การบอกคนไข้ว่า ‘ดิจิทัลดี’ นั้นไม่เพียงพอ

Rachel Power ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ The Patients Association กล่าวว่าการเปลี่ยนแผนสุขภาพ 10 ปีไปใช้ระบบดิจิทัล และการเน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ป่วยจะหมายถึงการจัดการกับความท้าทายที่สำคัญเกี่ยวกับความเท่าเทียม ความไว้วางใจ และการเข้าถึง

ก่อนที่จะกล่าวสุนทรพจน์ในงาน Digital Health Rewired 2026 เธอกล่าว ข่าวสุขภาพดิจิทัล เหตุใดจึงมีความจำเป็นเร่งด่วนในการจัดการความตึงเครียดระหว่าง “ประสิทธิภาพของ AI” และความจำเป็นของเราในการ “ติดต่อกับมนุษย์”

เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังโดยการเปลี่ยนจากอะนาล็อกเป็นดิจิทัลในแผนประกันสุขภาพ 10 ปี

เราจำเป็นต้องรักษาโอกาสที่ไม่ใช่ดิจิทัลและแบบเผชิญหน้ากัน [care] สำหรับผู้ที่ไม่สามารถใช้หรือรู้สึกไม่สะดวกใจกับบริการดิจิทัล เป็นการเคารพความต้องการและความสามารถที่แตกต่างกัน

แต่ที่สำคัญไม่แพ้กัน เราจำเป็นต้องให้บริการดิจิทัลอย่างแข็งขันและนำผู้คนมาร่วมเดินทาง แทนที่จะพูดว่า ‘ดิจิทัลเป็นสิ่งที่ดี’ แผนประกันสุขภาพระยะ 10 ปีมีแง่มุมเชิงบวกและมุ่งมั่นที่จะเป็นพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง แต่เราจำเป็นต้องดำเนินการต่อไป

ขนาดของความท้าทายนั้นยิ่งใหญ่มาก ดัชนีผู้บริโภคดิจิทัลประจำปี 2024 ระบุว่าผู้คน 16.8 ล้านคนในสหราชอาณาจักรตกอยู่ในกลุ่มความสามารถด้านดิจิทัลที่ “ต่ำ” และ “ต่ำมาก” เราต้องคิดจริงๆว่าจะแก้ปัญหาอย่างไร

คุณเริ่มต้นจากผู้คน เราควรถามว่า ‘สิ่งนี้ทำงานให้คุณได้อย่างไร’

มีสองสิ่ง เราต้องเข้าใจปัญหาความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับการใช้ดิจิทัล และเราต้องเข้าใจวิธีทำให้เข้าถึงได้มากขึ้นด้วย ผู้ทุพพลภาพ ผู้มีรายได้น้อย และชนกลุ่มน้อยมีระดับความไว้วางใจที่ต่ำกว่า

คุณเริ่มต้นจากผู้คน เราควรจะพูดว่า ‘สิ่งนี้จะทำงานให้คุณได้อย่างไร’

ผู้ป่วยมีส่วนร่วมเพียงพอในการเปลี่ยนแปลง NHS หรือไม่

ไม่ ฉันไม่คิดว่าบริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพจะเข้าใจวิธีการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยทางดิจิทัลจริงๆ เมื่อฉันถามคำถาม ฉันก็ได้รับคำตอบ: ‘โอ้ เรามีคนไข้กลุ่มหนึ่งที่เราพูดคุยด้วยเป็นประจำ’

ถ้าเราจะทำให้ระบบใช้งานได้จริงสำหรับคน เราต้องเข้าถึงคนที่ไม่ได้ยินเสียงในระบบ และไม่ใช่เรื่องง่าย – ใช้เวลานานและมีราคาแพง แต่ถ้าเราทำให้มันได้ผลสำหรับคนเหล่านั้น มันก็จะได้ผลสำหรับทุกคน

บริษัทเทคโนโลยีและผู้นำด้านดิจิทัลใน NHS สามารถค้นหาผู้คนได้ [who aren’t being heard] โดยทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ เช่น สมาคมผู้ป่วย และองค์กรการกุศลผู้ป่วยอื่นๆ และชุมชนท้องถิ่น มันเป็นเรื่องของความเข้าใจอย่างแท้จริงและการไม่จ่ายเงินให้กับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในการออกแบบและการส่งมอบ

ในตอนแรก จะต้องมีข้อกำหนดในการบอกกับผู้ป่วยและชุมชนท้องถิ่นว่า: ‘นี่คือกระดาษเปล่าแผ่นหนึ่ง’ คุณต้องการอะไร?

คุณกังวลหรือไม่ว่าบันทึกผู้ป่วยแต่ละรายอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยและความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งแผนการอนุญาตให้นักวิจัยเข้าถึงข้อมูลได้

ใช่ เราจะมีปัญหาอยู่เสมอ เราได้ดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับกลยุทธ์ Data Saves Lives โดยพูดคุยกับกลุ่มสนทนากลุ่มเล็กๆ แต่มีความหลากหลาย ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่ไม่มีความคิดเห็น สิ่งที่พวกเขาพูดคือ ‘รับรู้ว่าข้อมูลของเราจะถูกแฮ็กหรือผู้คนจะพยายามแฮ็กมัน’ เพียงแค่บอกเราให้ชัดเจนว่าคุณจะทำอย่างไรเมื่อมันเกิดขึ้น’

ความปรารถนาในการมองเห็นและการควบคุมเป็นหัวใจสำคัญของความกังวลของผู้ป่วย

การดูแลของมนุษย์สามารถรักษาไว้ใน NHS ที่ใช้ AI ได้อย่างไร

เราจำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับการตัดสินใจร่วมกัน และวิธีการนำ AI ไปใช้ – วิธีที่ AI สามารถรับรู้และจัดการกับความไม่เท่าเทียมที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ได้อย่างแข็งขัน นี่เป็นการทำงานร่วมกับผู้ป่วยตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่า AI จะเข้าร่วมบริการต่างๆ ตามความต้องการของผู้ป่วย

ข้อเสียเปรียบครั้งใหญ่ประการหนึ่งที่เราต้องระวังก็คือการติดต่อระหว่างมนุษย์กับประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เราต้องยึดมั่นในการดูแลสุขภาพของมนุษย์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ป่วย เราเป็นมากกว่าความเจ็บป่วยหรืออาการของเรา

คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยว่าคุณจะพูดคุยเรื่องอะไรที่ Rewired บ้าง?

ผมอยากพูดถึงแผนประกันสุขภาพ 10 ปี และการปฏิวัติพลังคนไข้ เราจะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงในการดูแลสุขภาพทุกระดับได้อย่างไร ผู้ป่วยจะมีความแตกต่างกันอย่างไร? ความร่วมมือของผู้ป่วยจะต้องกลายเป็นรูปแบบการดำเนินงานมาตรฐานของ NHS

Rachel Power จะเป็นปาฐกถาพิเศษที่ Digital Health Rewired, 24-25 มีนาคม, The NEC, เบอร์มิงแฮม ลงทะเบียนที่นี่

ผู้สนับสนุนหลักของ Rewired 2026 ได้แก่ The Access Group และ Optum ซึ่งจะสนับสนุน Integrated Care และ Digital Transformation ตามลำดับ