‘การเปลี่ยนมาใช้ดิจิทัล’ มีความหมายอย่างไรต่อการดูแลสังคม

‘การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัล’ มอบโอกาสและความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับการดูแลสังคม เขียน Kathryn Marsden OBE ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Social Care Institute for Excellence (SCIE)

แผนประกันสุขภาพระยะ 10 ปีสรุปว่ารัฐบาลตั้งใจอย่างไรที่จะนำระบบ NHS กลับมาจาก “ขอบเหวที่มีอยู่” และปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพในอังกฤษ โดยได้รับการสนับสนุนจากความทะเยอทะยานหลัก 3 ประการหรือการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง หนึ่งในนั้นคือการเปลี่ยนจากแอนะล็อกเป็นดิจิทัล

แม้ว่าแผนดังกล่าวจะวางกรอบเรื่องนี้ผ่านมุมมองของการปฏิรูปการดูแลขั้นพื้นฐานเป็นหลัก แต่ก็ยังส่งสัญญาณถึงโอกาสและความท้าทายที่สำคัญสำหรับภาคสังคมด้วย

งานห้างหุ้นส่วน

เรารู้ว่ายังมีการขาดการเชื่อมต่อทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องทั้งภายในและทั่วทั้ง NHS และภาคสังคม สิ่งนี้อาจนำไปสู่การขาดการดูแลแบบบูรณาการ ซึ่งอาจสร้างความหงุดหงิดหรือเป็นอันตรายสำหรับผู้ให้บริการและบุคคลที่รับการดูแลและช่วยเหลือ

การเปลี่ยนจากอนาล็อกเป็นดิจิทัลมีศักยภาพในการแก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้ โดยสัญญาว่าจะจัดทำบันทึกผู้ป่วย (SPR) ฉบับเดียว ซึ่งกำหนดให้ไม่เพียงแต่บันทึกทางการแพทย์ของบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึง “บันทึกความเสี่ยงด้านสุขภาพส่วนบุคคล” ด้วย

ความทะเยอทะยานสูงสุดคือการสนับสนุนบริการด้านสุขภาพในบริเวณใกล้เคียงซึ่งจะเรียกผู้เชี่ยวชาญจากบริการที่แตกต่างกันในปัจจุบัน

SPR จะปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างบริการ NHS การดูแลสังคม และองค์กรอาสาสมัคร ชุมชน ศรัทธา และองค์กรกิจการเพื่อสังคมที่ให้บริการด้านสุขภาพและการดูแล

สำหรับคนที่สนใจการดูแลทางสังคม สิ่งนี้อาจหมายถึงการตัดสินใจที่รวดเร็ว ปลอดภัยยิ่งขึ้น การเปลี่ยนผ่านระหว่างการดูแลในโรงพยาบาล บ้าน และชุมชนได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และการดูแลแบบองค์รวม ป้องกัน และยึดบุคคลเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

นวัตกรรม

การเปลี่ยนจากแอนะล็อกเป็นดิจิทัลยังรับประกันการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องผ่านข้อมูล AI จีโนมิกส์ อุปกรณ์สวมใส่ และหุ่นยนต์ เพื่อรองรับการป้องกันวิกฤต ภาคสังคมได้รับการจัดวางอย่างมีเอกลักษณ์เพื่อกำหนดทิศทางว่าสิ่งนี้จะเป็นอย่างไร

เราต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เนื่องจากแรงกดดันเชิงระบบอย่างลึกซึ้ง ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติมากมายและบทเรียนที่สามารถใช้เป็นรากฐานที่มั่นคงได้

งานของ SCIE ในโครงการ Accelerating Reform Fund มากกว่า 120 โครงการที่มีรายละเอียดอยู่ในรายงาน “การยอมรับการเปลี่ยนแปลง: การปรับขนาดนวัตกรรมในการดูแลสังคมสู่การปฏิบัติ” ถือเป็นการทดสอบเชิงปฏิบัติที่หาได้ยากและกว้างขวาง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่านวัตกรรมที่ผลิตร่วมกัน รวมถึงนวัตกรรมดิจิทัล สามารถพัฒนา ฝัง และปรับขนาดอย่างมีประสิทธิภาพในการดูแลผู้ใหญ่ได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น North East Integrated Care System ครอบคลุม 13 เทศบาล ได้จัดตั้งกองทุนนวัตกรรมเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มต่างๆ เช่น การจัดการเคสที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือตอบรับแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นว่าการจัดหาเงินทุนที่ยืดหยุ่น ความร่วมมือระดับภูมิภาค และการจัดซื้อแบบเปิดช่วยเร่งการเรียนรู้และนวัตกรรมที่ปรับขนาดได้

