ความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ในการดูแลผู้สูงอายุ
ในเซสชันหนึ่ง Scott Code รองประธาน Center for Aging Services Technologies ที่ LeadingAge ได้แบ่งปันบทเรียนบางส่วนที่ได้รับจากการสำรวจสายด่วน CTO ที่เผยแพร่เมื่อต้นปีนี้
ในระดับองค์กร ไม่มีองค์กรใดกล่าวถึงความสามารถด้าน AI อย่างกว้างขวาง โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่แบ่งปันว่าพวกเขามีความรู้ด้าน AI ที่จำกัดมาก หรือมีสมาชิกในทีมบางคนที่มีความสามารถด้าน AI (มีเพียง 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกค่อนข้างมั่นใจเกี่ยวกับการนำ AI แบบกำหนดเป้าหมายไปใช้)
มีการนำโมเดลภาษาหลักมาใช้อย่างมาก โดย Microsoft Copilot กลายเป็นโซลูชันชั้นนำของอุตสาหกรรม โดย 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ Copilot ในขณะที่ 36% ใช้ ChatGPT, 3% ใช้ Google Gemini และ 1% ใช้ Claude (สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ได้ใช้ LLM ในปัจจุบัน 53% วางแผนที่จะนำไปใช้ภายใน 12 เดือนข้างหน้า)
Joe Velderman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ K4Connect และสมาชิกคณะกรรมการ Parker Health Group เล่าว่าความสนใจของเขาในด้าน AI เชิงสร้างสรรค์เริ่มต้นในช่วงเวลาที่ ChatGPT เปิดตัวสู่สาธารณะในช่วงปลายปี 2022 เมื่อเขาเริ่มการวิจัย เขาก็เข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลสำหรับโซลูชันดังกล่าว
“ข้อมูลเป็นเชื้อเพลิงสำหรับ LLM เหล่านี้ ดังนั้นฉันจึงเริ่มคิดถึงความจำเป็นที่องค์กรต่างๆ จะใช้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและตามบริบท” เขากล่าว
จากซ้าย: Joe Velderman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ K4Connect พูดระหว่างเซสชันกับ Robin Visser ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์ดิจิทัลที่ Christian Living Communities; Srini Alagarsamy, CTO ของ Lifespace Communities; และ Scott Code รองประธาน Center for Aging Services Technologies ที่ LeadingAge ภาพถ่ายโดยเตตา อาลิม
การสนทนากับ ChatGPT
ในเซสชันก่อนหน้านี้ ผู้ร่วมอภิปรายที่เป็นมนุษย์รวม ChatGPT ไว้ในการนำเสนอและการถามและตอบกับผู้ชม Travis Gleinig รองประธานฝ่ายนวัตกรรมและ CIO ของ United Methodist Communities กล่าวว่าแชทบอทถูกขอให้ทำเซสชันการวิจัยเป็นเวลา 15 นาทีในรายงานอุตสาหกรรมชั้นนำ ข้อมูล และทรัพยากรอื่นๆ เพื่อให้บริบทแก่คณะผู้อภิปราย
เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรม Gleinig กล่าวว่าองค์กรของเขามุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมเพื่อให้ผู้คนเข้าใจ AI ดีขึ้น
“มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการรู้หนังสือและความคล่อง” เขากล่าว พร้อมเสริมว่าเขาต้องการให้สมาชิกในทีมกลายเป็น AI ได้อย่างคล่องแคล่ว เพื่อให้พวกเขาสามารถนำไปใช้และเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่าโซลูชันใดก็ตามที่ตลาดกำลังดำเนินอยู่
ในฐานะส่วนหนึ่งของการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ Gleinig ได้สำรวจโดยใช้ Google NotebookLM เพื่อสร้างพอดแคสต์เกี่ยวกับประวัติและวัฒนธรรมขององค์กร ซึ่งเขาพบว่าน่าสนใจมากกว่าแนวทางแบบเดิมๆ มาก
ที่ Presbyterian Living รองประธานฝ่ายไอที Raymond Benegas กล่าวว่า AI กำลังถูกนำมาใช้ในขั้นตอนการทำงานทางคลินิก การขาย และการตลาด พนักงานยังได้ทดสอบการใช้ Microsoft Copilot และแพลตฟอร์มความปลอดภัยทางไซเบอร์รวมถึงความสามารถของ AI ที่ช่วยปรับปรุงการมองเห็นและการตอบสนองขององค์กร เช่น สังเกตเห็นกิจกรรมการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติอย่างรวดเร็ว
“เราคงไม่ถูกจับได้เร็วขนาดนี้หากไม่มีโซลูชัน AI ประเภทนี้คอยดูข้อมูลตลอดเวลาและให้ข้อมูลที่เราจำเป็นต้องดำเนินการ” Benegas กล่าว
จากซ้าย: Raymond Benegas รองประธานฝ่ายไอทีของ Presbyterian Living; Travis Gleinig รองประธานฝ่ายนวัตกรรมและ CIO ของ United Methodist Communities; และ Steven VanderVelde ผู้อำนวยการฝ่าย Senior Living Partnerships ที่ ProviNET Solutions ขึ้นเวทีร่วมกับผู้ร่วมอภิปรายคนที่สี่: ChatGPT ภาพถ่ายโดยเตตา อาลิม
เมื่อถามถึงด้านลบของการนำ AI มาใช้และสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้เพื่อปกป้องตนเอง คำตอบที่สร้างโดย ChatGPT มุ่งเน้นไปที่การกำกับดูแลและความลำเอียงของมนุษย์: “ตัวอย่างของด้านมืดคือ หากมีการใช้ AI เพื่อทำการตัดสินใจอัตโนมัติที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์จริงๆ ตัวอย่างเช่น การพึ่งพา AI มากเกินไปในแผนการดูแลผู้อยู่อาศัยโดยไม่มีการดูแลของมนุษย์เพียงพอคือความเสี่ยงของการกำกับดูแลส่วนบุคคลที่อาจนำไปสู่ความเสี่ยงในการกำกับดูแลส่วนบุคคล หากเครื่องมือ AI ไม่ได้รับการปกป้องอย่างดี ก็มีโอกาสที่จะเปิดเผยผู้อยู่อาศัยที่มีความละเอียดอ่อน ข้อมูล และสุดท้ายก็อาจมีอคติใน AI หากได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรที่อยู่อาศัยได้ดี
ผู้ร่วมอภิปรายที่เป็นมนุษย์ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการกำกับดูแลข้อมูล ตลอดจนการฝึกอบรมและการศึกษาอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากความพยายามฟิชชิ่งที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI กลายเป็นภัยคุกคามที่เพิ่มมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ
บุ๊คมาร์คหน้านี้ไว้ สำหรับการรายงานข่าวการประชุมประจำปีและงานแสดงสินค้า LeadingAge ประจำปี 2025 ของเรา ติดตามเราทาง X ได้ที่ @HealthTechMag และร่วมสนทนาได้ที่ #ผู้นำอายุ25–