องค์กรด้านการดูแลสุขภาพทำให้การเช็คอินของผู้ป่วยง่ายขึ้นได้อย่างไร

Methodist ติดตั้งตู้อุปกรณ์ Apple iPad ในห้องรอซึ่งผู้ป่วยสามารถกรอกแบบฟอร์มได้ทันที ผู้ป่วยทุกคนเช็คอินแบบดิจิทัลโดยกรอกชื่อและวันเดือนปีเกิด แม้ว่าแบบฟอร์มกระดาษจะยังคงมีอยู่สำหรับผู้ที่ชื่นชอบพวกเขาก็ตาม เขากล่าว

ขั้นตอนการทำงานแบบดิจิทัลช่วยลดความจำเป็นในการถอดความแบบฟอร์มกระดาษลงในบันทึกอิเล็กทรอนิกส์

“มันช่วยเร่งความเร็วทุกอย่างให้กับทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย” Hetteger กล่าว “ผู้คนเกลียดการรอหมอ แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำประกันให้ตรงกันและทำสิ่งเหล่านี้ก่อนการนัดหมายซึ่งจำเป็นแต่ไม่สนุกที่จะทำ”

ในอดีต บางครั้งการตอบกลับในกระดาษอาจไม่ได้รับการถอดความจนกว่าข้อตกลงจะสิ้นสุดลง ขณะนี้แพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลการตรวจคัดกรองเกี่ยวกับการล้ม ปัญหาความจำ และข้อกังวลอื่นๆ ที่อาจพลาดในการนัดหมายสั้นๆ ได้ทันที

“ฉันเห็นคำตอบเหล่านั้นอยู่ข้างหน้า และนำบางสิ่งมาบอกผู้ป่วยได้หากฉันต้องการในระหว่างการนัดตรวจ” Hetteger กล่าว

โดยรวมแล้วเทคโนโลยีได้ปรับปรุงคะแนนประสบการณ์ของผู้ป่วย แต่ Methodist ยังไม่ได้ปรับปรุงและยังคงเปลี่ยนรูปแบบดิจิทัลในด้านพิเศษต่อไป เขากล่าว ในขณะเดียวกัน ระบบการดูแลสุขภาพกำลังทำให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีมีความสมดุลกับการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

“เมื่อผู้ป่วยปรากฏตัว เราไม่อยากให้พวกเขารู้สึกว่าถูกละเลย” ฮัตเทเกอร์กล่าว “พนักงานต้อนรับของเรายังคงพูดคุยกับคนไข้และทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับ”

ที่เกี่ยวข้อง: แพทย์และผู้ป่วยจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีการฟังโดยรอบ

ระบบไอดีดิจิทัลของ NYU Langone Health มีระบบไบโอเมตริกซ์

ในนิวยอร์กและฟลอริดา NYU Langone Health ยกระดับประสบการณ์ผู้ป่วยดิจิทัลเมื่อเจ็ดปีที่แล้วโดยการศึกษาสายการบินและอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อระบุแนวทางปฏิบัติในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่จะแปลงไปสู่การดูแลสุขภาพ

องค์กรได้วางแผนเส้นทางการดูแลผู้ป่วยและพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทุกแผนก Suzanne Howard รองประธานฝ่ายระบบคลินิกและการบูรณาการของ NYU Langone Health ภายในแผนกไอที (MCIT) ของศูนย์การแพทย์กล่าว

เพื่อทำให้การรับผู้ป่วยเข้ามาในรูปแบบดิจิทัล NYU Langone Health ได้ใช้การกำหนดเวลาออนไลน์ แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ และขั้นตอนการลงทะเบียนการนัดหมายล่วงหน้า เช่น การประมวลผลการชำระเงินและการตรวจสอบข้อมูลประชากร ผ่านทางพอร์ทัลผู้ป่วยและแอปมือถือ Howard กล่าว

ในส่วนหนึ่งของกระบวนการรับเข้า NYU Langone Health ได้เพิ่มการสนับสนุนก่อนขั้นตอน ก่อนขั้นตอนการผ่าตัด แพทย์สามารถส่งวิดีโอที่แสดงสิ่งที่ผู้ป่วยควรคาดหวัง พร้อมทั้งให้การฝึกสติและการผ่อนคลายผ่านแอป Howard กล่าว

ด้วย EHR ของ Epic เป็นรากฐาน ระบบสุขภาพได้รวมแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง ซึ่งรวมถึงเครื่องมือค้นหา Doc และซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารเชิงพาณิชย์เพื่อจัดการเอกสารดิจิทัล NYU Langone ใช้งานโซลูชันมัลติคลาวด์แบบไฮบริดโดยมี Epic ทำงานในองค์กรและแอปอื่นๆ ที่ทำงานบน Amazon Web Services, Microsoft Azure และ Google Cloud เธอกล่าว

นอกจากนี้ยังมีตู้เช็คอินด้วย และในปี 2025 NYU Langone ได้อัปเกรดเครื่องอ่านไบโอเมตริกแบบสแกนฝ่ามือที่มีอยู่ด้วยอุปกรณ์ Amazon One เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มความเร็วในการเช็คอินและตรวจสอบการระบุตัวตนของผู้ป่วย Howard กล่าว