SCIE จะเข้าร่วมการประชุม National Children and Adult Services Conference ในปีนี้ เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและนำเสนอตัวอย่างที่ดีของนวัตกรรมดิจิทัล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ที่ได้รับการดูแล

ข้อจำกัดด้านแรงงาน

แม้ว่าจะมีศักยภาพมหาศาล แต่การเปลี่ยนจากอนาล็อกเป็นดิจิทัลยังก่อให้เกิดความท้าทายที่สำคัญสำหรับภาคสังคมอีกด้วย ประการหนึ่งคือบริษัทอาจไม่มีความสามารถและทรัพยากรที่จะส่งมอบได้อย่างเต็มที่

แม้ว่าเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสังคมมีทักษะสูงในการให้การดูแลและการสนับสนุนที่มีความเห็นอกเห็นใจและยึดบุคคลเป็นศูนย์กลาง แต่รายงานของ SCIE เรื่อง ‘การเรียนรู้ทางดิจิทัลในการพัฒนาบุคลากรด้านการดูแลสังคมในเวลส์’ พบว่าพนักงานจำนวนมากขาดทักษะด้านดิจิทัลที่จำเป็นต่อการใช้เทคโนโลยีอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

การศึกษาจาก Sage Journals, Health Economic Journal และ International Journal for Equity in Health แสดงให้เห็นว่าการจัดการกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้จำเป็นต้องพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล รับรองเครื่องมือที่มีอยู่ และส่งเสริมความตระหนักรู้ในหมู่ผู้ให้บริการดูแลเพื่อส่งเสริมการรวมทางดิจิทัล

เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีดิจิทัลและการดูแลที่ใช้เทคโนโลยีจะประสบความสำเร็จแบบองค์รวม คำแนะนำเหล่านี้จะต้องรวมอยู่ในแผนการเปิดตัว

อสมการ

อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงการรวมระบบดิจิทัลในบุคลากรเป็นเพียงส่วนหนึ่งของความท้าทายเท่านั้น

ทักษะด้านดิจิทัลและการเข้าถึงเทคโนโลยีเป็นอุปสรรคสำคัญที่ส่งผลกระทบอย่างไม่สมส่วนต่อผู้ที่รับการดูแลทางสังคม รวมถึงผู้สูงอายุและผู้พิการ

ตัวอย่างเช่น ‘การทำความเข้าใจผลกระทบของการตอบสนองของโควิด-19 ต่อประชาชน’ ของ SCIE พบว่าสองในสามของผู้พิการและผู้สูงอายุมีอุปสรรคในการเข้าถึงโซลูชันออนไลน์

อุปสรรคเหล่านี้จำกัดความพร้อมใช้งานและคุณภาพของบริการสำหรับหลายๆ คน และลดโอกาสในการเป็นอิสระ การเชื่อมต่อ และชุมชน

หากไม่มีกลยุทธ์ที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบ – ผลิตร่วมกับผู้คนที่ให้ความสำคัญกับการดูแลและการสนับสนุน – เพื่อจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้ การเปลี่ยนจากความเสี่ยงแบบอะนาล็อกไปสู่ดิจิทัลจะทำให้ความไม่เท่าเทียมที่มีอยู่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมของผู้ที่มีประสบการณ์ชีวิตตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการวางแผน และไม่รอที่จะพิจารณารวมจนกว่าจะมีการจัดทำแผน

เราอยู่ในช่วงเวลาชี้ขาดสำหรับภาคส่วนนี้ วิธีที่เราตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้จะกำหนดความยืดหยุ่น ความเท่าเทียม และอิทธิพลในอนาคตของเรา

เราไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ การเรียนรู้จากงานที่ทำแล้วสามารถขับเคลื่อนความก้าวหน้าไปสู่ระบบสุขภาพและการดูแลที่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของทุกชุมชน