สิ่งที่คุณต้องรู้:
– Sutter Health ระบบสุขภาพแคลิฟอร์เนียแบบบูรณาการขนาดใหญ่ร่วมมือกับ Hyro เพื่อม้วนตัวแทน AI ที่รับผิดชอบในระบบของเขาและเปลี่ยนว่าชาวแคลิฟอร์เนียมากกว่า 3.5 ล้านคนโต้ตอบกับการดูแลของพวกเขา
– การเป็นหุ้นส่วนมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดประสบการณ์ผู้ป่วยที่ทันสมัยใหม่โดยรวมการจ้างงานของ AI -skills เพื่อจัดการการโทรและข้อความที่เกี่ยวข้องกับบริการผู้ป่วยที่หลากหลาย บริการเหล่านี้รวมถึงการจัดการการนัดหมายการวางแผนการจัดการใบสั่งยาและการสำรวจใบแจ้งหนี้
ปรับปรุงการเข้าถึงผู้ป่วยและการปรับปรุงการดำเนินงาน
การทำงานร่วมกันได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับเป้าหมายที่สำคัญยิ่งขึ้นสำหรับสุขภาพซัทเทอร์: การปรับปรุงการเข้าถึงและผลลัพธ์ของผู้ป่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและแม่นยำและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์รายวันให้กับพนักงาน ตัวแทน AI ของ Hired จะมอบประสบการณ์เดียวที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ป่วยในทุกช่องทางที่เสนอตัวเลือกบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านการแชทเสียงหรือ SMS
ด้วยการโต้ตอบเป็นประจำโดยอัตโนมัติตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของซัทเทอร์จะได้รับการปล่อยตัวเพื่อมุ่งเน้นปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับระบบสุขภาพที่จัดการผู้ป่วย 13 ล้านคนต่อปีประมาณ 3.5 ล้านคน Hyros AI ใช้วิธีการที่เรียกว่าการกำหนดเส้นทางตัวแทนเพื่อระบุความต้องการของผู้ป่วยและกำหนดเส้นทางไปยังแหล่งที่มาของการดูแลที่เหมาะสมส่งผลให้การโทรลดลง 85%
การจัดการกับความล่าช้าทางดิจิตอลในการดูแลสุขภาพ
อุตสาหกรรมสุขภาพมีประสบการณ์การหยุดชะงักที่เพิ่มขึ้นระหว่างความต้องการของผู้ป่วยสำหรับการบริการที่เร็วขึ้นและปฏิบัติได้มากขึ้นและความสามารถของทีมสนับสนุนลูกค้าในการควบคุมการโต้ตอบจำนวนมาก ความพยายามก่อนหน้านี้ในการแก้ปัญหานี้ด้วยกลยุทธ์ดิจิตอลที่แยกส่วนเช่น chatbots และระบบ IVR การสนทนามักจะล้มเหลว
การวิเคราะห์เวลาจริงจากปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วย
นอกเหนือจากการปรับปรุงการดำเนินงานของ CallCenter แล้วการทำงานร่วมกันจะให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์จากการโต้ตอบของผู้ป่วยซึ่งช่วยให้ระบบการดูแลสุขภาพปรับปรุงวิธีการที่ผู้ป่วยเข้าถึงการดูแลอย่างต่อเนื่อง การเป็นหุ้นส่วนยังสร้างขึ้นจากมาตรการป้องกันที่จัดตั้งขึ้นและคำแนะนำจากสภาการกำกับดูแล AI ของ Sutter Health เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามกฎ HIPAA และ SOC-2 และการสร้างความเชื่อมั่นของผู้ป่วย