พอร์ทัลผู้ป่วยซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกประกาศว่าเป็นเส้นทางสู่การเชื่อมต่อที่ได้รับการปรับปรุง กลับกลายเป็นทางตันในการทำธุรกรรมแทน พวกเขานำเสนอภาพลวงตาของความสะดวกสบายสำหรับงานต่างๆ เช่น การจองการนัดหมายหรือการดูผลลัพธ์ แต่พวกเขาก็ล้มเหลวอย่างมากในการเปิดใช้งานการสื่อสารที่แท้จริงและการฟังอย่างแท้จริงระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการ
ที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาบังคับข้อมูลทางคลินิกที่ดิบและไร้บริบทกับผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงอยู่แล้ว ทำให้พวกเขาสูญเสียความสับสน ความวิตกกังวล และการคลายตัวอย่างลึกซึ้ง
บ่อยแค่ไหนที่เราจ้องมองผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการที่ไม่สามารถเข้าใจได้ และถามตัวเองอย่างสิ้นหวังว่าผลดังกล่าวส่งสัญญาณถึงวิกฤตหรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เนื่องจากขาดบริบทที่สำคัญและคำอธิบายของมนุษย์
นี่ไม่ใช่แค่ข้อบกพร่องด้านการออกแบบเท่านั้น มันเป็นความล้มเหลวขั้นพื้นฐานที่ช่วยลดผู้ป่วยให้กลายเป็น “ฟันเฟืองในขั้นตอนการทำงาน” แบบพาสซีฟ มันกัดกร่อนความไว้วางใจและเพิ่มช่องว่างระหว่างการดูแลตามสัญญากับการดูแลที่ส่งมอบ
การแก้ไขไม่ใช่ฟีเจอร์เพิ่มเติม มันเป็นความเห็นอกเห็นใจ
ความเห็นอกเห็นใจทางคลินิกและดิจิทัลร่วมกันเปลี่ยนพอร์ทัลจากกระดานข่าวทางเดียวเป็นเครื่องมือที่สร้างความเคารพ ความชัดเจน และความร่วมมือในการดูแล
เมื่อทำได้ดี พอร์ทัลการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยจะส่งผลต่อความพึงพอใจและผลลัพธ์ทางคลินิก และจะมีการพูดคุยกันมากขึ้นในหลักสูตรการพยาบาล ซึ่งบางครั้งนักเรียนที่มีภาระหนักเกินไปก็สามารถหันไปหา ทำงานที่ได้รับมอบหมายของฉัน สนับสนุนให้ปฏิบัติตามในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ตัวอย่างสุขภาพดิจิทัลในโลกแห่งความเป็นจริง ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง ผู้ป่วยที่มีบัญชีพอร์ทัลผู้ป่วยนอกที่เปิดใช้งานรายงานว่าการประเมินคะแนนความพึงพอใจของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและระบบ (CAHPS) ที่สูงขึ้นทั่วทั้งมิติย่อยของแพทย์และผู้บริโภคแบบกลุ่ม
อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเน้นไปที่การทำงานและขาดความเห็นอกเห็นใจทางคลินิกและมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ทำให้เกิดความคับข้องใจแทนที่จะเป็นการเชื่อมโยงที่มีความหมายและมีประโยชน์ ผู้ป่วยจำนวนมากไม่พอใจกับพอร์ทัลของตนหรือเพิกเฉยต่อพอร์ทัลเหล่านี้โดยสิ้นเชิง ในการศึกษาการเปิดตัว MyChart ผู้ใช้ไม่พอใจ “ด้วยคุณสมบัติที่จำกัด และการเข้าถึงประวัติทางการแพทย์และผลการทดสอบ”
เทคโนโลยีที่เน้นแพทย์เป็นศูนย์กลาง
เรามีโอกาสที่จะกำหนดแนวทางของเราใหม่โดยพื้นฐาน และก้าวไปไกลกว่าระบบที่ปฏิบัติต่อผู้ป่วยในฐานะจุดข้อมูลและผู้รับการนัดหมาย ผลห้องปฏิบัติการ และข้อความที่ไม่โต้ตอบ สิ่งเหล่านี้นำไปสู่ความไม่เชื่อมโยงที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างคำมั่นสัญญาด้านสุขภาพดิจิทัลกับประสบการณ์ชีวิตของผู้ที่ตั้งใจจะให้บริการ
ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่ “ทักษะทางอารมณ์” แต่เป็นรากฐานที่ปฏิเสธไม่ได้ของการดูแลที่มีประสิทธิผล เมื่อเครื่องมือดิจิทัลถ่ายทอดความเห็นอกเห็นใจทางคลินิก ผู้ให้บริการจะมองเห็นการดูแลสุขภาพผ่านสายตาของผู้ป่วย แพทย์เข้าใจอาการ ความกลัว ความคับข้องใจ และความหวังของผู้ป่วย เมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากคนที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่มาเป็นผู้ร่วมเขียนเส้นทางด้านสุขภาพของพวกเขา
ประกอบด้วย:
- การฟัง – การได้ยินคำพูดของผู้ป่วย และความเงียบระหว่างนั้น
- Empathy – สะท้อนความเข้าใจในรูปแบบที่สะท้อนอย่างลึกซึ้ง
- อธิบาย – ทำให้ความซับซ้อนมีความชัดเจน เกี่ยวข้อง และนำไปปฏิบัติได้
- ช่วยเหลือ – ให้การสนับสนุนและทรัพยากรที่ตรงเป้าหมายซึ่งกำหนดโดยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในรูปแบบที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ป่วย ผู้ดูแล และครอบครัวของพวกเขา
ด้วยการรับฟังและยอมรับประสบการณ์ของผู้ป่วยและญาติอย่างแท้จริง จากนั้นอธิบายและชี้แนะด้วยความแม่นยำ แพทย์จะเปลี่ยนความเห็นอกเห็นใจทางคลินิกให้กลายเป็นวิธีการรักษาที่จับต้องได้
ภาพบุคคลแบบดิจิทัล
การฝังความเห็นอกเห็นใจทางคลินิกในเครื่องมือดิจิทัลจำเป็นต้องมีความเข้าใจร่วมกันอย่างต่อเนื่องระหว่างแพทย์และผู้ป่วย
บ่อยครั้งที่บริบทที่สำคัญ เช่น เหตุการณ์ในชีวิต ความเครียด ปัจจัยทางสังคม และแนวโน้มของข้อมูลด้านสุขภาพ ยังคงกระจัดกระจายหรือมองไม่เห็นในระหว่างการนัดหมาย
“สแน็ปช็อต” ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดย AI สามารถรวมสิ่งนี้ไว้ในมุมมองเดียวที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ โดยผสมผสานบันทึกทางคลินิก ข้อมูลที่รายงานด้วยตนเอง และบริบทของชีวิต เพื่อเน้นย้ำสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุด สิ่งที่เปลี่ยนแปลง และสิ่งที่จำเป็นต้องหารือ ผู้ป่วยสามารถบอกเล่าเรื่องราวของตนเองได้โดยไม่ต้องดูแผนภูมิที่ซับซ้อน และแพทย์จะได้รับบทสรุปที่กระชับและมีความหมายซึ่งแสดงลำดับความสำคัญได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับผู้ป่วย ระบบจะเปลี่ยนข้อมูลทางการแพทย์ดิบให้เป็นสิ่งที่เข้าใจง่ายและเชื่อมโยงกับชีวิตจริง สำหรับแพทย์ การเผชิญหน้ากันนั้นเปลี่ยนจากการค้นหาข้อมูลไปสู่การตัดสินใจ ด้วยการเสนอความชัดเจน บริบท และการพกพาได้ สแน็ปช็อตของผู้ป่วยที่ใช้ร่วมกันสามารถเสริมสร้างการสื่อสาร ปรับปรุงการดูแล และแบ่งเบาภาระด้านการบริหารจัดการ เปลี่ยนความเห็นอกเห็นใจทางดิจิทัลจากแนวคิดให้กลายเป็นความเป็นจริงในชีวิตประจำวัน
การเอาใจใส่เป็นข้อกำหนดเชิงกลยุทธ์ มันเสริมสร้างความไว้วางใจ เร่งการมีส่วนร่วม และส่งเสริมผลลัพธ์ที่ดีกว่า เราเพียงแค่ส่งข้อมูลและอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมในทุกปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วย ทุกขั้นตอนการทำงาน และทุกการเข้าสู่ระบบพอร์ทัล หรือทำกับเรา ทำการเชื่อมต่อ?
ในโลกที่ผู้ป่วย 27% จำไม่ได้ว่าได้รับการวินิจฉัยด้วยวาจา เราถูกเรียกให้เพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีดิจิทัลด้วยความเห็นอกเห็นใจ
วิธีที่เราตอบสนองในขณะนี้จะกำหนดการดูแลในอนาคต
เกี่ยวกับ จาเร็ด เมาสคอฟ
Jared Mauskopf เป็น CEO ของ Medical Web Experts ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแอปด้านสุขภาพดิจิทัลและ
เกี่ยวกับ จอห์น ดอยช์
John Deutsch เป็น CEO ของ Bridge ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่กำหนดค่าได้ โดยอาศัยประสบการณ์และทักษะส่วนตัวที่สั่งสมมานานหลายทศวรรษในการออกแบบและใช้งานแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัล เพื่อแบ่งปันสิ่งที่ทำให้เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยมีประสิทธิภาพในยุคของสุขภาพดิจิทัลและการดูแลตามมูลค่า