ขณะนี้ Microsoft กำลังเผชิญกับความท้าทายทางกฎหมายจากหน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของออสเตรเลีย นั่นคือ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ในเรื่องการกำหนดราคาที่เกี่ยวข้องกับการรวมตัวช่วย Copilot AI เข้ากับชุด Microsoft 365 สำหรับผู้บริโภค
คดีที่ยื่นในศาลรัฐบาลกลางกล่าวหาว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทำให้สมาชิกแผนส่วนบุคคลและครอบครัวประมาณ 2.7 ล้านรายเข้าใจผิด ด้วยการซ่อนตัวเลือกการสมัครสมาชิกราคาประหยัดและไร้ AI ไว้อย่างมีประสิทธิภาพ บังคับให้ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินราคาเพิ่มขึ้นมากถึง 45% กรณีนี้กำลังถูกจับตามองอย่างใกล้ชิดทั่วโลก โดยเป็นหนึ่งในการทดสอบด้านกฎระเบียบที่สำคัญครั้งแรกๆ ว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่สร้างรายได้จากบริการ AI ที่สร้างใหม่อย่างแพร่หลายได้อย่างไร
การร้องเรียนของ ACCC มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เรียกว่าการดำเนินการโดยเจตนาของ “สถาปัตยกรรมทางเลือก” ที่ออกแบบมาเพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่แหล่งรายได้ที่สูงขึ้น หลังจากการเปิดตัว Copilot ในเดือนตุลาคม 2024 การประกาศของ Microsoft ผ่านทางอีเมลสองฉบับและบล็อกโพสต์เป็นหลัก ได้แจ้งให้ลูกค้าที่ต่ออายุอัตโนมัติทราบว่าค่าธรรมเนียมรายปีของแผน Microsoft 365 Personal ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นจาก A$109 เป็น A$159 และแผน Family จะเพิ่มขึ้นจาก A$139 เป็น A$179 หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าการประกาศเหล่านี้ล้มเหลวในการเปิดเผยความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของแผน “Classic” ซึ่งยังคงคุณสมบัติและราคาดั้งเดิมไว้โดยไม่มีโปรแกรมเสริม Copilot
ข้อกล่าวหาหลักคือตัวเลือกที่ถูกกว่าและไร้ AI นั้นถูกนำเสนอต่อผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาเริ่มกระบวนการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่น่าเบื่อเท่านั้น ซึ่ง Gina Cass-Gottlieb ประธาน ACCC อธิบายว่าเป็นการละเลยที่คำนวณแล้ว ACCC มองว่าตัวเลือกการออกแบบดิจิทัลนี้เป็นการละเมิดกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียอย่างชัดเจนโดยการระงับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สำหรับผลิตภัณฑ์พื้นฐาน เช่น Microsoft 365 ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันหลัก เช่น Word และ Excel การคำนวณทางการเงินของผู้บริโภคจำนวนมากจะยอมรับราคาที่สูงกว่า แทนที่จะรบกวนชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวด้วยการยกเลิกบริการโดยสิ้นเชิง การดำเนินการนี้ชี้ให้เห็นว่า Microsoft ได้ใช้สถานะผลิตภัณฑ์ใกล้ยูทิลิตี้เพื่อรับระดับพรีเมียมสำหรับคุณลักษณะใหม่ที่ผู้ใช้ส่วนสำคัญอาจไม่ต้องการหรือใช้งานอย่างแข็งขัน
การเพิ่มขึ้นของราคา (45% สำหรับ Personal และ 29% สำหรับครอบครัว) หมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่เจริญรุ่งเรืองของ Microsoft ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 80 ล้านรายในรายงานล่าสุด การขาย Copilot ที่ประสบความสำเร็จ แม้กระทั่งกับกลุ่มย่อยของผู้ใช้เหล่านี้ ก็แปลงเป็นรายได้ประจำ (ARR) ต่อปีหลายร้อยล้านดอลลาร์
การฟ้องร้องต่อ Microsoft Australia และบริษัทแม่ในสหรัฐฯ ยังคงเป็นจุดยืนที่ก้าวร้าวของ ACCC ในเรื่องความรับผิดต่อแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายหลังจากการดำเนินการก่อนหน้านี้กับบริษัทต่างๆ เช่น Google และ Meta หาก ACCC ชนะ ค่าปรับอาจสูง และค่าปรับสูงสุดภายใต้กฎหมายออสเตรเลียอาจสูงกว่านี้: 50 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียสำหรับการละเมิดแต่ละครั้ง หรือเปอร์เซ็นต์ของผลประกอบการของบริษัทที่เป็นของผลประโยชน์ที่ถูกกล่าวหา
นอกจากนี้ การดำเนินคดีที่ประสบความสำเร็จจะสร้างแบบอย่างระหว่างประเทศที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบของการควบรวมกิจการของ GenAI คดีนี้คาดว่าจะบังคับให้ศาลกำหนดเส้นแบ่งระหว่างการขายผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกแต่ถูกกฎหมาย และพฤติกรรมหลอกลวง เมื่อแพลตฟอร์มที่โดดเด่นแนะนำคุณลักษณะที่มีมูลค่าสูงและมีค่าใช้จ่ายสูง
พอร์ทัลทางเทคนิคเผยแพร่โดย บลูบ็อกซ์ มีเดีย จำกัด– นักลงทุนของเราไม่มีอิทธิพลต่อการรายงานของเรา อ่านการเปิดเผยข้อมูลการเป็นเจ้าของและการเงินฉบับเต็มของเรา →