทางไกลในเวลากลางคืน

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสิ่งนี้ไม่ได้แทนที่บทบาทของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แต่กลับเป็นการเสริมพวกเขา ขยายขอบเขตการเข้าถึง กระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้น และรับรองว่าความพยายามของพวกเขาจะขยายออกไปแทนที่จะลดน้อยลง สำหรับแบรนด์ นี่หมายถึงความต่อเนื่องในการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สำหรับพนักงานขาย นั่นหมายถึงการหลุดพ้นจากงานที่เป็นไปไม่ได้ในการไปทุกที่พร้อมๆ กัน และสำหรับ HCP ระบบจะสร้างกระแสข้อมูลที่เชื่อถือได้ เข้าถึงได้ และเชื่อถือได้มากขึ้นในเวลาที่สำคัญที่สุด

2. การมีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดและคำนึงถึงบริบท

นอกเหนือจากคำมั่นสัญญาว่าจะแสดงตนอยู่เสมอ AI ยังมีศักยภาพในการทำให้การมีส่วนร่วมของ HCP มีความชาญฉลาดอย่างแท้จริงโดยการฝังอยู่ในขั้นตอนการทำงานทางคลินิก แทนที่จะส่งข้อความทั่วไป โซลูชันที่ใช้ AI สามารถใช้เพื่อตีความสัญญาณแบบเรียลไทม์ เช่น การวินิจฉัยที่ป้อนลงในบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) หรือการรักษาที่กำลังพิจารณา และสร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในช่วงเวลาที่สำคัญ

นี่เป็นมากกว่าจังหวะเวลา มันเกี่ยวกับยูทิลิตี้ ด้วยการบูรณาการเข้ากับกระแสการดูแลตามธรรมชาติ AI จะเปลี่ยนจากเครื่องมือสื่อสารมาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ ผลลัพธ์ที่ได้ไม่เพียงแต่การมีส่วนร่วมที่เข้มแข็งยิ่งขึ้นกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทางเลือกทางคลินิกที่มีข้อมูลมากขึ้นด้วย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้ผู้ป่วยได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

3. จากการแยกส่วนไปสู่ความแม่นยำ
ความท้าทายที่สำคัญในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพคือการกระจายตัว เช่น ข้อความที่กระจัดกระจายไปตามแพลตฟอร์ม แคมเปญที่ถูกแบ่งเบาโดยผู้ชมที่หลากหลาย และเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ (HCP) ต้องการจริงๆ ผลลัพธ์: การใช้จ่ายและการเลิกจ้างโดยเปล่าประโยชน์

AI กำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยเปลี่ยนการมีส่วนร่วมทางโปรแกรมจากระบบอัตโนมัติในวงกว้างไปสู่ความแม่นยำอัจฉริยะ ด้วยการตีความบริบททางการแพทย์แบบเรียลไทม์และปรับให้เข้ากับสิ่งที่ HCP ใช้งานอยู่ AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกจุดสัมผัสจะถูกกำหนดเป้าหมาย สิ่งนี้จะเปลี่ยนโปรแกรมจากเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพไปเป็นตัวขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์ของความเกี่ยวข้อง – สร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงและรับรู้บริบทซึ่งยกระดับการมีส่วนร่วมและเสริมสร้างความไว้วางใจ

4. การเชื่อมต่อความสามารถในการเข้าถึง

ความสามารถในการจ่ายยาและความสม่ำเสมอในการรับประทานยายังคงเป็นความท้าทายที่เร่งด่วนที่สุดสองประการในการดูแลสุขภาพ โดยความสามารถในการจ่ายยามักจะส่งผลกระทบสำคัญต่อการรับประทานยาสม่ำเสมอ AI สามารถช่วยปิดช่องว่างนี้ได้โดยการระบุและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม เช่น ความช่วยเหลือแบบจ่ายร่วมหรือโปรแกรมออมทรัพย์ ในขณะที่มีการตัดสินใจตามใบสั่งยา

สิ่งนี้เป็นมากกว่าการวัดความสำเร็จของแคมเปญแบบเดิมๆ โดยเน้นย้ำถึงอุปสรรคในการดูแลในโลกแห่งความเป็นจริง และจัดเตรียมเครื่องมือต่างๆ ให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ ซึ่งจะช่วยลดภาระของผู้ป่วยได้โดยตรง และปรับปรุงการยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติ ในการทำเช่นนั้น AI กำลังพัฒนาจากการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารไปเป็นตัวเร่งในการเข้าถึง ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าการตัดสินใจในการรักษาจะเปลี่ยนไปสู่ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น

5. ความฉลาดทางบริบทที่รับประกันการปฏิบัติตาม

ในด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ การปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นพื้นฐาน บ่อยครั้งที่มันถูกมองว่าเป็นข้อจำกัดที่ทำให้นวัตกรรมช้าลง ด้วยปัญญาประดิษฐ์ การปฏิบัติตามกฎระเบียบสามารถเปลี่ยนจากการเป็นจุดตรวจไปสู่การป้องกันแบบฝังตัวได้ ด้วยการใช้ข้อมูลอัจฉริยะขั้นสูงเพื่อประเมินความถูกต้อง ความเหมาะสม และการปฏิบัติตามกฎระเบียบก่อนที่ข้อความใดๆ จะไปถึงผู้ประกอบวิชาชีพด้านการแพทย์ AI จะรับประกันว่าความไว้วางใจจะถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น

ผลลัพธ์คือระบบที่ทุกปฏิสัมพันธ์ไม่เพียงแต่ทันเวลาและเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังเชื่อถือได้อีกด้วย การปฏิบัติตามกฎระเบียบกลายเป็นอุปสรรคน้อยลงและช่วยสร้างความแตกต่างได้มากขึ้น โดยเสริมสร้างความมั่นใจในข้อมูลที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพได้รับและในท้ายที่สุดในตัวเลือกที่พวกเขาเลือก

นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพ: เส้นทางสู่ผลกระทบที่แท้จริง

การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นก้าวแรกที่สำคัญ แต่คำมั่นสัญญาที่แท้จริงของ AI ในด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพนั้นอยู่ที่สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป การมีส่วนร่วมตลอดเวลา ความแม่นยำ ณ จุดดูแล ระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียว การสนับสนุนที่เหมาะสม และการปฏิบัติตามบริบท ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่า AI สามารถส่งมอบได้มากกว่าประสิทธิภาพ – สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างไร

ด้วยการเพิ่มตัวแทนที่เป็นมนุษย์ สนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้น ทำให้การดูแลรักษามีราคาไม่แพง และรับประกันความไว้วางใจผ่านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ AI มีศักยภาพในการปรับโครงสร้างของการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ คำถามตอนนี้ไม่เกี่ยวกับ AI สามารถ ก้าวไปไกลกว่าแค่การเพิ่มประสิทธิภาพ แต่อุตสาหกรรมจะเปิดรับพลังของตนเพื่อเปลี่ยนการสื่อสารให้กลายเป็นพลังเพื่อผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นได้เร็วเพียงใด

เกี่ยวกับ กัมยา เอราวดี

Kamya Elawadhi ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Doceree เป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ซึ่งได้สร้างประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้า ในช่วง 16 ปีที่ผ่านมา เธอทำงานในตำแหน่งผู้นำต่างๆ ในเอเจนซี่โฆษณาระดับโลก โดยมุ่งเน้นที่การขยายขนาดธุรกิจที่มีแบรนด์มากกว่า 100 แบรนด์ในหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงยา Rx อุปกรณ์ทางการแพทย์ OTC ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล เครื่องแต่งกาย และสินค้าคงทนสำหรับผู้บริโภค