การเปลี่ยนผ่านสู่การสื่อสารโทรคมนาคมอย่างราบรื่นสำหรับ Fairview Health Services
ที่ Fairview Health Services โครงการริเริ่มสำคัญในการปรับปรุงให้ทันสมัยได้ช่วยผลักดันให้เกิดการสื่อสารโทรคมนาคม และได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังเป็นกุญแจสำคัญของโครงการสุขภาพทางไกลของระบบสุขภาพและ “การเยี่ยมชมทางอิเล็กทรอนิกส์” ที่นำเสนอผ่านคลินิกเสมือนจริง
องค์กรที่ตั้งอยู่ในมินนิแอโพลิสซึ่งมีสถานที่ตั้งจริงมากกว่า 100 แห่งได้ย้ายไปยัง Microsoft 365 ก่อนการแพร่ระบาด Jason Garbisch ผู้อำนวยการด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีกล่าวว่าแพลตฟอร์มใหม่ทำให้การทำงานจากระยะไกลเป็นไปได้ “แต่การทำงานจากที่บ้านยังคงเป็นข้อยกเว้นอย่างมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณอาจทำในวันที่หิมะตก”
ปัจจุบัน ภาพรวมของพนักงานจำนวน 34,000 คนของ Fairview Health Services แตกต่างออกไปมาก ระบบสุขภาพใช้ Windows 11 Enterprise เพื่อใช้ประโยชน์จากแอปและบริการใน M365 ได้ดียิ่งขึ้น และทีมไอทีอาศัย ServiceNow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนและการจัดการระยะไกล
เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ ในปี 2020 Fairview Health Services ได้เรียนรู้ว่าการดำเนินธุรกิจจำนวนมากสามารถดำเนินต่อไปได้ตามปกติโดยไม่ต้องมีพนักงานประจำในสำนักงาน ประสบความสำเร็จในการเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับเครือข่ายจากระยะไกล และได้เรียนรู้ว่าการดูแลสุขภาพทางไกล (และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น Microsoft Teams) สามารถเปิดใช้งานการสื่อสารตามความต้องการได้
สำรวจ: AI ปรับปรุงการทำงานร่วมกันด้านการดูแลสุขภาพและประสิทธิภาพการทำงานในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสาน
“เมื่อมองย้อนกลับไป ต้องใช้การวางแผนและการฝึกอบรมมากมาย แต่การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เป็นไปอย่างราบรื่นและเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมาก” Garbisch กล่าว “ฉันคิดว่านั่นทำให้เราพร้อมสำหรับจุดที่เราอยู่ในขณะนี้ด้วยการทำงานแบบผสมผสานและการทำงานระยะไกล”
เขากล่าวเสริมว่าความสามารถระยะไกลของ Fairview Health Services ควรปรับปรุงในอนาคตเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการประมวลผลให้ทันสมัยยิ่งขึ้น
มีการพิจารณาอีกประการหนึ่งที่อาจเพิ่มโอกาสในระยะยาวสำหรับการสื่อสารโทรคมนาคม: องค์กรต่างๆ สามารถทวีคูณไปสู่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นโดยการลดการใช้อสังหาริมทรัพย์ราคาแพงโดยไม่จำเป็น “โชคดีที่สิ่งที่เราพบคือผู้คนสามารถทำงานจากระยะไกลและมีประสิทธิผลได้พอๆ กับที่ทำงานในสำนักงาน” Garbisch กล่าว
เขารู้เรื่องนี้เพราะ Fairview Health Services ได้ทำการสอบสวนภายในแล้ว แต่ยังเป็นเพราะบางครั้งเขาก็ได้รับโอกาสในการทำงานจากที่บ้านด้วย “เมื่อผมไม่เข้าไปข้างใน ผมประหยัดเวลาเดินทางได้หนึ่งชั่วโมงถึง 90 นาทีทุกวัน มันช่วยให้ผมมีประสิทธิผลมากขึ้นทันที และผมไม่หงุดหงิดเมื่อนั่งอยู่ท่ามกลางการจราจรติดขัด” เขากล่าวเสริม
แม้ว่า Garbisch จะรับผิดชอบเฉพาะเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารโทรคมนาคมเท่านั้น และไม่ใช่นโยบายขององค์กรที่ควบคุมเมื่อได้รับอนุญาต แต่เขาก็มีการคาดการณ์: “โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าการสื่อสารโทรคมนาคมจะยังคงอยู่ต่อไป”