Apple พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากอีกครั้ง – อัยการฝรั่งเศสได้เปิดการสอบสวนเกี่ยวกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเกี่ยวกับข้อกล่าวหาว่าผู้ช่วยเสียง Siri อาจรวบรวมและวิเคราะห์การสนทนาของผู้ใช้อย่างผิดกฎหมายโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา
การสอบสวนซึ่งขณะนี้อยู่ภายใต้เขตอำนาจของสำนักงานอาชญากรรมไซเบอร์ในฝรั่งเศส เกิดจากการร้องเรียนที่ยื่นโดยกลุ่มสิทธิมนุษยชน Ligue des Droits de l’Homme (LDH) และคำให้การจากอดีตผู้รับเหมาของ Apple ที่กล่าวว่าเขาพบเห็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวอย่างเป็นระบบในแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลเสียงของบริษัท
คดีนี้นับเป็นครั้งแรกที่ทางการฝรั่งเศสเริ่มการสอบสวนทางอาญาอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลผู้ช่วยเสียงโดยบริษัท Big Tech สัญชาติอเมริกัน
การสอบสวนเริ่มต้นขึ้นตามหลักฐานที่ได้รับจาก Thomas Le Bonniec อดีตผู้รับเหมาของ Apple ซึ่งเคยทำงานให้กับทีมวิเคราะห์เสียงในไอร์แลนด์ของ Siri Le Bonniec อ้างว่าผู้รับเหมาที่ได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบการบันทึกของ Siri มักเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อน ซึ่งรวมถึงตัวอย่างการสนทนาทางการแพทย์ส่วนตัว ความสัมพันธ์ส่วนตัว และการแลกเปลี่ยนทางการเงิน ทั้งหมดนี้โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้
คำให้การของเขาเป็นพื้นฐานของการร้องเรียนของ LDH ซึ่งกล่าวหาว่า Apple รวบรวม บันทึก และประมวลผลข้อมูลเสียงจากการโต้ตอบของ Siri ซึ่งละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวของฝรั่งเศสและกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ของสหภาพยุโรป องค์กรอ้างว่าระบบของ Apple สำหรับการ “ให้คะแนน” คลิปเสียง (แนวทางปฏิบัติที่ใช้เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการจดจำ Siri) ถูกใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง และมาตรการลบข้อมูลระบุตัวตนไม่เพียงพอที่จะป้องกันการระบุตัวบุคคลที่อาจเกิดขึ้นได้
ในส่วนของ Apple ได้ปฏิเสธการละเมิดใดๆ โดยระบุว่า Siri จะไม่บันทึกหรือแชร์เสียงของผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา บริษัทชี้ให้เห็นถึงการปฏิรูปความเป็นส่วนตัวชุดหนึ่งที่ดำเนินการหลังปี 2019 เมื่อมีรายงานเผยเป็นครั้งแรกว่าผู้รับเหมากำลังดักฟังตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของการโต้ตอบกับ Siri เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการถอดเสียง เพื่อตอบสนองต่อการโจมตีดังกล่าว Apple ได้หยุดโปรแกรมชั่วคราว ตกลงที่จะรวบรวมข้อมูล และให้คำมั่นที่จะตรวจสอบการตรวจสอบทั้งหมดเป็นการภายในภายใต้การตรวจสอบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
ในแถลงการณ์ก่อนหน้านี้ Apple ย้ำว่า Siri Calls จะไม่ขายให้กับผู้โฆษณาหรือแชร์กับนักการตลาด บริษัทยืนยันว่าผู้ใช้ที่เลือกใช้การวิเคราะห์เสียงจะดำเนินการด้วยความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ และการบันทึกจะถูกเก็บไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในระยะเวลาที่จำกัดเท่านั้น
การสืบสวนของฝรั่งเศสเกิดขึ้นเมื่อหน่วยงานกำกับดูแลของยุโรปเพิ่มการกำกับดูแลบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ฝรั่งเศสได้กลายเป็นผู้นำในการบังคับใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวออนไลน์ ดำเนินคดีกับ Meta, Google และ Amazon ภายใต้ GDPR และใช้กรอบภาษีของตนเองสำหรับบริการดิจิทัล
อัยการดูเหมือนจะพยายามตัดสินว่า Apple ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้หรือไม่ และข้อตกลงการรับเหมาช่วงข้อมูลละเมิดมาตรฐานการรักษาความลับหรือไม่ หากบริษัทถูกตัดสินว่ามีความผิด นอกเหนือจากการลงโทษทางการบริหารที่กำหนดโดยหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลแห่งชาติ CNIL แล้ว บริษัทอาจเผชิญการลงโทษทางอาญาภายใต้ประมวลกฎหมายอาญาของฝรั่งเศส
ขณะนี้สำนักอาชญากรรมไซเบอร์จะตรวจสอบสถาปัตยกรรมทางเทคนิคของการประมวลผลข้อมูลของ Siri รวมถึงวิธีจัดเก็บสิ่งที่บันทึกไว้ ใครมีสิทธิ์เข้าถึง และความสามารถในการเชื่อมโยงข้อมูลกับตัวระบุ เช่น ID อุปกรณ์หรือบันทึกตำแหน่ง นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่สืบสวนยังจะประเมินด้วยว่าการควบคุมตามสัญญาของ Apple เหนือผู้ตรวจสอบจากภายนอกนั้นเพียงพอหรือไม่ และบริษัทได้เปิดเผยแนวทางปฏิบัติดังกล่าวอย่างเพียงพอในการยื่นเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือไม่
การสอบสวนนี้มีการขยายสาขาไปไกลเกินกว่า Apple ผู้ช่วยด้านเสียง (ตั้งแต่ Alexa ของ Amazon ไปจนถึง Google Assistant) ใช้ชุดข้อมูลคำพูดของมนุษย์จำนวนมหาศาลเพื่อปรับแต่งอัลกอริทึม ในหลายกรณี เราพบว่าระบบเหล่านี้จับภาพตัวอย่างของการบันทึกโดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้เกิดความกังวลว่าเทคโนโลยี “คอยรับฟังตลอดเวลา” กำลังทำให้เส้นแบ่งระหว่างความสะดวกสบายและการสอดแนมแอบแฝงพร่ามัว
แม้ว่าการสอบสวนจะไม่ส่งผลให้เกิดการพิพากษาลงโทษ แต่การดำเนินคดีอาจทำให้เกิดความสงสัยในที่สาธารณะเกี่ยวกับขอบเขตที่แท้จริงของบริษัทต่างๆ ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ท่ามกลางความนิยมของปัญญาประดิษฐ์
พอร์ทัลทางเทคนิคเผยแพร่โดย บลูบ็อกซ์ มีเดีย จำกัด– นักลงทุนของเราไม่มีอิทธิพลต่อการรายงานของเรา อ่านการเปิดเผยข้อมูลการเป็นเจ้าของและการเงินฉบับเต็มของเรา →